Preguntas Frecuentes

¡Sí! Avax Rent a Car ofrece la opción de alquilar sin tarjeta de crédito. Puede usar una tarjeta de débito o pagar en efectivo en ubicaciones seleccionadas. Por ejemplo, muchos clientes que recogen en el Aeropuerto de Split alquilan con éxito utilizando solo una tarjeta de débito Visa o Mastercard. Puede requerirse un depósito de seguridad dependiendo de la categoría del vehículo y el método de pago; típicamente €150 para el nivel de seguro Medio, mientras que elegir nuestro paquete de seguro Premium elimina el depósito por completo. Algo a tener en cuenta: los pagos en efectivo solo se aceptan en mostradores con personal, no para entregas "Meet & Greet". Recomendamos confirmar su método de pago preferido durante el proceso de reserva para que todo esté listo cuando llegue.

Se preautoriza un depósito de seguridad en su tarjeta de pago al recoger el vehículo. El importe depende de la categoría del vehículo y del paquete de seguro elegido; por ejemplo, el nivel de seguro Medio suele requerir una retención de €150, mientras que el paquete Premium (Cobertura Total) no requiere depósito. La preautorización reduce temporalmente el saldo disponible de su tarjeta, pero no es un cargo real. El depósito se libera por completo al devolver el vehículo si no hay daños ni infracciones, generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco. Si alquila con una tarjeta de débito, tenga en cuenta que la retención puede tardar un poco más en liberarse. Para acelerar el proceso, devuelva siempre el vehículo a tiempo y con el depósito de combustible lleno.

La cancelación es gratuita en cualquier momento antes de la recogida programada; no hay un límite de 48 horas. Puede cancelar hasta el momento de la recogida sin coste alguno. Solo a los "no-shows" (cuando el arrendatario no llega y no cancela) se les cobra el importe total del alquiler. Para cancelar o modificar, simplemente use el enlace "Gestionar Reserva" en su correo electrónico de confirmación o contacte directamente con nuestro equipo de soporte. Le recomendamos tener a mano su confirmación de reserva.

Sí, puede modificar su reserva a través de la sección "Gestionar Reserva" en nuestro sitio web. Los cambios de fechas, ubicaciones o categoría de vehículo están sujetos a disponibilidad y pueden afectar el precio. Por ejemplo, extender su alquiler por unos días durante la temporada alta de verano suele ser posible si lo solicita con al menos 24 horas de antelación. Una excepción a tener en cuenta: si originalmente reservó una tarifa promocional, la modificación de las fechas puede hacer que esa tarifa se ajuste a los precios estándar actuales. Las mejoras a una categoría de vehículo más grande a menudo se pueden organizar incluso el día de la recogida si el stock lo permite. Para una experiencia más fluida, realice cualquier cambio lo antes posible y verifique el resumen de precios actualizado antes de confirmar la modificación.

Recomendamos reservar con al menos 1-2 semanas de antelación, especialmente durante la temporada alta de verano (junio-septiembre). La reserva anticipada a menudo asegura mejores precios y una mayor selección de vehículos; por ejemplo, los descapotables y SUV en nuestras ubicaciones de los aeropuertos de Split y Dubrovnik suelen agotarse en mayo para las recogidas de julio y agosto. Durante la temporada baja (octubre-mayo), reservar con unos días de antelación suele ser suficiente, y a menudo encontrará tarifas más bajas y mayor disponibilidad. Una excepción: los fines de semana festivos como Semana Santa o Año Nuevo pueden generar picos cortos de demanda incluso fuera del verano. También puede configurar alertas de precios en nuestro sitio web para recibir notificaciones cuando las tarifas bajen. Como consejo general, reservar con antelación y elegir la cancelación gratuita le ofrece lo mejor de ambos mundos: una tarifa fija con total flexibilidad.

La mayoría de la flota de alquiler en Croacia, incluidas nuestras categorías económica y compacta, es de transmisión manual; esto es estándar en todo el país, no específico de Avax. Los coches automáticos están disponibles pero en suministro limitado y cuestan más por día, por lo que si necesita un automático, recomendamos encarecidamente reservar con mucha antelación, especialmente para la temporada alta de junio a septiembre, cuando se agotan primero. El tipo de transmisión de cada vehículo se muestra claramente en el flujo de reserva antes de confirmar, para que siempre sepa exactamente lo que está reservando. Si conducir un manual en las carreteras costeras montañosas de Croacia le preocupa, reserve un automático con antelación en lugar de esperar encontrar uno en el mostrador.

Es un dato de referencia exigido por la normativa croata de control de precios (Boletín Oficial 101/2026) desde el 1 de octubre de 2026: el precio que tenía el mismo alquiler — misma categoría, oficina, fecha de recogida y duración — el 10 de septiembre de 2026. No es un descuento ni cambia lo que paga; paga el precio actual mostrado al reservar. Nuestras listas de precios legibles por máquina están en avaxrent.com/cjenik.

Necesita: (1) Un permiso de conducir válido con al menos 2 años de antigüedad, (2) Un documento de identidad o pasaporte válido, (3) Una tarjeta de pago (crédito o débito) a nombre del conductor. Los permisos de conducir de la UE se aceptan directamente sin documentación adicional. Los permisos de conducir no comunitarios pueden requerir un Permiso de Conducir Internacional (IDP); esto es obligatorio para los permisos impresos en escritura no latina, como árabe, chino o japonés, y muy recomendable para los permisos de EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia. Por ejemplo, un visitante de EE. UU. debería obtener un IDP de la AAA antes de viajar a Croacia, ya que cuesta solo unos 20 $ y es válido por un año. Todos los documentos deben ser originales; no se aceptan fotocopias ni imágenes digitales en un teléfono. Asegúrese de llevar todo al mostrador de recogida para evitar retrasos.

