Часто задаваемые вопросы

Да! Avax Rent a Car предлагает возможность аренды без кредитной карты. Вы можете использовать дебетовую карту или оплатить наличными в выбранных пунктах проката. Например, многие клиенты, забирающие автомобиль в аэропорту Сплита, успешно арендуют его, используя только дебетовую карту Visa или Mastercard. В зависимости от категории автомобиля и способа оплаты может потребоваться залог — обычно 150 евро для среднего уровня страховки, в то время как выбор нашего пакета Premium страховки полностью исключает залог. Стоит учесть: оплата наличными принимается только в офисах с персоналом, а не при доставке Meet & Greet. Мы рекомендуем подтвердить предпочтительный способ оплаты во время бронирования, чтобы все было готово к вашему приезду.

Залог предварительно авторизуется на вашей платежной карте при получении автомобиля. Сумма зависит от категории автомобиля и выбранного страхового пакета — например, для среднего уровня страховки обычно требуется блокировка 150 евро, в то время как пакет Premium (Полное покрытие) не требует залога. Предварительная авторизация временно уменьшает доступный баланс вашей карты, но не является фактическим списанием. Залог полностью возвращается при возврате автомобиля, если нет повреждений или нарушений, обычно в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Если вы арендуете автомобиль с дебетовой картой, имейте в виду, что снятие блокировки может занять немного больше времени. Чтобы ускорить процесс, всегда возвращайте автомобиль вовремя и с полным баком топлива.

Отмена бесплатна в любое время до запланированного получения автомобиля — нет ограничения в 48 часов. Вы можете отменить бронирование вплоть до времени получения без каких-либо затрат. Только за неявку — когда арендатор не прибывает и не отменяет бронирование — взимается полная стоимость аренды. Чтобы отменить или изменить бронирование, просто используйте ссылку «Управление бронированием» в вашем подтверждении по электронной почте или свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую. Мы рекомендуем держать подтверждение бронирования под рукой.

Да, вы можете изменить свое бронирование через раздел «Управление бронированием» на нашем сайте. Изменения дат, мест или категории автомобиля зависят от наличия и могут повлиять на цену. Например, продление аренды на несколько дней в пик летнего сезона обычно возможно, если вы запросите это как минимум за 24 часа. Одно исключение: если вы изначально забронировали автомобиль по акционной цене, изменение дат может привести к тому, что эта цена будет скорректирована до текущей стандартной. Обновление до более крупной категории автомобиля часто может быть организовано даже в день получения, если позволяет наличие. Для максимально комфортного опыта вносите любые изменения как можно раньше и проверяйте обновленную сводку цен перед подтверждением изменения.

Мы рекомендуем бронировать как минимум за 1-2 недели, особенно в пик летнего сезона (июнь-сентябрь). Раннее бронирование часто обеспечивает лучшие цены и более широкий выбор автомобилей — например, кабриолеты и внедорожники в наших пунктах проката в аэропортах Сплита и Дубровника часто распродаются к маю на июльские и августовские заезды. В межсезонье (октябрь-май) бронирования за несколько дней обычно достаточно, и вы часто найдете более низкие тарифы и большую доступность. Одно исключение: праздничные выходные, такие как Пасха или Новый год, могут вызвать кратковременные всплески спроса даже вне лета. Вы также можете настроить оповещения о ценах на нашем сайте, чтобы получать уведомления о снижении тарифов. В качестве общего совета, раннее бронирование и выбор бесплатной отмены дают вам лучшее из обоих миров — зафиксированную цену с полной гибкостью.

Большинство автомобилей в прокатном парке Хорватии, включая наши экономичные и компактные категории, имеют механическую коробку передач — это стандарт по всей стране, а не особенность Avax. Автомобили с автоматической коробкой передач доступны, но в ограниченном количестве и стоят дороже в день, поэтому, если вам нужен автомат, мы настоятельно рекомендуем бронировать заранее, особенно на пиковый сезон с июня по сентябрь, когда они распродаются первыми. Тип трансмиссии каждого автомобиля четко указан в процессе бронирования до подтверждения, поэтому вы всегда точно знаете, что резервируете. Если вождение автомобиля с механической коробкой передач по холмистым прибрежным дорогам Хорватии вызывает беспокойство, зарезервируйте автомат заранее, а не надейтесь найти его на стойке.

It is a reference figure required by Croatian price-control regulation (Official Gazette 101/2026) from 1 October 2026: the price the identical rental — same car category, office, pick-up date and duration — had on 10 September 2026. It is not a discount and does not change what you pay; the current price shown at checkout is the price you pay. Our machine-readable price lists are published at avaxrent.com/cjenik.

Вам понадобятся: (1) Действующее водительское удостоверение, выданное не менее 2 лет назад, (2) Действующее удостоверение личности или паспорт, (3) Платежная карта (кредитная или дебетовая) на имя водителя. Водительские удостоверения ЕС принимаются напрямую без дополнительных документов. Для водительских удостоверений, выданных за пределами ЕС, может потребоваться Международное водительское удостоверение (МВУ) — это обязательно для удостоверений, напечатанных нелатинским шрифтом, таким как арабский, китайский или японский, и настоятельно рекомендуется для удостоверений из США, Великобритании, Канады и Австралии. Например, посетитель из США должен получить МВУ от AAA перед поездкой в Хорватию, так как оно стоит всего около 20 долларов и действительно в течение одного года. Все документы должны быть оригиналами; ксерокопии или цифровые изображения на телефоне не принимаются. Обязательно возьмите все с собой на стойку получения, чтобы избежать задержек.

Стандартный минимальный возраст составляет 22 года, и вы должны иметь полное водительское удостоверение не менее 2 лет. Водители в возрасте от 18 до 21 года все еще могут арендовать автомобиль, но взимается сбор за молодого водителя в размере 10 евро в день (максимум 87,50 евро за аренду), и для этой возрастной группы обязательна страховка Premium. Например, при 10-дневной поездке доплата за молодого водителя ограничивается 87,50 евро, а не 100 евро. Максимального возрастного ограничения нет, но водители в возрасте от 71 до 80 лет платят эквивалентную доплату для пожилых людей в размере 10 евро в день, также ограниченную 87,50 евро. Если вы путешествуете группой, наличие водителя в возрасте 22 лет или старше (с водительским удостоверением не менее 2 лет) в качестве основного арендатора полностью исключает доплату за молодого водителя и обязательное требование Premium.

Водительские удостоверения ЕС/ЕЭЗ принимаются без МВУ. Для удостоверений, выданных за пределами ЕС (например, США, Великобритания, Канада, Австралия), МВУ настоятельно рекомендуется в дополнение к вашему национальному удостоверению. Удостоверения, написанные нелатинским шрифтом (например, арабский, китайский, японский), по закону требуют МВУ — без него мы не сможем выдать автомобиль. Например, посетитель из Японии должен иметь при себе как японское удостоверение, так и МВУ, выданное Японской автомобильной федерацией. Американским, британским, канадским и австралийским водителям хорватское законодательство не требует строгого наличия МВУ, но мы настоятельно рекомендуем его, потому что оно служит заверенным переводом и может быть необходимым, если вас остановит полиция или вы попадете в инцидент. МВУ недорогое, обычно около 15-20 долларов, и его можно получить перед поездкой в вашей национальной автомобильной ассоциации. Всегда носите МВУ вместе с вашим оригинальным удостоверением, так как одно только МВУ недействительно.

Да, дополнительные водители могут быть добавлены в ваш договор аренды. Первый дополнительный водитель включается бесплатно; каждый последующий водитель стоит 2 евро в день. Каждый дополнительный водитель должен соответствовать тем же требованиям — возраст не менее 22 лет с полным водительским удостоверением, выданным не менее 2 лет назад — и должен присутствовать на стойке получения с оригинальными документами. Например, пара, разделяющая обязанности по вождению в поездке из Дубровника в Загреб, должна быть зарегистрирована в договоре, без дополнительной платы за второго водителя. Важное исключение: только зарегистрированные дополнительные водители покрываются страховкой. Если незарегистрированное лицо управляет автомобилем и происходит инцидент, все страховое покрытие аннулируется. Мы рекомендуем добавить всех потенциальных водителей при получении, чтобы оставаться полностью защищенными на протяжении всей вашей поездки.

