Foire aux questions

Oui ! Avax Rent a Car offre la possibilité de louer sans carte de crédit. Vous pouvez utiliser une carte de débit ou payer en espèces dans certains lieux. Par exemple, de nombreux clients récupérant leur voiture à l'aéroport de Split louent avec succès en utilisant uniquement une carte de débit Visa ou Mastercard. Un dépôt de garantie peut être exigé en fonction de la catégorie du véhicule et du mode de paiement — généralement 150 € pour le niveau d'assurance Medium, tandis que le choix de notre forfait d'assurance Premium élimine entièrement le dépôt. Une chose à garder à l'esprit : les paiements en espèces ne sont acceptés qu'aux comptoirs avec personnel, pas pour les livraisons Meet & Greet. Nous vous recommandons de confirmer votre mode de paiement préféré pendant le processus de réservation afin que tout soit prêt à votre arrivée.

Un dépôt de garantie est pré-autorisé sur votre carte de paiement lors de la prise en charge. Le montant dépend de la catégorie du véhicule et du forfait d'assurance choisi — par exemple, le niveau d'assurance Medium nécessite généralement une retenue de 150 €, tandis que le forfait Premium (Couverture Complète) ne nécessite aucun dépôt. La pré-autorisation réduit temporairement le solde disponible de votre carte mais n'est pas un débit réel. Le dépôt est entièrement libéré au retour du véhicule s'il n'y a pas de dommages ou d'infractions, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Si vous louez avec une carte de débit, sachez que la levée de la retenue peut prendre un peu plus de temps. Pour accélérer le processus, retournez toujours le véhicule à temps et avec le plein de carburant.

L'annulation est gratuite à tout moment avant la prise en charge prévue — il n'y a pas de délai de 48 heures. Vous pouvez annuler jusqu'à l'heure de votre prise en charge sans frais. Seuls les non-présentations — où le locataire n'arrive pas et n'annule pas — sont facturées du montant total de la location. Pour annuler ou modifier, utilisez simplement le lien "Gérer ma réservation" dans votre e-mail de confirmation ou contactez directement notre équipe de support. Nous vous recommandons de garder votre confirmation de réservation à portée de main.

Oui, vous pouvez modifier votre réservation via la section "Gérer ma réservation" sur notre site web. Les changements de dates, de lieux ou de catégorie de véhicule sont soumis à disponibilité et peuvent affecter le prix. Par exemple, prolonger votre location de quelques jours pendant la haute saison estivale est généralement possible si vous en faites la demande au moins 24 heures à l'avance. Une exception à noter : si vous avez initialement réservé un tarif promotionnel, la modification des dates peut entraîner un ajustement de ce tarif au prix standard actuel. Les surclassements vers une catégorie de véhicule plus grande peuvent souvent être organisés même le jour de la prise en charge si le stock le permet. Pour une expérience plus fluide, effectuez toute modification le plus tôt possible et vérifiez le résumé du prix mis à jour avant de confirmer la modification.

Nous recommandons de réserver au moins 1 à 2 semaines à l'avance, surtout pendant la haute saison estivale (juin-septembre). Une réservation anticipée assure souvent de meilleurs prix et un plus grand choix de véhicules — par exemple, les cabriolets et les SUV dans nos agences des aéroports de Split et Dubrovnik sont fréquemment complets dès mai pour les prises en charge de juillet et août. Pendant la basse saison (octobre-mai), réserver quelques jours à l'avance est généralement suffisant, et vous trouverez souvent des tarifs plus bas et une plus grande disponibilité. Une exception : les week-ends fériés tels que Pâques ou le Nouvel An peuvent créer de courtes hausses de demande même en dehors de l'été. Vous pouvez également configurer des alertes de prix sur notre site web pour être informé lorsque les tarifs baissent. En règle générale, réserver tôt et choisir l'annulation gratuite vous offre le meilleur des deux mondes — un tarif bloqué avec une flexibilité totale.

La plupart de la flotte de location en Croatie, y compris nos catégories économique et compacte, est à transmission manuelle — c'est la norme dans tout le pays, et non spécifique à Avax. Les voitures automatiques sont disponibles mais en quantité limitée et coûtent plus cher par jour, donc si vous avez besoin d'une automatique, nous vous recommandons fortement de réserver bien à l'avance, surtout pour la haute saison de juin à septembre où elles sont les premières à être louées. Le type de transmission de chaque véhicule est clairement indiqué dans le processus de réservation avant que vous ne confirmiez, vous savez donc toujours exactement ce que vous réservez. Si conduire une manuelle sur les routes côtières vallonnées de Croatie est une préoccupation, réservez une automatique tôt plutôt que d'espérer en trouver une au comptoir.

