Domande Frequenti

Sì! Avax Rent a Car offre la possibilità di noleggiare senza carta di credito. Puoi utilizzare una carta di debito o pagare in contanti in località selezionate. Ad esempio, molti clienti che ritirano all'aeroporto di Spalato noleggiano con successo utilizzando solo una carta di debito Visa o Mastercard. Potrebbe essere richiesto un deposito cauzionale a seconda della categoria del veicolo e del metodo di pagamento — tipicamente €150 per il livello di assicurazione Medium, mentre la scelta del nostro pacchetto assicurativo Premium elimina completamente il deposito. Una cosa da tenere a mente: i pagamenti in contanti sono accettati solo presso le sedi con personale, non per le consegne Meet & Greet. Ti consigliamo di confermare il tuo metodo di pagamento preferito durante il processo di prenotazione in modo che tutto sia pronto al tuo arrivo.

Un deposito cauzionale viene pre-autorizzato sulla tua carta di pagamento al momento del ritiro. L'importo dipende dalla categoria del veicolo e dal pacchetto assicurativo scelto — ad esempio, il livello di assicurazione Medium richiede tipicamente un blocco di €150, mentre il pacchetto Premium (Copertura Completa) non richiede alcun deposito. La pre-autorizzazione riduce temporaneamente il saldo disponibile della tua carta ma non è un addebito effettivo. Il deposito viene completamente rilasciato al momento della restituzione del veicolo se non ci sono danni o violazioni, di solito entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca. Se noleggi con una carta di debito, tieni presente che il blocco potrebbe richiedere un po' più di tempo per essere sbloccato. Per accelerare il processo, restituisci sempre il veicolo in tempo e con il serbatoio pieno di carburante.

La cancellazione è gratuita in qualsiasi momento prima del ritiro programmato — non c'è un limite di 48 ore. Puoi cancellare fino al momento del ritiro senza alcun costo. Solo i no-show — in cui il noleggiatore non si presenta e non annulla — vengono addebitati per l'intero importo del noleggio. Per annullare o modificare, utilizza semplicemente il link "Gestisci Prenotazione" nella tua email di conferma o contatta direttamente il nostro team di supporto. Ti consigliamo di tenere a portata di mano la conferma della prenotazione.

Sì, puoi modificare la tua prenotazione tramite la sezione "Gestisci Prenotazione" sul nostro sito web. Le modifiche a date, località o categoria del veicolo sono soggette a disponibilità e potrebbero influire sul prezzo. Ad esempio, prolungare il noleggio di qualche giorno durante l'alta stagione estiva è solitamente possibile se lo richiedi con almeno 24 ore di anticipo. Un'eccezione da notare: se hai originariamente prenotato una tariffa promozionale, la modifica delle date potrebbe causare l'adeguamento di tale tariffa al prezzo standard corrente. Gli upgrade a una categoria di veicolo più grande possono spesso essere organizzati anche il giorno del ritiro se lo stock lo consente. Per un'esperienza più fluida, apporta eventuali modifiche il prima possibile e controlla il riepilogo del prezzo aggiornato prima di confermare la modifica.

Consigliamo di prenotare con almeno 1-2 settimane di anticipo, soprattutto durante l'alta stagione estiva (giugno-settembre). La prenotazione anticipata spesso garantisce prezzi migliori e una più ampia selezione di veicoli — ad esempio, cabriolet e SUV presso le nostre sedi aeroportuali di Spalato e Dubrovnik spesso esauriscono entro maggio per i ritiri di luglio e agosto. Durante la bassa stagione (ottobre-maggio), prenotare con qualche giorno di anticipo è solitamente sufficiente, e spesso troverai tariffe più basse e maggiore disponibilità. Un'eccezione: i fine settimana festivi come Pasqua o Capodanno possono creare brevi picchi di domanda anche al di fuori dell'estate. Puoi anche impostare avvisi di prezzo sul nostro sito web per essere avvisato quando le tariffe scendono. Come consiglio generale, prenotare in anticipo e scegliere la cancellazione gratuita ti offre il meglio di entrambi i mondi — una tariffa bloccata con piena flessibilità.