Мы предлагаем несколько пакетов страхования: (1) Базовый — включен в каждую аренду с CDW (страхование от ущерба при столкновении) и TP (страхование от угона) со стандартной франшизой, (2) Средний — уменьшенная сумма франшизы с депозитом около 150 евро, (3) Премиум (Полное покрытие) — нулевая франшиза и нулевой депозит с комплексной защитой, включая шины, стекла, днище и повреждения крыши. Например, если вы выберете Премиум и поцарапаете днище на гравийной дороге, вы не заплатите ничего. Базовый пакет подходит для осторожных водителей на знакомых маршрутах, в то время как Премиум — наш самый популярный выбор для туристов, впервые исследующих прибрежные дороги Хорватии. Вы можете выбрать предпочтительный пакет во время бронирования и обновить его при получении, если передумаете. Мы рекомендуем ознакомиться с деталями покрытия каждого уровня на нашей странице страхования, прежде чем принимать решение.

Если транспортное средство повреждено во время вашей аренды, вам следует: (1) Немедленно сообщить об этом, позвонив на нашу круглосуточную линию поддержки, (2) Составить протокол полиции, если участвовало другое транспортное средство, (3) Заполнить форму отчета о происшествии на станции проката. Ваша финансовая ответственность зависит от выбранного страхового пакета — с Полным покрытием (Премиум) вы не платите ничего, независимо от типа повреждения. С Базовым пакетом вы несете ответственность в пределах суммы франшизы, указанной в вашем договоре. Например, небольшая царапина на парковке при Базовом плане будет оплачена до суммы франшизы, тогда как та же царапина при Премиум-плане обойдется вам в ноль. Одно критическое правило: никогда не покидайте место происшествия, не составив отчет, так как это может полностью аннулировать вашу страховку. Сделайте фотографии любых повреждений и сохраните номер протокола полиции. Наша круглосуточная служба помощи на дорогах шаг за шагом проведет вас через весь процесс.

Круглосуточная помощь на дороге доступна как дополнительная услуга за 6 евро в день, добавляется при бронировании или при получении. В случае поломки, прокола шины или любой механической проблемы позвоните по номеру нашей службы поддержки, указанному в ваших документах на аренду, и мы организуем помощь. Например, если у вас спустит шина во время поездки по Адриатическому побережью, к вам будет отправлен техник для оказания помощи. Время реагирования варьируется в зависимости от местоположения, но обычно составляет менее 60 минут в городских районах и на основных автомагистралях. Одно важное различие: помощь на дороге покрывает механические неисправности и поломки, но если проблема возникла по неосторожности водителя — например, заливка неправильного типа топлива в бак — может взиматься плата за обслуживание независимо от покрытия. Сохраните номер нашей службы поддержки в своем телефоне в начале аренды, чтобы вы могли немедленно связаться с нами, если что-то пойдет не так.

Топливный бак не всегда полон при получении — наша политика «от того же к тому же»: какой уровень топлива в автомобиле при получении, такой же уровень вы должны вернуть. Большинство автомобилей выдаются с полным баком, поэтому большинство аренд — это «от полного к полному», но иногда автомобиль выдается с половиной бака, и в этом случае вам нужно вернуть его примерно с половиной. Ваш точный уровень топлива при получении указан в договоре аренды, поэтому всегда проверяйте его при передаче перед отъездом. Если автомобиль возвращен с уровнем ниже указанного, взимается плата за дозаправку, основанная на недостающем топливе, плюс сервисный сбор примерно 2,50–3,00 евро за литр сверх текущей цены на заправке. Например, возврат автомобиля полупустым, когда он был выдан с полным 50-литровым баком, может стоить вам значительно дороже, чем самостоятельная заправка на ближайшей станции. Заправочные станции находятся в 1-2 км от всех наших аэропортов в Сплите, Дубровнике, Загребе и Задаре, поэтому дозаправка перед возвратом не составит труда. Одно исключение: если вы заранее оплатили полный бак при бронировании, вы можете вернуть автомобиль с любым уровнем топлива без штрафа. Мы рекомендуем сохранять чек на топливо в качестве доказательства последней заправки в случае каких-либо расхождений.

Поездки за границу разрешены в большинство соседних стран, включая Словению, Боснию и Герцеговину, Черногорию, Италию, Австрию и другие. Вы должны сообщить нам заранее, и может взиматься сбор за пересечение границы — обычно 30-50 евро за короткие аренды. Однако для аренды на 3 дня и более поездки за границу в Черногорию, Боснию и Герцеговину, а также Словению включены бесплатно. Например, недельная аренда из Дубровника с однодневной поездкой в Котор, Черногория, не повлечет за собой дополнительной платы за пересечение границы. Поездки в некоторые страны, не входящие в ЕС, за пределами утвержденного списка могут потребовать специального разрешения и могут не покрываться стандартной страховкой. Всегда указывайте предполагаемые страны поездки при бронировании, чтобы мы могли обеспечить надлежащую документацию и страховое покрытие. Всегда держите договор аренды в автомобиле при пересечении границ, так как он может быть запрошен на контрольно-пропускных пунктах.

Штрафы за нарушение правил дорожного движения являются ответственностью арендатора. Если штраф выписан в период вашей аренды, он будет перенаправлен вам вместе с административным сбором. Хорватские власти обычно выписывают штрафы за превышение скорости, нарушения правил парковки и неоплаченные дорожные сборы. Например, неоплаченный проезд по автомагистрали A1 между Загребом и Сплитом может привести к штрафу плюс наш административный сбор, списанный с вашей карты. Мы рекомендуем оплачивать дорожные сборы через электронную систему ENC или наличными на пунктах оплаты, чтобы избежать дополнительных сборов. Камеры контроля скорости распространены на основных автомагистралях, и общий лимит скорости составляет 130 км/ч на автомагистралях, 90 км/ч на открытых дорогах и 50 км/ч в городских районах. Если вы получите уведомление о штрафе после возврата автомобиля, ответьте незамедлительно — задержка оплаты часто увеличивает штраф. Сохраняйте все квитанции об оплате дорожных сборов во время аренды в качестве доказательства оплаты.

Да, аренда в одну сторону доступна между большинством наших пунктов проката в Хорватии. Применяется сбор за аренду в одну сторону, который варьируется в зависимости от мест получения и возврата. Например, получение в аэропорту Сплита (SPU) и сдача в аэропорту Дубровника (DBV) является одним из наших самых популярных маршрутов в одну сторону, и плата прозрачно отображается в процессе бронирования до подтверждения. Аренда в одну сторону также доступна между нашими четырьмя основными аэропортовыми станциями — Сплит, Дубровник, Загреб и Задар — а также в некоторых городских пунктах. Одно исключение: в пиковые летние месяцы некоторые пункты сдачи могут иметь ограниченную доступность для аренды в одну сторону из-за высокого спроса, поэтому мы рекомендуем бронировать заранее. Плата за аренду в одну сторону является фиксированной суммой, добавляемой к общей стоимости аренды, и не влияет на дневную ставку. Проверьте сводку бронирования, чтобы увидеть точную сумму перед подтверждением вашей резервации.

Хорватия не использует виньетки на платных автомагистралях. На платных автомагистралях — A1 (Загреб-Сплит-Плоче), A3, A6 и других — вы получаете билет при въезде и оплачиваете при выезде, при этом цена зависит от пройденного расстояния. Вы можете оплатить картой, наличными или с помощью электронного устройства ENC. Пелешацкий мост и большинство прибрежных и второстепенных дорог бесплатны. Дорожные сборы, понесенные во время аренды, являются ответственностью арендатора — всегда платите на пункте оплаты, потому что неоплаченный проезд приводит к штрафу плюс наш административный сбор, списанный с вашей карты. Сохраняйте квитанции об оплате дорожных сборов в качестве доказательства оплаты.

