Preguntas frecuentes

¡Sí! Avax Rent a Car ofrece la opción de alquilar sin tarjeta de crédito. Puede utilizar una tarjeta de débito o pagar en efectivo en ubicaciones seleccionadas. Puede ser necesario un depósito de seguridad según la categoría del vehículo y el método de pago.

Se preautoriza una fianza en su tarjeta de pago en el momento de la recogida. El importe depende de la categoría del vehículo y del paquete de seguro elegido. El depósito se libera íntegramente a la devolución del vehículo si no hay daños ni infracciones.

La cancelación es gratuita en cualquier momento antes de la hora de recogida programada — no hay un plazo de 48 horas. Puedes cancelar hasta el momento de la recogida sin coste. Solo las no presentaciones — cuando el cliente no llega y no cancela — se cobran con el importe total del alquiler. Para cancelar o modificar, utiliza el enlace "Gestionar reserva" en tu confirmación o contacta con nuestro soporte.

Sí, puede modificar su reserva a través de la sección "Gestionar reserva" en nuestra página web. Los cambios de fechas, ubicaciones o categoría del vehículo están sujetos a disponibilidad y pueden afectar al precio.

Recomendamos reservar con al menos 1-2 semanas de antelación, especialmente durante la temporada alta de verano (junio-septiembre). Reservar con antelación suele garantizar mejores precios y una mayor selección de vehículos. También puede activar alertas de precio para recibir notificaciones cuando bajen las tarifas.

Necesita: (1) Un permiso de conducir válido con al menos 1 año de antigüedad, (2) Un documento de identidad o pasaporte válido, (3) Una tarjeta de pago (crédito o débito) a nombre del conductor. Los permisos de conducir de la UE se aceptan directamente. Los permisos de fuera de la UE pueden requerir un Permiso Internacional de Conducción (PIC).

La edad mínima para alquilar es de 18 años y debe tener un permiso de conducir válido con al menos un año de antigüedad. El conductor autorizado debe tener al menos 22 años. Los conductores de 18 a 21 años pueden alquilar con un recargo de conductor joven de €10/día (máx. €87,50 por alquiler). No hay límite máximo de edad.

Los permisos de conducir de la UE/EEE se aceptan sin PIC. Para permisos expedidos fuera de la UE (p. ej., EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia), se recomienda encarecidamente un PIC junto con su permiso nacional. Los permisos en escritura no latina (p. ej., árabe, chino, japonés) requieren un PIC.

Sí, se pueden añadir conductores adicionales a su contrato de alquiler. Cada conductor adicional debe cumplir los mismos requisitos de edad y permiso de conducir, y debe estar presente en la recogida con su documentación. Se aplica una tarifa por conductor adicional.

Ofrecemos varios paquetes de seguro: (1) Básico - incluido en cada alquiler con CDW (exención de daños por colisión) y TP (protección contra robo) con franquicia, (2) Medio - franquicia reducida, (3) Seguro a todo riesgo - franquicia cero con protección integral que incluye neumáticos, cristales y bajos del vehículo. Puede seleccionar su paquete preferido durante la reserva.

Si el vehículo sufre daños durante su alquiler, debe: (1) Comunicarlo inmediatamente llamando a nuestra línea de asistencia 24/7, (2) Presentar un parte policial si hay otro vehículo implicado, (3) Cumplimentar un parte de accidente en la estación de alquiler. Su responsabilidad económica depende del paquete de seguro elegido; con el seguro a todo riesgo, no paga nada.

Sí, la asistencia en carretera 24/7 está incluida en cada alquiler sin coste adicional. En caso de avería, pinchazo o cualquier problema mecánico, llame a nuestro número de asistencia indicado en la documentación del alquiler y organizaremos la ayuda necesaria.

Aplicamos una política de combustible "lleno-lleno". Recibe el coche con el depósito lleno y debe devolverlo con el depósito lleno. Si el coche se devuelve con menos combustible, se aplicará un cargo de repostaje basado en el combustible faltante más una tarifa de servicio.

El cruce de frontera está permitido a la mayoría de los países de la UE, incluidos Eslovenia, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Italia, Austria y otros. Debe informarnos con antelación y puede aplicarse una tarifa por cruce de frontera. El viaje a algunos países fuera de la UE puede requerir un permiso especial.

Las multas de tráfico son responsabilidad del arrendatario. Si se emite una multa durante su período de alquiler, se le remitirá junto con una tarifa administrativa. Recomendamos pagar los peajes a través del sistema ENC o en las cabinas de peaje para evitar cargos adicionales.

Sí, el alquiler de solo ida está disponible entre la mayoría de nuestras ubicaciones en Croacia. Se aplica una tarifa de alquiler de solo ida que varía según las ubicaciones de recogida y devolución. Puede consultar la tarifa durante el proceso de reserva.

Disponemos de estaciones de alquiler en los principales aeropuertos (Split, Dubrovnik, Zagreb, Zadar) y ubicaciones urbanas en toda Croacia. También puede organizar un servicio de entrega Meet & Greet en su hotel o cualquier dirección para mayor comodidad.

Supervisamos las llegadas de vuelos en todas las ubicaciones de aeropuerto. Si su vuelo se retrasa, ajustaremos la hora de recogida en consecuencia sin coste adicional. Por favor, proporcione su número de vuelo al realizar la reserva para que podamos hacer seguimiento de su llegada.

El servicio fuera de horario está disponible en las ubicaciones de aeropuerto. Para ubicaciones urbanas, la recogida y devolución fuera de horario se pueden concertar con antelación con nuestro equipo. Puede aplicarse una tarifa por servicio fuera de horario. Hay buzones de entrega de llaves disponibles en ubicaciones seleccionadas para devoluciones cómodas.