La maggior parte della flotta a noleggio in Croazia, comprese le nostre categorie economy e compatte, è a trasmissione manuale — questo è standard in tutto il paese, non specifico di Avax. Le auto automatiche sono disponibili ma in quantità limitata e costano di più al giorno, quindi se hai bisogno di un'automatica ti consigliamo vivamente di prenotare con largo anticipo, soprattutto per l'alta stagione da giugno a settembre, quando si esauriscono per prime. Il tipo di trasmissione di ogni veicolo è chiaramente indicato nel flusso di prenotazione prima di confermare, quindi sai sempre esattamente cosa stai prenotando. Se guidare un manuale sulle strade costiere collinari della Croazia è una preoccupazione, prenota un'automatica in anticipo piuttosto che sperare di trovarne una al banco.

It is a reference figure required by Croatian price-control regulation (Official Gazette 101/2026) from 1 October 2026: the price the identical rental — same car category, office, pick-up date and duration — had on 10 September 2026. It is not a discount and does not change what you pay; the current price shown at checkout is the price you pay. Our machine-readable price lists are published at avaxrent.com/cjenik.

Hai bisogno di: (1) Una patente di guida valida da almeno 2 anni, (2) Una carta d'identità o passaporto valido, (3) Una carta di pagamento (credito o debito) intestata al conducente. Le patenti di guida UE sono accettate direttamente senza alcuna documentazione aggiuntiva. Le patenti non UE potrebbero richiedere un Permesso di Guida Internazionale (IDP) — questo è obbligatorio per le patenti stampate in caratteri non latini come arabo, cinese o giapponese, e fortemente raccomandato per le patenti provenienti da USA, Regno Unito, Canada e Australia. Ad esempio, un visitatore statunitense dovrebbe ottenere un IDP dall'AAA prima di recarsi in Croazia, poiché costa solo circa $20 ed è valido per un anno. Tutti i documenti devono essere originali; fotocopie o immagini digitali su telefono non sono accettate. Assicurati di portare tutto al banco di ritiro per evitare ritardi.

L'età minima standard è 22 anni e devi possedere una patente di guida completa da almeno 2 anni. I conducenti di età compresa tra 18 e 21 anni possono comunque noleggiare, ma si applica una tassa per giovani conducenti di €10 al giorno (con un massimale di €87.50 per noleggio) e l'assicurazione Premium è obbligatoria per quella fascia d'età. Ad esempio, per un viaggio di 10 giorni il supplemento per giovani conducenti è limitato a €87.50 anziché €100. Non c'è un limite di età massima, ma i conducenti di età compresa tra 71 e 80 anni pagano un supplemento senior equivalente di €10 al giorno, anch'esso limitato a €87.50. Se viaggi in gruppo, avere un conducente di età pari o superiore a 22 anni (patente posseduta da 2+ anni) come noleggiatore principale evita completamente il supplemento per giovani conducenti e il requisito dell'assicurazione Premium obbligatoria.

Le patenti di guida UE/SEE sono accettate senza IDP. Per le patenti rilasciate al di fuori dell'UE (es. USA, Regno Unito, Canada, Australia), un IDP è fortemente raccomandato insieme alla tua patente nazionale. Le patenti in caratteri non latini (es. arabo, cinese, giapponese) richiedono legalmente un IDP — senza di esso, non possiamo rilasciare il veicolo. Ad esempio, un visitatore dal Giappone deve portare sia la sua patente giapponese che un IDP rilasciato dalla Japan Automobile Federation. I conducenti americani, britannici, canadesi e australiani non sono strettamente tenuti dalla legge croata ad avere un IDP, ma lo raccomandiamo vivamente perché serve come traduzione certificata e può essere essenziale se vieni fermato dalla polizia o coinvolto in un incidente. Un IDP è economico, tipicamente circa $15-$20, e può essere ottenuto prima del viaggio dalla tua associazione automobilistica nazionale. Porta sempre l'IDP insieme alla tua patente originale, poiché l'IDP da solo non è valido.

Sì, è possibile aggiungere conducenti aggiuntivi al contratto di noleggio. Il primo conducente aggiuntivo è incluso gratuitamente; ogni conducente successivo costa €2 al giorno. Ogni conducente aggiuntivo deve soddisfare gli stessi requisiti — almeno 22 anni con una patente completa da almeno 2 anni — e deve essere presente al banco di ritiro con i propri documenti originali. Ad esempio, una coppia che condivide la guida in un viaggio da Dubrovnik a Zagabria dovrebbe essere entrambi registrati sul contratto, senza costi aggiuntivi per il secondo conducente. Un'importante eccezione: solo i conducenti aggiuntivi registrati sono coperti dall'assicurazione. Se una persona non registrata guida il veicolo e si verifica un incidente, tutta la copertura assicurativa è nulla. Raccomandiamo di aggiungere tutti i potenziali conducenti al momento del ritiro per rimanere completamente protetti durante il viaggio.

