Procedimiento de Quejas
Esta página describe el procedimiento para presentar una queja sobre los servicios proporcionados por Fuerte d.o.o. (operando como Avax Rent a Car), de acuerdo con la legislación croata de protección al consumidor.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Información clave
Su Derecho a Reclamar
Como consumidor, usted tiene derecho a presentar una reclamación sobre cualquier servicio proporcionado por Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Croacia (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
Puede presentar una reclamación sobre la calidad de nuestros servicios, vehículos de alquiler, facturación, seguros o cualquier otro aspecto de nuestras operaciones comerciales.
¿Cómo Presentar una Reclamación?
Puede enviar su reclamación por escrito utilizando cualquiera de los siguientes métodos:
Correo electrónico
Envíe su reclamación a
Correo postal
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croacia
En persona
Presente una reclamación por escrito en cualquiera de nuestras sucursales de alquiler
Qué Incluir en su Reclamación
Para ayudarnos a procesar su reclamación de manera eficiente, incluya la siguiente información:
- •Nombre y apellidos
- •Datos de contacto (correo electrónico y/o número de teléfono)
- •Número de reserva o contrato de alquiler
- •Descripción detallada del problema o motivo de insatisfacción
- •Fecha y lugar de prestación del servicio
- •Resolución deseada
- •Copia de la documentación relevante (facturas, contrato, fotografías, etc.)
Nuestra Respuesta
Garantía de respuesta en 15 días
De acuerdo con la legislación croata, estamos obligados a proporcionar una respuesta por escrito a su reclamación en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción.
Enviaremos nuestra respuesta a los datos de contacto que proporcionó en su reclamación. Todas las reclamaciones se registran y archivan de conformidad con la normativa aplicable.
Resolución Alternativa de Disputas
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a buscar una resolución alternativa de disputas:
Autoridad Croata de Protección al Consumidor
Ministerio de Economía y Desarrollo Sostenible (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Croacia.
Resolución de Disputas en Línea de la UE (ODR)
También puede presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odrBase Legal
Este procedimiento de quejas se establece de acuerdo con las siguientes regulaciones:
- •Ley de Protección al Consumidor de Croacia (NN 19/22)
- •Ley de Obligaciones de Croacia (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Ley de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (NN 121/16)
- •Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo
¿Tiene una queja?
Envíenos su queja y le responderemos en un plazo de 15 días.