Об Avax Rent a Car

Avax Rent a Car управляется компанией Fuerte d.o.o., хорватской компанией со штаб-квартирой по адресу Obala Lazareta 3 в Сплите. Компания была основана в 2016 году директором Ведраном Вукусичем с простой целью: создать в Хорватии сервис по аренде автомобилей, которому путешественники могли бы действительно доверять. В то время рынок аренды в Хорватии был доминирован международными франчайзинговыми брендами и мелкими операторами с непрозрачным ценообразованием. Ведран увидел возможность создать что-то другое — местное агентство, которое сочетало бы профессионализм крупных сетей с личным вниманием и гибкостью, которые может предоставить только независимый оператор.

Avax начинала со скромного автопарка в аэропорту Сплита (SPU), обслуживая постоянный поток туристов, прибывающих на далматинское побережье Хорватии. Первые годы были сосредоточены на совершенствовании обслуживания клиентов: оптимизации процесса получения автомобиля, обеспечении тщательной очистки и механической проверки каждого автомобиля перед каждой арендой, а также обучении персонала четкому общению на нескольких языках. Информация быстро распространялась через онлайн-отзывы, и к 2018 году компания расширилась до аэропорта Дубровника (DBV) — второго по загруженности аэропорта Хорватии, а затем до аэропорта Загреба (ZAG) в столице и аэропорта Задара (ZAD) на северном побережье. Каждое новое место добавляло пункты выдачи в центре города и услугу доставки «встреча и приветствие» для гостей, проживающих в отелях, апартаментах и круизных портах.

Важным этапом стало то, что Avax отменила требование о внесении залога для клиентов, выбирающих пакет страхования Premium, став одной из первых компаний по прокату автомобилей в Хорватии, предлагающих аренду без залога. Это устранило серьезную проблему: многие путешественники, прибывающие из Великобритании, Скандинавии и других европейских стран, привыкли к крупным залогам, блокирующим сотни евро на их картах. Avax также ввела прием дебетовых карт для автомобилей эконом-класса, устранив один из самых больших барьеров для экономных путешественников, у которых нет кредитных карт. В 2022 году компания расширила свою политику пересечения границ, включив бесплатные поездки в Черногорию, Боснию и Герцеговину, а также Словению при аренде на три дня и более — политика, которая остается редкой среди хорватских агентств по прокату.

Сегодня Avax управляет автопарком из более чем 200 автомобилей в 16 категориях — от экономичных городских автомобилей и компактных хэтчбеков до просторных универсалов, семиместных минивэнов и премиальных автоматических внедорожников. Компания обслуживает более 15 000 клиентов ежегодно, поддерживает рейтинг 4,7 звезды на Trustpilot и 4,9 звезды на Google на основе более 438 проверенных отзывов, а также поддерживает свой веб-сайт и платформу бронирования на 20 языках. Avax имеет хорватскую туристическую лицензию HR-AB-21-060411211 и работает под идентификационным номером НДС HR71550144918.

Мы считаем, что аренда автомобиля в Хорватии должна быть простой, прозрачной и без стресса. Наша миссия — сделать прокат автомобилей доступным для всех: не требуется кредитная карта для автомобилей эконом-класса, никаких скрытых платежей, добавляемых на стойке, и никаких неприятных сюрпризов в вашем окончательном счете. Просто ухоженный автомобиль, четкие цены, соответствующие тому, что вы видели онлайн, и команда, которая искренне заботится о вашем опыте.

Каждое наше решение — от структуры страхования до топливной политики и способа обучения персонала — руководствуется одним вопросом: были бы мы довольны этим опытом как клиенты? Этот стандарт принес нам рейтинг 4,7 звезды на Trustpilot и 4,9 звезды на Google, основанный на сотнях подлинных отзывов от путешественников, которые посетили Хорватию и выбрали Avax вместо более крупных международных альтернатив.

Avax возглавляет основатель и директор Ведран Вукусич, который руководит повседневными операциями и определяет стратегическое направление компании из ее штаб-квартиры в Сплите. В команду входят менеджеры автопарка, отвечающие за закупку автомобилей, планирование технического обслуживания и сезонное распределение по локациям; агенты по обслуживанию клиентов, которые обрабатывают бронирования, изменения и послеарендную поддержку на нескольких языках; и наземный персонал на каждой станции в аэропорту и пункте выдачи в городе, который управляет регистрацией, проверками автомобилей и передачей ключей.

Каждый сотрудник на стойке регистрации проходит обучение по разрешению конфликтов, местным туристическим советам и техническим деталям каждого уровня страхования, чтобы клиенты получали точную информацию, а не рекламную презентацию. Компания поддерживает круглосуточную линию помощи на дороге, обеспечивая оперативное решение любых механических проблем, проколов шин или блокировок, независимо от местоположения или времени суток.

В отличие от многонациональных сетей проката, которые применяют стандартизированные глобальные политики, Avax является полностью независимым хорватским агентством. Эта независимость дает нам гибкость быстро адаптироваться к местным условиям — будь то корректировка цен в межсезонье, предложение индивидуальных пакетов для маршрутов по островам вдоль Адриатики или учет изменений места получения в последнюю минуту без бюрократических накладных расходов корпоративной иерархии. Когда вы звоните в Avax, вы напрямую общаетесь с командой, которая управляет автопарком, а не с удаленным колл-центром в другой стране.

Местное расположение также означает, что у нас есть непосредственные знания о хорватских дорогах, расписаниях паромов, системах оплаты проезда и требованиях к пересечению границ. Наши сотрудники регулярно консультируют клиентов по лучшим маршрутам к национальным паркам, таким как Плитвицкие озера и Крка, прибрежным поездкам вдоль Макарской Ривьеры и практическим советам по навигации по узким улицам Старого города Дубровника или парковке возле Дворца Диоклетиана в Сплите. Этот местный опыт не может быть воспроизведен ни одним международным брендом.