Offriamo diversi pacchetti assicurativi: (1) Base — incluso in ogni noleggio con CDW (Collision Damage Waiver) e TP (Theft Protection) con franchigia standard, (2) Medio — importo della franchigia ridotto con un deposito di circa €150, (3) Premium (Copertura Completa) — franchigia zero e deposito zero con protezione completa inclusi pneumatici, vetri, sottoscocca e danni al tetto. Ad esempio, se scegli Premium e graffi il sottoscocca su una strada sterrata, non paghi assolutamente nulla. Il pacchetto Base è adatto a conducenti prudenti su percorsi familiari, mentre Premium è la nostra scelta più popolare per i turisti che esplorano per la prima volta le strade costiere della Croazia. Puoi selezionare il pacchetto preferito durante il processo di prenotazione e fare l'upgrade al momento del ritiro se cambi idea. Ti consigliamo di rivedere i dettagli della copertura di ogni livello sulla nostra pagina assicurazioni prima di decidere.

Se il veicolo viene danneggiato durante il noleggio, dovresti: (1) Segnalarlo immediatamente chiamando la nostra linea di supporto 24/7, (2) Presentare una denuncia alla polizia se è coinvolto un altro veicolo, (3) Compilare un modulo di rapporto incidente presso la stazione di noleggio. La tua responsabilità finanziaria dipende dal pacchetto assicurativo scelto — con Copertura Completa (Premium), non paghi nulla indipendentemente dal tipo di danno. Con il pacchetto Base, sei responsabile fino all'importo della franchigia indicato nel tuo accordo. Ad esempio, un piccolo graffio da parcheggio con un piano Base verrebbe addebitato fino alla franchigia, mentre lo stesso graffio con Premium ti costa zero. Una regola fondamentale: non lasciare mai la scena di un incidente senza presentare un rapporto, poiché ciò può annullare completamente la tua assicurazione. Scatta foto di eventuali danni e salva il numero del rapporto di polizia. Il nostro team di assistenza stradale 24/7 ti guiderà passo dopo passo attraverso il processo.

L'assistenza stradale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è disponibile come extra per 6€ al giorno, aggiungibile durante la prenotazione o al ritiro. In caso di guasto, gomma a terra o qualsiasi problema meccanico, chiama il nostro numero di supporto fornito nei tuoi documenti di noleggio e organizzeremo l'assistenza. Ad esempio, se hai una gomma a terra mentre guidi lungo la costa adriatica, un tecnico verrà inviato alla tua posizione per aiutarti. I tempi di risposta variano in base alla località, ma sono tipicamente inferiori a 60 minuti nelle aree urbane e lungo le principali autostrade. Un'importante distinzione: l'assistenza stradale copre guasti meccanici e panne, ma se il problema deriva da negligenza del conducente — come l'inserimento del tipo di carburante sbagliato nel serbatoio — potrebbe essere applicato un costo di servizio indipendentemente dalla copertura. Salva il nostro numero di supporto nel tuo telefono all'inizio del noleggio in modo da poterci raggiungere immediatamente se qualcosa va storto.

Il serbatoio del carburante non è sempre pieno al momento del ritiro — la nostra politica è "stesso-a-stesso": qualsiasi livello di carburante abbia l'auto quando la ritiri è il livello a cui devi riconsegnarla. La maggior parte delle auto viene consegnata con il serbatoio pieno, quindi la maggior parte dei noleggi è pieno-a-pieno, ma occasionalmente un veicolo viene consegnato con mezzo serbatoio, nel qual caso devi solo riportarlo a circa metà. Il tuo esatto livello di ritiro è annotato sul contratto di noleggio, quindi controllalo sempre al momento della consegna prima di partire. Se l'auto viene riconsegnata al di sotto del livello annotato, viene applicato un costo di rifornimento basato sul carburante mancante più una commissione di servizio di circa 2,50€-3,00€ per litro al di sopra del prezzo attuale alla pompa. Ad esempio, riconsegnare un'auto mezzo vuota quando è stata consegnata piena su un serbatoio da 50 litri potrebbe costarti significativamente di più che fare il pieno da solo in una stazione vicina. Ci sono stazioni di servizio entro 1-2 km da tutte le nostre sedi aeroportuali a Spalato, Dubrovnik, Zagabria e Zara, quindi fare il pieno prima della riconsegna è facile. Un'eccezione: se pre-paghi per un serbatoio pieno al momento della prenotazione, puoi riconsegnare l'auto a qualsiasi livello di carburante senza penalità. Ti consigliamo di conservare la ricevuta del carburante come prova dell'ultimo rifornimento in caso di discrepanze.

