Procedimiento de reclamación

Como consumidor, tiene derecho a presentar una reclamación sobre cualquier servicio proporcionado por Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor de Croacia (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).

Puede presentar una reclamación sobre la calidad de nuestros servicios, vehículos de alquiler, facturación, seguros o cualquier otro aspecto de nuestras operaciones comerciales.

Puede presentar su reclamación por escrito utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

Para ayudarnos a tramitar su reclamación de manera eficiente, incluya la siguiente información:

• •Nombre y apellidos
• •Datos de contacto (correo electrónico y/o número de teléfono)
• •Número de reserva o contrato de alquiler
• •Descripción detallada del problema o motivo de insatisfacción
• •Fecha y lugar de prestación del servicio
• •Resolución deseada
• •Copia de la documentación relevante (facturas, contrato, fotografías, etc.)

Enviaremos nuestra respuesta a los datos de contacto proporcionados en su reclamación. Todas las reclamaciones se registran y archivan de conformidad con la normativa aplicable.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a solicitar una resolución alternativa de litigios:

Este procedimiento de reclamación se establece de conformidad con la siguiente normativa:

• •Ley de Protección al Consumidor de Croacia (NN 19/22)
• •Ley de Obligaciones de Croacia (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
• •Ley de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (NN 121/16)
• •Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo