Procédure de plainte
Cette page décrit la procédure de dépôt d'une plainte concernant les services fournis par Fuerte d.o.o. (opérant sous le nom d'Avax Rent a Car), conformément à la législation croate sur la protection des consommateurs.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Informations clés
Votre droit de porter plainte
En tant que consommateur, vous avez le droit de déposer une plainte concernant tout service fourni par Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) conformément à la loi croate sur la protection des consommateurs (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
Vous pouvez déposer une plainte concernant la qualité de nos services, les véhicules de location, la facturation, l'assurance ou tout autre aspect de nos opérations commerciales.
Comment déposer une plainte
Vous pouvez soumettre votre plainte par écrit en utilisant l'une des méthodes suivantes :
Envoyez votre plainte à
Courrier
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatie
En personne
Déposez une plainte écrite dans l'une de nos agences de location
Que inclure dans votre plainte
Pour nous aider à traiter votre plainte efficacement, veuillez inclure les informations suivantes :
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Notre réponse
Garantie de réponse sous 15 jours
Conformément à la loi croate, nous sommes tenus de fournir une réponse écrite à votre plainte dans les 15 jours suivant la date de réception.
Nous enverrons notre réponse aux coordonnées que vous avez fournies dans votre plainte. Toutes les plaintes sont enregistrées et archivées conformément aux réglementations applicables.
Résolution alternative des litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de rechercher une résolution alternative des litiges :
Autorité croate de protection des consommateurs
Ministère de l'Économie et du Développement durable (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Croatie.
Résolution des litiges en ligne de l'UE (RLL)
Vous pouvez également soumettre une plainte via la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odrBase légale
Cette procédure de plainte est établie conformément aux réglementations suivantes :
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
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Envoyez-nous votre plainte et nous vous répondrons dans les 15 jours.