Il viaggio transfrontaliero è consentito nella maggior parte dei paesi limitrofi, inclusi Slovenia, Bosnia ed Erzegovina, Montenegro, Italia, Austria e altri. Devi informarci in anticipo e potrebbe essere applicata una tassa transfrontaliera — tipicamente €30-€50 per noleggi più brevi. Tuttavia, per noleggi di 3 giorni o più, il viaggio transfrontaliero in Montenegro, Bosnia ed Erzegovina e Slovenia è incluso gratuitamente. Ad esempio, un noleggio di una settimana da Dubrovnik con una gita di un giorno a Cattaro, Montenegro, non comporterebbe alcun costo transfrontaliero aggiuntivo. Il viaggio in alcuni paesi non UE al di fuori dell'elenco approvato potrebbe richiedere un permesso speciale e potrebbe non essere coperto dall'assicurazione standard. Dichiara sempre i paesi di viaggio previsti durante la prenotazione in modo da poter garantire la documentazione e la copertura assicurativa appropriate. Tieni sempre il contratto di noleggio nel veicolo quando attraversi i confini, poiché potrebbe essere richiesto ai posti di blocco.

Le multe stradali sono responsabilità del noleggiatore. Se viene emessa una multa durante il periodo di noleggio, ti verrà inoltrata insieme a una tassa amministrativa. Le autorità croate emettono tipicamente multe per eccesso di velocità, violazioni di parcheggio e pedaggi autostradali non pagati. Ad esempio, un pedaggio non pagato sull'autostrada A1 tra Zagabria e Spalato può comportare una multa più la nostra tassa di elaborazione amministrativa addebitata sulla tua carta registrata. Ti consigliamo di pagare i pedaggi tramite il sistema elettronico ENC o in contanti ai caselli per evitare costi aggiuntivi. Gli autovelox sono comuni sulle principali autostrade e il limite di velocità generale è di 130 km/h sulle autostrade, 90 km/h sulle strade aperte e 50 km/h nelle aree urbane. Se ricevi un avviso di multa dopo aver restituito il veicolo, rispondi prontamente — il pagamento ritardato spesso aumenta la penalità. Conserva tutte le ricevute dei pedaggi durante il noleggio come prova di pagamento.

Sì, i noleggi di sola andata sono disponibili tra la maggior parte delle nostre sedi in Croazia. Si applica una tariffa di sola andata che varia a seconda delle località di ritiro e riconsegna. Ad esempio, il ritiro all'aeroporto di Spalato (SPU) e la riconsegna all'aeroporto di Dubrovnik (DBV) è una delle nostre rotte di sola andata più popolari, e la tariffa viene visualizzata in modo trasparente durante il processo di prenotazione prima della conferma. I noleggi di sola andata sono disponibili anche tra le nostre quattro principali stazioni aeroportuali — Spalato, Dubrovnik, Zagabria e Zara — così come in alcune località cittadine. Un'eccezione: durante i mesi di punta estivi, alcune località di riconsegna potrebbero avere una disponibilità limitata per i noleggi di sola andata a causa dell'elevata domanda, quindi consigliamo di prenotare in anticipo. La tariffa di sola andata è un costo fisso aggiunto al totale del noleggio e non influisce sulla tariffa giornaliera. Controlla il riepilogo della prenotazione per vedere l'importo esatto prima di confermare la tua prenotazione.

La Croazia non utilizza una vignetta autostradale. Sulle autostrade a pedaggio — la A1 (Zagabria-Spalato-Ploče), A3, A6 e altre — si ritira un biglietto all'ingresso e si paga all'uscita, con il prezzo basato sulla distanza percorsa. Si può pagare con carta, in contanti o con un dispositivo elettronico ENC. Il Ponte di Pelješac e la maggior parte delle strade costiere e secondarie sono senza pedaggio. I pedaggi sostenuti durante il noleggio sono responsabilità del noleggiatore — paga sempre al casello, perché un pedaggio non pagato comporta una multa più la nostra tassa di elaborazione amministrativa addebitata sulla tua carta. Conserva le ricevute dei pedaggi come prova di pagamento.