It is a reference figure required by Croatian price-control regulation (Official Gazette 101/2026) from 1 October 2026: the price the identical rental — same car category, office, pick-up date and duration — had on 10 September 2026. It is not a discount and does not change what you pay; the current price shown at checkout is the price you pay. Our machine-readable price lists are published at avaxrent.com/cjenik.

Vous avez besoin : (1) D'un permis de conduire valide détenu depuis au moins 2 ans, (2) D'une carte d'identité ou d'un passeport valide, (3) D'une carte de paiement (crédit ou débit) au nom du conducteur. Les permis de conduire de l'UE sont acceptés directement sans aucune documentation supplémentaire. Les permis non-UE peuvent nécessiter un permis de conduire international (PCI) — ceci est obligatoire pour les permis imprimés en caractères non latins tels que l'arabe, le chinois ou le japonais, et fortement recommandé pour les permis des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada et de l'Australie. Par exemple, un visiteur américain devrait obtenir un PCI auprès de l'AAA avant de voyager en Croatie, car il ne coûte qu'environ 20 $ et est valide pendant un an. Tous les documents doivent être des originaux ; les photocopies ou les images numériques sur un téléphone ne sont pas acceptées. Assurez-vous d'apporter tout au comptoir de prise en charge pour éviter les retards.

L'âge minimum standard est de 22 ans, et vous devez être titulaire d'un permis de conduire complet depuis au moins 2 ans. Les conducteurs âgés de 18 à 21 ans peuvent toujours louer, mais des frais de jeune conducteur de 10 € par jour s'appliquent (plafonnés à 87,50 € par location) et l'assurance Premium est obligatoire pour cette tranche d'âge. Par exemple, pour un voyage de 10 jours, le supplément jeune conducteur est plafonné à 87,50 € plutôt que 100 €. Il n'y a pas de limite d'âge maximale, mais les conducteurs âgés de 71 à 80 ans paient un supplément senior équivalent de 10 € par jour, également plafonné à 87,50 €. Si vous voyagez en groupe, avoir un conducteur âgé de 22 ans ou plus (permis détenu depuis plus de 2 ans) comme locataire principal évite entièrement le supplément jeune conducteur et l'exigence d'assurance Premium obligatoire.

Les permis de conduire de l'UE/EEE sont acceptés sans PCI. Pour les permis délivrés en dehors de l'UE (par exemple, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie), un PCI est fortement recommandé en complément de votre permis national. Les permis en écriture non latine (par exemple, arabe, chinois, japonais) nécessitent légalement un PCI — sans celui-ci, nous ne pouvons pas vous remettre le véhicule. Par exemple, un visiteur du Japon doit avoir sur lui son permis japonais et un PCI délivré par la Japan Automobile Federation. Les conducteurs américains, britanniques, canadiens et australiens ne sont pas strictement tenus par la loi croate d'avoir un PCI, mais nous le recommandons fortement car il sert de traduction certifiée et peut être essentiel si vous êtes arrêté par la police ou impliqué dans un incident. Un PCI est peu coûteux, généralement entre 15 et 20 $, et peut être obtenu avant votre voyage auprès de votre association automobile nationale. Portez toujours le PCI avec votre permis original, car le PCI seul n'est pas valide.

Oui, des conducteurs additionnels peuvent être ajoutés à votre contrat de location. Le premier conducteur additionnel est inclus gratuitement ; chaque conducteur supplémentaire coûte 2 € par jour. Chaque conducteur additionnel doit satisfaire aux mêmes exigences — avoir au moins 22 ans et être titulaire d'un permis complet depuis au moins 2 ans — et doit être présent au comptoir de prise en charge avec ses documents originaux. Par exemple, un couple partageant les tâches de conduite lors d'un road trip de Dubrovnik à Zagreb devrait être enregistré sur le contrat, sans frais supplémentaires pour le deuxième conducteur. Une exception importante : seuls les conducteurs additionnels enregistrés sont couverts par l'assurance. Si une personne non enregistrée conduit le véhicule et qu'un incident se produit, toute la couverture d'assurance est annulée. Nous vous recommandons d'ajouter tous les conducteurs potentiels lors de la prise en charge pour rester entièrement protégé tout au long de votre voyage.

