消费者保护法NN 19/22
投诉程序
本页面根据克罗地亚消费者保护法规，描述了针对Fuerte d.o.o.（以Avax Rent a Car名义运营）提供的服务提出投诉的程序。
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
关键信息
✓15天内书面回复
✓通过电子邮件、邮寄或亲自提交
✓欧盟ODR平台可用
您的投诉权利
作为消费者，您有权根据克罗地亚消费者保护法（Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22）对Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) 提供的任何服务提出投诉。
您可以就我们的服务质量、租赁车辆、账单、保险或我们业务运营的任何其他方面提出投诉。
如何提交投诉
您可以通过以下任何一种方式书面提交投诉：
电子邮件
请将您的投诉发送至
邮寄
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia
亲自提交
在我们的任何租赁站点提交书面投诉
投诉中应包含的内容
为帮助我们高效处理您的投诉，请包含以下信息：
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
我们的回复
15天内回复保证
根据克罗地亚法律，我们有义务在收到投诉之日起15天内提供书面回复。
我们将把回复发送到您在投诉中提供的联系方式。所有投诉均按照适用法规进行记录和存档。
替代性争议解决
如果您对我们的回复不满意，您有权寻求替代性争议解决：
克罗地亚消费者保护局
经济和可持续发展部 (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Croatia。
法律依据
本投诉程序根据以下法规制定：
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes