Процедура рассмотрения жалоб
Эта страница описывает процедуру подачи жалобы относительно услуг, предоставляемых Fuerte d.o.o. (торгующей под названием Avax Rent a Car), в соответствии с хорватским законодательством о защите прав потребителей.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Ключевая информация
Ваше право на подачу жалобы
Как потребитель, вы имеете право подать жалобу относительно любой услуги, предоставляемой Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.), в соответствии с Законом Хорватии о защите прав потребителей (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
Вы можете подать жалобу относительно качества наших услуг, арендованных транспортных средств, выставления счетов, страхования или любого другого аспекта нашей деятельности.
Как подать жалобу
Вы можете подать жалобу в письменной форме, используя любой из следующих способов:
Электронная почта
Отправьте свою жалобу на
Почта
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Сплит, Хорватия
Лично
Подайте письменную жалобу в любом из наших пунктов проката
Что включить в вашу жалобу
Чтобы помочь нам эффективно обработать вашу жалобу, пожалуйста, включите следующую информацию:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Наш ответ
Гарантия ответа в течение 15 дней
В соответствии с законодательством Хорватии, мы обязаны предоставить письменный ответ на вашу жалобу в течение 15 дней с даты ее получения.
Мы отправим наш ответ на контактные данные, которые вы указали в своей жалобе. Все жалобы регистрируются и архивируются в соответствии с применимыми нормативными актами.
Альтернативное разрешение споров
Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы имеете право обратиться за альтернативным разрешением споров:
Хорватское управление по защите прав потребителей
Министерство экономики и устойчивого развития (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Загреб, Хорватия.
Онлайн-разрешение споров ЕС (ODR)
Вы также можете подать жалобу через платформу онлайн-разрешения споров Европейской комиссии:
https://ec.europa.eu/consumers/odrПравовая основа
Настоящая процедура рассмотрения жалоб установлена в соответствии со следующими нормативными актами:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Есть жалоба?
Отправьте нам свою жалобу, и мы ответим в течение 15 дней.