Nous proposons plusieurs forfaits d'assurance : (1) Basique — inclus dans chaque location avec CDW (Collision Damage Waiver) et TP (Theft Protection) avec une franchise standard, (2) Medium — montant de franchise réduit avec un dépôt d'environ 150 €, (3) Premium (Couverture Complète) — franchise et dépôt zéro avec une protection complète incluant les pneus, le verre, le dessous de caisse et les dommages au toit. Par exemple, si vous choisissez Premium et éraflez le dessous de caisse sur une route de gravier, vous ne payez absolument rien. Le forfait Basique convient aux conducteurs prudents sur des itinéraires familiers, tandis que Premium est notre choix le plus populaire pour les touristes explorant les routes côtières de Croatie pour la première fois. Vous pouvez sélectionner votre forfait préféré pendant le processus de réservation et le mettre à niveau lors de la prise en charge si vous changez d'avis. Nous vous recommandons de consulter les détails de la couverture de chaque niveau sur notre page d'assurance avant de prendre une décision.

Si le véhicule est endommagé pendant votre location, vous devez : (1) Le signaler immédiatement en appelant notre ligne d'assistance 24h/24 et 7j/7, (2) Déposer un rapport de police si un autre véhicule est impliqué, (3) Remplir un formulaire de rapport d'accident à la station de location. Votre responsabilité financière dépend du forfait d'assurance choisi — avec la Couverture Complète (Premium), vous ne payez rien quel que soit le type de dommage. Avec le forfait Basique, vous êtes responsable jusqu'à la franchise indiquée dans votre contrat. Par exemple, une petite rayure de parking avec un plan Basique serait facturée jusqu'à la franchise, tandis que la même rayure avec Premium ne vous coûte rien. Une règle essentielle : ne quittez jamais les lieux d'un accident sans avoir déposé un rapport, car cela peut annuler entièrement votre assurance. Prenez des photos de tout dommage et conservez le numéro du rapport de police. Notre équipe d'assistance routière 24h/24 et 7j/7 vous guidera pas à pas tout au long du processus.

L'assistance routière 24h/24 et 7j/7 est disponible en option pour 6 € par jour, ajoutée lors de la réservation ou à la prise en charge. En cas de panne, de pneu crevé ou de tout problème mécanique, appelez notre numéro d'assistance fourni dans vos documents de location et nous organiserons l'assistance. Par exemple, si vous avez un pneu crevé en conduisant le long de la côte adriatique, un technicien sera dépêché à votre emplacement pour vous aider. Les temps de réponse varient selon l'emplacement mais sont généralement inférieurs à 60 minutes dans les zones urbaines et le long des principales autoroutes. Une distinction importante : l'assistance routière couvre les pannes mécaniques, mais si le problème résulte d'une négligence du conducteur — comme mettre le mauvais type de carburant dans le réservoir — des frais de service peuvent s'appliquer quelle que soit la couverture. Enregistrez notre numéro d'assistance dans votre téléphone au début de votre location afin de pouvoir nous joindre immédiatement si quelque chose ne va pas.

Le réservoir de carburant n'est pas toujours plein à la prise en charge — notre politique est "même niveau" : quel que soit le niveau de carburant de la voiture lorsque vous la récupérez, c'est le niveau auquel vous devez la restituer. La plupart des voitures partent pleines, donc la plupart des locations sont de plein à plein, mais occasionnellement un véhicule est livré avec un demi-réservoir, auquel cas vous n'avez qu'à le ramener à peu près à moitié. Votre niveau exact à la prise en charge est noté sur le contrat de location, alors vérifiez-le toujours lors de la remise avant de partir. Si la voiture est restituée en dessous du niveau noté, des frais de ravitaillement s'appliquent en fonction du carburant manquant plus des frais de service d'environ 2,50 € à 3,00 € par litre au-dessus du prix actuel à la pompe. Par exemple, restituer une voiture à moitié vide alors qu'elle a été livrée pleine sur un réservoir de 50 litres pourrait vous coûter beaucoup plus cher que de faire le plein vous-même dans une station-service à proximité. Il y a des stations-service à moins de 1-2 km de toutes nos agences aéroportuaires à Split, Dubrovnik, Zagreb et Zadar, donc faire le plein avant le retour est facile. Une exception : si vous prépayez un réservoir plein lors de la réservation, vous pouvez restituer la voiture à n'importe quel niveau de carburant sans pénalité. Nous vous recommandons de conserver votre reçu de carburant comme preuve du dernier plein en cas de divergence.

