常见问题

可以！Avax Rent a Car 提供无需信用卡租车的选项。您可以使用借记卡或在指定地点支付现金。例如，许多在斯普利特机场取车的客户成功地仅使用Visa或Mastercard借记卡租车。根据车辆类别和支付方式，可能需要支付押金——通常中级保险套餐需要€150，而选择我们的高级保险套餐则完全无需押金。请记住一点：现金支付仅在有工作人员的柜台地点接受，不适用于“见面取车”服务。我们建议您在预订过程中确认首选支付方式，以便您抵达时一切就绪。

取车时，押金将在您的支付卡上进行预授权。金额取决于车辆类别和所选的保险套餐——例如，中级保险套餐通常需要€150的冻结金额，而高级（全险）套餐则无需押金。预授权会暂时减少您可用的卡余额，但不是实际扣款。如果车辆归还时没有损坏或违规，押金将全额解除，通常在5-10个工作日内，具体取决于您的银行。如果您使用借记卡租车，请注意冻结解除可能需要稍长的时间。为了加快流程，请务必按时归还车辆并加满燃油。

在预定取车时间之前的任何时候取消都是免费的——没有48小时的截止期限。您可以免费取消，直到取车时间。只有未出现（即租车人未到场且未取消）的订单才会被收取全额租金。要取消或修改，只需使用确认邮件中的“管理预订”链接或直接联系我们的支持团队。我们建议您随时备好预订确认信息。

是的，您可以通过我们网站上的“管理预订”部分修改您的预订。日期、地点或车辆类别的更改需视供应情况而定，并可能影响价格。例如，如果您至少提前24小时提出请求，在夏季高峰期延长几天租期通常是可行的。一个值得注意的例外：如果您最初预订的是促销价格，修改日期可能会导致该价格调整为当前的标准价格。如果库存允许，即使在取车当天也可以安排升级到更大的车辆类别。为了获得最顺畅的体验，请尽早进行任何更改，并在确认修改前检查更新后的价格摘要。

我们建议至少提前1-2周预订，尤其是在夏季高峰期（6月至9月）。提前预订通常能确保更好的价格和更广泛的车辆选择——例如，我们斯普利特和杜布罗夫尼克机场的敞篷车和SUV在5月前通常就会售罄，用于7月和8月的取车。在淡季（10月至5月），提前几天预订通常就足够了，您通常会发现更低的价格和更高的可用性。一个例外：复活节或新年等节假日周末即使在夏季之外也可能导致需求短期激增。您还可以在我们的网站上设置价格提醒，以便在价格下降时收到通知。作为一般建议，提前预订并选择免费取消可以两全其美——锁定价格并享有完全的灵活性。

克罗地亚的大部分租赁车队，包括我们的经济型和紧凑型车辆，都是手动挡——这是全国标准，并非Avax独有。自动挡汽车有售，但供应有限且每天费用更高，因此如果您需要自动挡，我们强烈建议您提前预订，尤其是在6月至9月的旺季，自动挡汽车会首先售罄。每辆车的变速箱类型在您确认预订前都会清楚显示，因此您始终清楚自己预订的是什么。如果您担心在克罗地亚多山沿海道路上驾驶手动挡，请提前预订自动挡，而不是指望在柜台能找到。

It is a reference figure required by Croatian price-control regulation (Official Gazette 101/2026) from 1 October 2026: the price the identical rental — same car category, office, pick-up date and duration — had on 10 September 2026. It is not a discount and does not change what you pay; the current price shown at checkout is the price you pay. Our machine-readable price lists are published at avaxrent.com/cjenik.

您需要：(1) 有效驾驶执照，持证至少2年；(2) 有效身份证或护照；(3) 驾驶员名下的支付卡（信用卡或借记卡）。欧盟驾驶执照可直接接受，无需任何额外文件。非欧盟执照可能需要国际驾驶许可证（IDP）——对于使用非拉丁字母（如阿拉伯语、中文或日语）印刷的执照，这是强制性的；对于来自美国、英国、加拿大和澳大利亚的执照，强烈建议办理。例如，一位美国游客在前往克罗地亚之前应从AAA获取IDP，因为它只需大约20美元，有效期为一年。所有文件必须是原件；不接受复印件或手机上的数字图像。请务必将所有文件带到取车柜台，以避免延误。

标准最低年龄为22岁，并且您必须持有完整驾驶执照至少2年。18至21岁的驾驶员仍然可以租车，但需支付每天€10的年轻驾驶员费用（每次租赁最高€87.50），并且该年龄段强制购买高级保险。例如，在10天的行程中，年轻驾驶员附加费最高为€87.50而不是€100。没有最高年龄限制，但71至80岁的驾驶员需支付每天€10的同等老年附加费，最高也为€87.50。如果您是团体旅行，让22岁或以上（持证2年以上）的驾驶员作为主要租车人，可以完全避免年轻驾驶员附加费和强制高级保险的要求。

欧盟/欧洲经济区驾驶执照无需IDP即可接受。对于欧盟以外签发的执照（例如美国、英国、加拿大、澳大利亚），强烈建议您在国家执照之外同时携带IDP。使用非拉丁文字（例如阿拉伯语、中文、日语）的执照在法律上要求IDP——没有IDP，我们无法交付车辆。例如，来自日本的游客必须同时携带其日本执照和由日本汽车联盟签发的IDP。克罗地亚法律并未严格要求美国、英国、加拿大和澳大利亚的驾驶员持有IDP，但我们强烈建议办理，因为它可作为认证翻译，并且在您被警察拦下或发生事故时可能至关重要。IDP价格不贵，通常约为15-20美元，您可以在旅行前从您国家的汽车协会获取。请务必将IDP与您的原始执照一同携带，因为单独的IDP无效。

是的，可以在您的租赁协议中添加额外驾驶员。第一位额外驾驶员免费；此后每位额外驾驶员每天收取€2。每位额外驾驶员必须符合相同的要求——至少22岁，并持有完整执照至少2年——并且必须携带原始文件在取车柜台出现。例如，一对夫妇在从杜布罗夫尼克到萨格勒布的公路旅行中分担驾驶任务，两人都需要在协议上注册，第二位驾驶员无需额外费用。一个重要的例外：只有注册的额外驾驶员才受保险覆盖。如果未经注册的人驾驶车辆并发生事故，所有保险覆盖都将失效。我们建议在取车时添加所有潜在驾驶员，以在整个旅程中获得全面保护。

我们提供多种保险套餐：(1) 基本套餐 — 每次租赁均包含，含碰撞损害免责 (CDW) 和盗窃保护 (TP)，并有标准免赔额；(2) 中级套餐 — 降低免赔额，押金约为150欧元；(3) 高级套餐（全险）— 零免赔额，零押金，提供全面保护，包括轮胎、玻璃、底盘和车顶损坏。例如，如果您选择高级套餐，即使在碎石路上刮擦了底盘，也无需支付任何费用。基本套餐适合在熟悉路线上谨慎驾驶的司机，而高级套餐是我们最受首次探索克罗地亚沿海公路的游客欢迎的选择。您可以在预订过程中选择您偏好的套餐，如果改变主意，可在取车时升级。我们建议您在决定前查阅我们保险页面上各级别保险的详细覆盖范围。

如果在租赁期间车辆损坏，您应：(1) 立即拨打我们的24/7支持热线报告；(2) 如果涉及其他车辆，请报警；(3) 在租赁站点填写事故报告表。您的经济责任取决于所选的保险套餐——选择全险（高级套餐），无论何种损坏，您都无需支付任何费用。选择基本套餐，您需承担协议中规定的免赔额。例如，基本套餐下轻微的停车场刮擦将按免赔额收取，而高级套餐下同样的刮擦则无需支付。一个关键规则：切勿在未报案的情况下离开事故现场，否则可能导致您的保险完全失效。请拍摄任何损坏的照片并保存警方报告编号。我们的24/7道路救援团队将逐步指导您完成整个过程。