Нет. Обнесенный стеной Старый город Дубровника и центральная часть Дворца Диоклетиана в Сплите являются пешеходными зонами — автомобили не могут въезжать внутрь стен. Паркуйтесь на охраняемых гаражах и парковках сразу за пределами: в Дубровнике возле ворот Пиле или Плоче или в районе Груж/Лапад, а в Сплите в гаражах вокруг центра и гавани. Они заполняются и становятся дорогими в разгар лета, поэтому приезжайте пораньше. Уличная парковка в центрах городов является платной зоной с строгими временными ограничениями, оплачивается через паркомат или приложение — всегда читайте знаки, так как штрафы и эвакуация распространены в туристический сезон.

Да — детские кресла для младенцев, малышей и бустеры можно добавить при бронировании или запросить при получении. Количество ограничено, поэтому забронируйте кресло заранее, особенно летом. Хорватское законодательство требует, чтобы дети ростом до 150 см и в возрасте до 12 лет использовали соответствующее детское удерживающее устройство, подходящее по их росту и весу, а дети до 2 лет обычно не могут путешествовать на переднем сиденье. Установите и проверьте кресло перед началом движения — использование кресла или неправильного размера небезопасно и подлежит штрафам полиции, которые будут ответственностью арендатора.

У нас есть пункты проката во всех четырех крупных хорватских аэропортах — Сплит (SPU), Дубровник (DBV), Загреб (ZAG) и Задар (ZAD) — а также в городах по всей Хорватии. Стойки в аэропортах удобно расположены внутри или рядом с терминалом прибытия, поэтому вы можете забрать свой автомобиль в течение нескольких минут после приземления. Вы также можете заказать услугу доставки Meet & Greet, при которой наш агент доставит автомобиль прямо в ваш отель, Airbnb, паромный порт или по любому адресу для дополнительного удобства. Например, многие клиенты, посещающие острова, заказывают доставку автомобиля в паромный терминал Сплита, чтобы они могли сразу поехать в Трогир или Макарску по возвращении. Услуга Meet & Greet доступна за небольшую дополнительную плату и должна быть запрошена во время бронирования. Мы рекомендуем указать точный адрес получения и предоставить номер телефона, чтобы наш агент мог беспрепятственно координировать прибытие.

Мы отслеживаем прибытие рейсов во всех аэропортах. Если ваш рейс задерживается, мы соответствующим образом скорректируем время получения автомобиля без дополнительной платы — будь то задержка на 30 минут или несколько часов. Например, если ваш рейс в Дубровник будет перенаправлен или задержан из-за погоды, наша команда отследит обновленное время прибытия и подготовит ваш автомобиль к моменту приземления. Пожалуйста, укажите номер вашего рейса при бронировании, чтобы мы могли автоматически отслеживать ваше прибытие с помощью данных о рейсах в реальном времени. Один особый случай, о котором следует знать: если ваш рейс полностью отменен и вы перебронированы в другой аэропорт (например, Загреб вместо Сплита), свяжитесь с нами как можно скорее, и мы сделаем все возможное, чтобы организовать получение автомобиля в альтернативном месте. Наша круглосуточная линия поддержки доступна именно для таких ситуаций, поэтому вы никогда не останетесь без помощи.

Обслуживание в нерабочее время доступно в аэропортах. Для городских пунктов проката получение и возврат автомобиля в нерабочее время могут быть заранее согласованы с нашей командой. Может взиматься плата за обслуживание вне рабочего времени в зависимости от времени и места. Например, ночное получение автомобиля в аэропорту Сплита после прибытия в 23:00 не представляет сложности — наши стойки в аэропорту обслуживают рейсы, приземляющиеся круглосуточно. Ящики для сброса ключей доступны в некоторых пунктах проката для удобного возврата, когда наш офис закрыт; просто припаркуйте автомобиль в обозначенной зоне, заприте его и опустите ключи в защищенный ящик. Одно замечание: если вы используете опцию сброса ключей, осмотр автомобиля будет завершен на следующее рабочее утро, и вы будете уведомлены об окончательном статусе по электронной почте. Чтобы обеспечить максимально комфортное обслуживание в нерабочее время, подтвердите договоренность не менее чем за 24 часа до времени получения или возврата, связавшись с нашей службой поддержки.