Procedura di Reclamo
Questa pagina descrive la procedura per presentare un reclamo relativo ai servizi forniti da Fuerte d.o.o. (operante come Avax Rent a Car), in conformità con la legislazione croata sulla tutela dei consumatori.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Informazioni chiave
Il Tuo Diritto di Reclamo
In qualità di consumatore, hai il diritto di presentare un reclamo riguardo a qualsiasi servizio fornito da Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) in conformità con la Legge croata sulla protezione dei consumatori (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
Puoi presentare un reclamo riguardante la qualità dei nostri servizi, i veicoli a noleggio, la fatturazione, l'assicurazione o qualsiasi altro aspetto delle nostre operazioni commerciali.
Come Presentare un Reclamo
Puoi inviare il tuo reclamo per iscritto utilizzando uno dei seguenti metodi:
Invia il tuo reclamo a
Posta
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Spalato, Croazia
Di persona
Presenta un reclamo scritto presso una qualsiasi delle nostre stazioni di noleggio
Cosa Includere nel Tuo Reclamo
Per aiutarci a elaborare il tuo reclamo in modo efficiente, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
La Nostra Risposta
Garanzia di risposta entro 15 giorni
In conformità con la legge croata, siamo obbligati a fornire una risposta scritta al tuo reclamo entro 15 giorni dalla data di ricezione.
Invieremo la nostra risposta ai dettagli di contatto che hai fornito nel tuo reclamo. Tutti i reclami vengono registrati e archiviati in conformità con le normative applicabili.
Risoluzione Alternativa delle Controversie
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di cercare una risoluzione alternativa delle controversie:
Autorità Croata per la Protezione dei Consumatori
Ministero dell'Economia e dello Sviluppo Sostenibile (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagabria, Croazia.
Risoluzione Online delle Controversie (ODR) dell'UE
Puoi anche presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odrBase Legale
Questa procedura di reclamo è stabilita in conformità con le seguenti normative:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
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Inviaci il tuo reclamo e ti risponderemo entro 15 giorni.