24/7道路救援服务可作为附加项，每天€6，可在预订时或取车时添加。如果发生故障、爆胎或任何机械问题，请拨打您的租赁文件中提供的支持电话，我们将安排援助。例如，如果您在亚得里亚海沿岸行驶时爆胎，技术人员将被派往您的位置提供帮助。响应时间因地点而异，但在城市地区和主要高速公路上通常在60分钟以内。一个重要的区别：道路救援涵盖机械故障和损坏，但如果问题是由于驾驶员疏忽造成的——例如加错燃油类型——则无论是否购买保险，都可能收取服务费。在租车开始时将我们的支持电话保存在您的手机中，以便在发生任何问题时立即联系我们。

取车时油箱不总是满的——我们的政策是“同进同出”：您取车时油箱的燃油量，就是您还车时需要保持的燃油量。大多数车辆都是满油出库，所以大多数租赁都是满油取还，但偶尔也会有车辆是半箱油出库，在这种情况下，您只需大约半箱油还车即可。您的确切取车油量会记录在租赁协议上，因此在交车时务必检查后再驾车离开。如果还车时油量低于记录水平，将根据缺少的燃油量加上每升约€2.50-€3.00的服务费（高于当前油泵价格）收取燃油费。例如，如果一辆50升油箱的车辆在满油出库时，您还车时却是半空，这可能会比您自己在附近加油站加满油花费更多。我们位于斯普利特、杜布罗夫尼克、萨格勒布和扎达尔的所有机场地点附近1-2公里内都有加油站，因此在还车前加满油很容易。一个例外：如果您在预订时预付了满油，则可以以任何燃油量还车而无需支付罚款。我们建议您保留加油收据作为最终加油的凭证，以防出现任何差异。

跨境旅行允许前往大多数邻国，包括斯洛文尼亚、波斯尼亚和黑塞哥维那、黑山、意大利、奥地利等。您必须提前通知我们，并且可能需要支付跨境费——通常短期租赁为30-50欧元。但是，对于3天或更长时间的租赁，前往黑山、波斯尼亚和黑塞哥维那以及斯洛文尼亚的跨境旅行是免费的。例如，从杜布罗夫尼克租车一周，并前往黑山科托尔一日游，将不收取额外跨境费。前往批准列表之外的某些非欧盟国家可能需要特殊许可，并且可能不在标准保险范围内。请务必在预订时声明您计划前往的国家，以便我们确保提供适当的文件和保险覆盖。在过境时，请始终将您的租赁协议保存在车内，因为检查站可能会要求查验。

交通罚款由租车人承担。如果在您的租赁期间开具了罚单，我们将连同行政费一起转交给您。克罗地亚当局通常对超速、违章停车和未支付高速公路通行费处以罚款。例如，萨格勒布和斯普利特之间A1高速公路上未支付的通行费可能导致罚款，加上我们的行政处理费，将从您存档的信用卡中扣除。我们建议通过ENC电子系统或在收费站现金支付通行费，以避免额外费用。测速摄像头在主要高速公路上很常见，高速公路的普遍限速为130公里/小时，开放道路为90公里/小时，城市地区为50公里/小时。如果您在还车后收到罚款通知，请及时处理——延迟付款通常会增加罚款。在租赁期间保留所有通行费收据作为付款凭证。

是的，在克罗地亚我们的大多数门店之间都提供单程租赁服务。单程费用将根据取车和还车地点而有所不同。例如，在斯普利特机场 (SPU) 取车并在杜布罗夫尼克机场 (DBV) 还车是我们最受欢迎的单程路线之一，费用会在预订过程中透明显示，您确认前即可看到。单程租赁也适用于我们的四个主要机场门店——斯普利特、杜布罗夫尼克、萨格勒布和扎达尔——以及选定的城市门店。一个例外：在夏季高峰期，由于需求旺盛，某些还车地点可能单程可用性有限，因此我们建议您提前预订。单程费用是添加到您的租赁总额中的固定费用，不影响每日租金。请在确认预订前查看预订摘要以了解确切金额。

