À propos d'Avax Rent a Car

Avax Rent a Car est exploité par Fuerte d.o.o., une entreprise croate dont le siège social est situé Obala Lazareta 3 à Split. La société a été fondée en 2016 par le directeur Vedran Vukusic avec un objectif simple : créer un service de location de voitures en Croatie auquel les voyageurs pourraient réellement faire confiance. À l'époque, le marché de la location en Croatie était dominé par des marques franchisées internationales et de petits opérateurs aux tarifs opaques. Vedran a vu l'opportunité de créer quelque chose de différent — une agence locale qui combinait le professionnalisme des grandes chaînes avec l'attention personnelle et la flexibilité que seul un opérateur indépendant peut offrir.

Avax a débuté avec une flotte modeste à l'aéroport de Split (SPU), desservant le flux constant de touristes arrivant sur la côte dalmate de la Croatie. Les premières années ont été consacrées à perfectionner l'expérience client : rationaliser le processus de prise en charge, s'assurer que chaque véhicule était minutieusement nettoyé et inspecté mécaniquement avant chaque location, et former le personnel à communiquer clairement en plusieurs langues. Le bouche-à-oreille s'est rapidement répandu grâce aux avis en ligne, et en 2018, la société s'était étendue à l'aéroport de Dubrovnik (DBV) — la deuxième porte d'entrée la plus fréquentée de Croatie — suivi par l'aéroport de Zagreb (ZAG) dans la capitale et l'aéroport de Zadar (ZAD) sur la côte nord. Chaque nouvel emplacement a ajouté des points de prise en charge en centre-ville et un service de livraison avec accueil pour les clients séjournant dans des hôtels, des appartements et des ports de croisière.

Une étape clé a été franchie lorsque Avax a éliminé l'exigence de caution pour les clients choisissant le forfait d'assurance Premium, ce qui en fait l'une des premières sociétés de location de voitures en Croatie à proposer des locations sans caution. Cela a supprimé un problème majeur : de nombreux voyageurs arrivant du Royaume-Uni, de Scandinavie et d'autres pays européens s'étaient habitués à de grosses cautions bloquant des centaines d'euros sur leurs cartes. Avax a également introduit l'acceptation des cartes de débit pour les véhicules économiques, supprimant l'un des plus grands obstacles pour les voyageurs soucieux de leur budget qui ne possèdent pas de cartes de crédit. En 2022, la société a étendu sa politique transfrontalière pour inclure les voyages gratuits au Monténégro, en Bosnie-Herzégovine et en Slovénie pour les locations de trois jours ou plus — une politique qui reste rare parmi les agences de location croates.

Aujourd'hui, Avax exploite une flotte de plus de 200 véhicules répartis dans 16 catégories — des citadines économes en carburant et des berlines compactes aux spacieux breaks, aux monospaces sept places et aux SUV automatiques haut de gamme. La société sert plus de 15 000 clients par an, maintient une note de 4,7 étoiles sur Trustpilot et de 4,9 étoiles sur Google, basée sur plus de 438 avis vérifiés, et prend en charge son site web et sa plateforme de réservation en 20 langues. Avax détient la licence touristique croate HR-AB-21-060411211 et opère sous le numéro d'identification TVA HR71550144918.

Nous pensons que louer une voiture en Croatie doit être simple, transparent et sans stress. Notre mission est de rendre la location de voiture accessible à tous — aucune carte de crédit requise pour les véhicules économiques, pas de frais cachés ajoutés au comptoir, et pas de mauvaises surprises sur votre facture finale. Juste une voiture bien entretenue, des prix clairs qui correspondent à ce que vous avez vu en ligne, et une équipe qui se soucie sincèrement de votre expérience.

Chaque décision que nous prenons — de notre structure d'assurance à notre politique de carburant en passant par la façon dont nous formons notre personnel — est guidée par une question : serions-nous satisfaits de cette expérience en tant que client ? Cette norme nous a valu une note Trustpilot de 4,7 étoiles et une note Google de 4,9 étoiles, basées sur des centaines d'avis authentiques de voyageurs qui ont visité la Croatie et ont choisi Avax plutôt que de plus grandes alternatives internationales.

Avax est dirigée par son fondateur et directeur Vedran Vukusic, qui supervise les opérations quotidiennes et définit l'orientation stratégique de l'entreprise depuis son siège à Split. L'équipe comprend des gestionnaires de flotte responsables de l'acquisition des véhicules, de la planification de l'entretien et de l'allocation saisonnière entre les différents sites ; des agents du service client qui gèrent les réservations, les modifications et le support après-location en plusieurs langues ; et du personnel de station sur le terrain à chaque aéroport et point de prise en charge en ville qui gère les enregistrements, les inspections de véhicules et les remises.

Chaque employé de la réception reçoit une formation en résolution de conflits, en conseils de voyage locaux et sur les détails techniques de chaque niveau d'assurance, afin que les clients obtiennent des informations précises plutôt qu'un argumentaire de vente. La société maintient une ligne d'assistance routière dédiée 24h/24 et 7j/7, assurant que tout problème mécanique, pneu crevé ou verrouillage est résolu rapidement, quelle que soit l'heure ou le lieu.

Contrairement aux chaînes de location multinationales qui appliquent des politiques mondiales standardisées, Avax est une agence croate entièrement indépendante. Cette indépendance nous donne la flexibilité de nous adapter rapidement aux conditions locales — que ce soit en ajustant les prix pendant les saisons creuses, en proposant des forfaits sur mesure pour les itinéraires d'île en île le long de l'Adriatique, ou en accommodant les changements de lieu de prise en charge de dernière minute sans la lourdeur bureaucratique d'une hiérarchie d'entreprise. Lorsque vous appelez Avax, vous parlez directement à l'équipe qui gère la flotte, et non à un centre d'appels distant dans un autre pays.

Être basé localement signifie également que nous avons une connaissance de première main des routes croates, des horaires de ferry, des systèmes de péage et des exigences de passage des frontières. Notre personnel conseille régulièrement les clients sur les meilleurs itinéraires vers les parcs nationaux comme les lacs de Plitvice et Krka, les routes côtières le long de la Riviera de Makarska, et des conseils pratiques pour naviguer dans les rues étroites de la vieille ville de Dubrovnik ou se garer près du Palais de Dioclétien à Split. Cette expertise locale est quelque chose qu'aucune marque internationale ne peut reproduire.