No. Il centro storico murato di Dubrovnik e il nucleo del Palazzo di Diocleziano a Spalato sono zone pedonali — le auto non possono circolare all'interno delle mura. Parcheggia nei garage e nei parcheggi custoditi appena fuori: a Dubrovnik vicino alle porte Pile o Ploče o nell'area di Gruž/Lapad, e a Spalato nei garage intorno al centro e al porto. Questi si riempiono e diventano costosi in piena estate, quindi arriva presto. Il parcheggio in strada nei centri urbani è a pagamento con limiti di tempo rigorosi, pagabile con parchimetro o app — leggi sempre i segnali, poiché multe e rimozioni sono comuni nella stagione turistica.

Sì — seggiolini per neonati, bambini piccoli e rialzi possono essere aggiunti durante la prenotazione o richiesti al momento del ritiro. La disponibilità è limitata, quindi prenota il seggiolino in anticipo, specialmente in estate. La legge croata richiede che i bambini sotto i 150 cm e sotto i 12 anni utilizzino un sistema di ritenuta per bambini appropriato alla loro altezza e peso, e i bambini sotto i 2 anni generalmente non possono viaggiare sul sedile anteriore. Monta e controlla il seggiolino prima di partire — l'uso di nessun seggiolino o di una taglia sbagliata è sia pericoloso che soggetto a multe della polizia, che sarebbero responsabilità del noleggiatore.

Abbiamo stazioni di noleggio in tutti e quattro i principali aeroporti croati — Spalato (SPU), Dubrovnik (DBV), Zagabria (ZAG) e Zara (ZAD) — così come in località cittadine in tutta la Croazia. I banchi aeroportuali sono comodamente situati all'interno o adiacenti al terminal degli arrivi, in modo da poter ritirare il veicolo entro pochi minuti dall'atterraggio. Puoi anche organizzare un servizio di consegna Meet & Greet dove il nostro agente porta l'auto direttamente al tuo hotel, Airbnb, porto dei traghetti o qualsiasi indirizzo per maggiore comodità. Ad esempio, molti clienti che visitano le isole si fanno consegnare l'auto al terminal dei traghetti di Spalato in modo da poter guidare direttamente a Trogir o Makarska al ritorno. Il Meet & Greet è disponibile con un piccolo costo aggiuntivo e dovrebbe essere richiesto al momento della prenotazione. Ti consigliamo di specificare l'indirizzo esatto di ritiro e di fornire un numero di telefono in modo che il nostro agente possa coordinare l'arrivo senza intoppi.

Monitoriamo gli arrivi dei voli in tutte le sedi aeroportuali. Se il tuo volo è in ritardo, adegueremo l'orario di ritiro di conseguenza senza costi aggiuntivi, sia che il ritardo sia di 30 minuti o di diverse ore. Ad esempio, se il tuo volo per Dubrovnik viene dirottato o ritardato a causa del maltempo, il nostro team seguirà l'orario di arrivo aggiornato e avrà la tua auto pronta quando atterrerai. Ti preghiamo di fornire il numero del tuo volo al momento della prenotazione in modo da poter tracciare il tuo arrivo automaticamente tramite i dati di volo in tempo reale. Un caso limite da tenere presente: se il tuo volo viene completamente cancellato e vieni riprenotato su un aeroporto diverso (ad esempio, Zagabria invece di Spalato), contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio per organizzare il ritiro presso la sede alternativa. La nostra linea di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è disponibile proprio per queste situazioni, in modo che tu non rimanga mai bloccato.

Il servizio fuori orario è disponibile presso le sedi aeroportuali. Per le sedi cittadine, il ritiro e la riconsegna fuori orario possono essere organizzati in anticipo con il nostro team. Potrebbe essere applicata una tariffa per il servizio fuori orario a seconda dell'orario e della località. Ad esempio, un ritiro a tarda notte all'aeroporto di Spalato dopo un arrivo alle 23:00 è semplice: i nostri sportelli aeroportuali accolgono i voli che atterrano 24 ore su 24. Le cassette per la riconsegna delle chiavi sono disponibili in alcune sedi per comode riconsegne quando il nostro ufficio è chiuso; basta parcheggiare l'auto nell'area designata, chiuderla a chiave e lasciare le chiavi nella cassetta di sicurezza. Una cosa da notare: se utilizzi l'opzione di riconsegna delle chiavi, l'ispezione del veicolo sarà completata la mattina lavorativa successiva e sarai avvisato dello stato finale via email. Per garantire la migliore esperienza fuori orario, conferma l'accordo almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro o riconsegna contattando il nostro team di supporto.