克罗地亚不使用高速公路通行证。在收费高速公路——A1（萨格勒布-斯普利特-普洛切）、A3、A6等——您在进入时取票，在出口处支付，价格根据行驶距离计算。您可以通过银行卡、现金或ENC电子设备支付。佩列沙茨大桥以及大多数沿海和次要道路是免费的。租赁期间产生的通行费由租车人承担——务必在收费站支付，因为未支付的通行费将导致罚款，加上我们的行政处理费，将从您的信用卡中扣除。请保留通行费收据作为付款凭证。

不可以。杜布罗夫尼克的城墙老城和斯普利特戴克里先宫的核心区域是步行区——汽车不能驶入城墙内。请停放在城外安全的车库和停车场：在杜布罗夫尼克，靠近派勒门或普洛切门，或在格鲁日/拉帕德区域；在斯普利特，停放在市中心和港口周围的车库。这些车库在夏季高峰期会很快停满且价格昂贵，因此请提早到达。市中心的街边停车是付费分区停车，有严格的时间限制，通过咪表或应用程序支付——务必阅读标志，因为在旅游旺季罚款和拖车很常见。

是的——婴儿座椅、幼儿座椅和增高座椅可以在预订时添加或在取车时要求。库存有限，因此请提前预订，尤其是在夏季。克罗地亚法律规定，身高低于150厘米且年龄小于12岁的儿童必须使用适合其身高和体重的儿童约束装置，2岁以下的儿童通常不得乘坐前排座位。在开车前安装并检查座椅——不使用座椅或使用错误尺寸的座椅既不安全，也会受到警方罚款，这将由租车人承担责任。

我们在克罗地亚所有四个主要机场——斯普利特 (SPU)、杜布罗夫尼克 (DBV)、萨格勒布 (ZAG) 和扎达尔 (ZAD)——以及克罗地亚各地的城市地点都设有租赁站点。机场柜台便利地位于抵达航站楼内或旁边，因此您可以在落地后几分钟内取车。您还可以安排“见面迎接”送车服务，我们的代理会将车辆直接送到您的酒店、爱彼迎、渡轮码头或任何地址，以增加便利性。例如，许多前往岛屿的客户会选择将车送到斯普利特渡轮码头，以便他们返回时可以直接开往特罗吉尔或马卡尔斯卡。见面迎接服务需支付少量额外费用，应在预订时提出请求。我们建议您指定确切的取车地址并提供电话号码，以便我们的代理能够顺利协调抵达。

我们监控所有机场的航班抵达情况。如果您的航班延误，我们将相应调整您的取车时间，不收取额外费用——无论是延误30分钟还是几个小时。例如，如果您的航班因天气原因改道或延误抵达杜布罗夫尼克，我们的团队将跟踪更新的抵达时间，并在您降落时准备好您的车辆。请在预订时提供您的航班号，以便我们通过实时航班数据自动跟踪您的抵达情况。一个需要注意的特殊情况是：如果您的航班完全取消，并且您被重新预订到不同的机场（例如，萨格勒布而不是斯普利特），请尽快联系我们，我们将尽力安排在替代地点取车。我们的24/7支持热线正是为这些情况而设，因此您永远不会被困。

机场地点提供下班后服务。对于城市地点，可以提前与我们的团队安排下班后取车和还车。根据时间和地点，可能会收取加班费。例如，晚上23:00抵达斯普利特机场后的深夜取车很简单——我们的机场柜台全天候接待航班。部分地点提供钥匙投递箱，方便在我们办公室关闭时还车；只需将车停在指定区域，锁好，然后将钥匙放入安全箱即可。需要注意的一点是：如果您使用钥匙投递选项，车辆检查将在下一个工作日上午完成，我们将通过电子邮件通知您最终状态。为确保最顺畅的下班后体验，请在取车或还车时间前至少24小时联系我们的支持团队确认安排。