Les voyages transfrontaliers sont autorisés vers la plupart des pays voisins, y compris la Slovénie, la Bosnie-Herzégovine, le Monténégro, l'Italie, l'Autriche et d'autres. Vous devez nous en informer à l'avance et des frais transfrontaliers peuvent s'appliquer — généralement 30 à 50 € pour les locations plus courtes. Cependant, pour les locations de 3 jours ou plus, les voyages transfrontaliers vers le Monténégro, la Bosnie-Herzégovine et la Slovénie sont inclus gratuitement. Par exemple, une location d'une semaine depuis Dubrovnik avec une excursion d'une journée à Kotor, au Monténégro, n'entraînerait pas de frais transfrontaliers supplémentaires. Les voyages vers certains pays non membres de l'UE en dehors de la liste approuvée peuvent nécessiter une autorisation spéciale et peuvent ne pas être couverts par l'assurance standard. Déclarez toujours vos pays de voyage prévus lors de la réservation afin que nous puissions assurer la documentation et la couverture d'assurance appropriées. Gardez votre contrat de location dans le véhicule à tout moment lorsque vous traversez les frontières, car il peut être demandé aux points de contrôle.

Les amendes de circulation sont la responsabilité du locataire. Si une amende est émise pendant votre période de location, elle vous sera transmise avec des frais administratifs. Les autorités croates émettent généralement des amendes pour excès de vitesse, infractions de stationnement et péages autoroutiers impayés. Par exemple, un péage impayé sur l'autoroute A1 entre Zagreb et Split peut entraîner une amende plus nos frais de traitement administratif facturés sur votre carte enregistrée. Nous vous recommandons de payer les péages via le système électronique ENC ou en espèces aux péages pour éviter des frais supplémentaires. Les radars sont courants sur les principales autoroutes, et la limitation de vitesse générale est de 130 km/h sur les autoroutes, 90 km/h sur les routes ouvertes et 50 km/h dans les zones urbaines. Si vous recevez un avis d'amende après avoir rendu le véhicule, répondez rapidement — un paiement tardif augmente souvent la pénalité. Conservez tous les reçus de péage pendant votre location comme preuve de paiement.

Oui, les locations en aller simple sont disponibles entre la plupart de nos agences en Croatie. Des frais d'aller simple s'appliquent et varient en fonction des lieux de prise en charge et de restitution. Par exemple, la prise en charge à l'aéroport de Split (SPU) et la restitution à l'aéroport de Dubrovnik (DBV) est l'un de nos itinéraires en aller simple les plus populaires, et les frais sont affichés de manière transparente pendant le processus de réservation avant que vous ne confirmiez. Les locations en aller simple sont également disponibles entre nos quatre principales agences aéroportuaires — Split, Dubrovnik, Zagreb et Zadar — ainsi que dans certaines agences en ville. Une exception : pendant les mois d'été de pointe, certains lieux de restitution peuvent avoir une disponibilité limitée pour les allers simples en raison de la forte demande, nous vous recommandons donc de réserver tôt. Les frais d'aller simple sont un montant forfaitaire ajouté au total de votre location et n'affectent pas le tarif journalier. Vérifiez le récapitulatif de la réservation pour voir le montant exact avant de confirmer votre réservation.

La Croatie n'utilise pas de vignette autoroutière. Sur les autoroutes à péage — l'A1 (Zagreb-Split-Ploče), l'A3, l'A6 et d'autres — vous prenez un ticket à l'entrée et payez à la sortie, le prix étant basé sur la distance parcourue. Vous pouvez payer par carte, en espèces ou avec un appareil électronique ENC. Le pont de Pelješac et la plupart des routes côtières et secondaires sont sans péage. Les péages encourus pendant la location sont la responsabilité du locataire — payez toujours au péage, car un péage impayé entraîne une amende plus nos frais de traitement administratif facturés sur votre carte. Conservez les reçus de péage comme preuve de paiement.

Non. La vieille ville fortifiée de Dubrovnik et le cœur du Palais de Dioclétien à Split sont des zones piétonnes — les voitures ne peuvent pas circuler à l'intérieur des murs. Garez-vous dans les garages sécurisés et les parkings juste à l'extérieur : à Dubrovnik près des portes Pile ou Ploče ou dans la zone de Gruž/Lapad, et à Split dans les garages autour du centre et du port. Ceux-ci se remplissent et deviennent chers au plus fort de l'été, alors arrivez tôt. Le stationnement dans les centres-villes est un stationnement payant par zone avec des limites de temps strictes, payé par horodateur ou application — lisez toujours les panneaux, car les amendes et les remorquages sont fréquents pendant la saison touristique.

Oui — les sièges bébé, enfant en bas âge et rehausseurs peuvent être ajoutés lors de la réservation ou demandés lors de la prise en charge. Le stock est limité, alors réservez le siège à l'avance, surtout en été. La loi croate exige que les enfants de moins de 150 cm et de moins de 12 ans utilisent un dispositif de retenue pour enfant approprié à leur taille et à leur poids, et les enfants de moins de 2 ans ne peuvent généralement pas voyager sur le siège avant. Installez et vérifiez le siège avant de partir — l'absence de siège ou l'utilisation d'une taille incorrecte est à la fois dangereuse et passible d'amendes de police, qui seraient à la charge du locataire.

Nous avons des agences de location dans les quatre principaux aéroports croates — Split (SPU), Dubrovnik (DBV), Zagreb (ZAG) et Zadar (ZAD) — ainsi que dans des villes à travers la Croatie. Les comptoirs d'aéroport sont idéalement situés à l'intérieur ou à côté du terminal des arrivées, vous pouvez donc récupérer votre véhicule quelques minutes après l'atterrissage. Vous pouvez également organiser un service de livraison Meet & Greet où notre agent apporte la voiture directement à votre hôtel, Airbnb, port de ferry ou toute autre adresse pour plus de commodité. Par exemple, de nombreux clients visitant les îles font livrer la voiture au terminal de ferry de Split afin de pouvoir se rendre directement à Trogir ou Makarska à leur retour. Le service Meet & Greet est disponible moyennant un petit supplément et doit être demandé au moment de la réservation. Nous vous recommandons de spécifier votre adresse de prise en charge exacte et de fournir un numéro de téléphone afin que notre agent puisse coordonner l'arrivée en douceur.

Nous surveillons les arrivées de vols dans toutes les agences aéroportuaires. Si votre vol est retardé, nous ajusterons votre heure de prise en charge en conséquence sans frais supplémentaires — que votre retard soit de 30 minutes ou de plusieurs heures. Par exemple, si votre vol à destination de Dubrovnik est dérouté ou retardé en raison des conditions météorologiques, notre équipe suivra l'heure d'arrivée mise à jour et aura votre voiture prête à votre atterrissage. Veuillez fournir votre numéro de vol lors de la réservation afin que nous puissions suivre votre arrivée automatiquement grâce aux données de vol en direct. Un cas particulier à connaître : si votre vol est entièrement annulé et que vous êtes réaffecté à un aéroport différent (par exemple, Zagreb au lieu de Split), contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour organiser la prise en charge à l'emplacement alternatif. Notre ligne d'assistance 24h/24 et 7j/7 est disponible précisément pour ces situations, afin que vous ne soyez jamais laissé en plan.

Le service en dehors des heures d'ouverture est disponible dans les agences aéroportuaires. Pour les agences en ville, la prise en charge et le retour en dehors des heures d'ouverture peuvent être organisés à l'avance avec notre équipe. Des frais en dehors des heures d'ouverture peuvent s'appliquer en fonction de l'heure et de l'emplacement. Par exemple, une prise en charge tardive à l'aéroport de Split après une arrivée à 23h00 est simple — nos comptoirs d'aéroport accueillent les vols qui atterrissent 24h/24. Des boîtes de dépôt de clés sont disponibles dans certaines agences pour des retours pratiques lorsque notre bureau est fermé ; il suffit de garer la voiture dans la zone désignée, de la verrouiller et de déposer les clés dans la boîte sécurisée. Une chose à noter : si vous utilisez l'option de dépôt de clés, l'inspection du véhicule sera effectuée le lendemain matin ouvrable, et vous serez informé du statut final par e-mail. Pour garantir l'expérience la plus fluide en dehors des heures d'ouverture, confirmez l'arrangement au moins 24 heures avant votre heure de prise en charge ou de retour en contactant notre équipe d'assistance.