La edad mínima estándar es de 22 años, y debe poseer un permiso de conducir completo con al menos 2 años de antigüedad. Los conductores de 18 a 21 años aún pueden alquilar, pero se aplica una Tarifa de Conductor Joven de €10 por día (con un tope de €87.50 por alquiler) y el seguro Premium es obligatorio para ese grupo de edad. Por ejemplo, en un viaje de 10 días, el recargo por conductor joven tiene un tope de €87.50 en lugar de €100. No hay límite de edad máxima, pero los conductores de 71 a 80 años pagan un recargo equivalente para personas mayores de €10 por día, también con un tope de €87.50. Si viaja en grupo, tener un conductor de 22 años o más (con permiso de conducir de 2+ años) como arrendatario principal evita por completo el recargo por conductor joven y el requisito de seguro Premium obligatorio.

Los permisos de conducir de la UE/EEE se aceptan sin un IDP. Para los permisos emitidos fuera de la UE (por ejemplo, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia), se recomienda encarecidamente un IDP junto con su permiso nacional. Los permisos en escritura no latina (por ejemplo, árabe, chino, japonés) requieren legalmente un IDP; sin uno, no podemos entregar el vehículo. Por ejemplo, un visitante de Japón debe llevar tanto su permiso japonés como un IDP emitido por la Federación Automovilística de Japón. Los conductores estadounidenses, británicos, canadienses y australianos no están estrictamente obligados por la ley croata a tener un IDP, pero lo recomendamos encarecidamente porque sirve como traducción certificada y puede ser esencial si la policía lo detiene o si se ve involucrado en un incidente. Un IDP es económico, generalmente entre 15 y 20 dólares, y se puede obtener antes de su viaje a través de su asociación automovilística nacional. Lleve siempre el IDP junto con su permiso original, ya que el IDP por sí solo no es válido.

Sí, se pueden añadir conductores adicionales a su contrato de alquiler. El primer conductor adicional está incluido de forma gratuita; cada conductor adicional cuesta €2 por día. Cada conductor adicional debe cumplir los mismos requisitos (al menos 22 años y con un permiso de conducir completo con al menos 2 años de antigüedad) y debe estar presente en el mostrador de recogida con sus documentos originales. Por ejemplo, una pareja que comparte las tareas de conducción en un viaje por carretera de Dubrovnik a Zagreb necesitaría que ambos estuvieran registrados en el contrato, sin coste adicional para el segundo conductor. Una excepción importante: solo los conductores adicionales registrados están cubiertos por el seguro. Si una persona no registrada conduce el vehículo y ocurre un incidente, toda la cobertura del seguro queda anulada. Recomendamos añadir a todos los posibles conductores en el momento de la recogida para estar totalmente protegido durante todo su viaje.

Ofrecemos varios paquetes de seguro: (1) Básico — incluido en cada alquiler con CDW (Exención de Daños por Colisión) y TP (Protección contra Robo) con una franquicia estándar, (2) Medio — monto de franquicia reducido con un depósito de aproximadamente 150 €, (3) Premium (Cobertura Total) — cero franquicia y cero depósito con protección integral que incluye neumáticos, cristales, bajos y daños en el techo. Por ejemplo, si elige Premium y raspa los bajos en un camino de grava, no paga absolutamente nada. El paquete Básico es adecuado para conductores cautelosos en rutas conocidas, mientras que Premium es nuestra opción más popular para turistas que exploran las carreteras costeras de Croacia por primera vez. Puede seleccionar su paquete preferido durante el proceso de reserva y mejorarlo al recoger el vehículo si cambia de opinión. Recomendamos revisar los detalles de cobertura de cada nivel en nuestra página de seguros antes de decidir.

Si el vehículo sufre daños durante su alquiler, debe: (1) Informarlo inmediatamente llamando a nuestra línea de soporte 24/7, (2) Presentar un informe policial si hay otro vehículo involucrado, (3) Completar un formulario de informe de accidente en la estación de alquiler. Su responsabilidad financiera depende del paquete de seguro elegido: con Cobertura Total (Premium), no paga nada, independientemente del tipo de daño. Con el paquete Básico, usted es responsable hasta el monto de la franquicia establecido en su acuerdo. Por ejemplo, un pequeño rasguño en el estacionamiento con un plan Básico se cobraría hasta la franquicia, mientras que el mismo rasguño con Premium le costaría cero. Una regla crítica: nunca abandone el lugar de un accidente sin presentar un informe, ya que esto puede anular su seguro por completo. Tome fotos de cualquier daño y guarde el número del informe policial. Nuestro equipo de asistencia en carretera 24/7 le guiará paso a paso a través del proceso.

La asistencia en carretera 24/7 está disponible como un extra por 6 € al día, añadido durante la reserva o en la recogida. En caso de avería, pinchazo o cualquier problema mecánico, llame a nuestro número de soporte proporcionado en sus documentos de alquiler y organizaremos la asistencia. Por ejemplo, si sufre un pinchazo mientras conduce por la costa adriática, se enviará un técnico a su ubicación para ayudarle. Los tiempos de respuesta varían según la ubicación, pero suelen ser inferiores a 60 minutos en áreas urbanas y a lo largo de las principales autopistas. Una distinción importante: la asistencia en carretera cubre fallos mecánicos y averías, pero si el problema es resultado de negligencia del conductor, como poner el tipo de combustible incorrecto en el tanque, puede aplicarse un cargo por servicio independientemente de la cobertura. Guarde nuestro número de soporte en su teléfono al inicio de su alquiler para que pueda contactarnos de inmediato si algo sale mal.

El tanque de combustible no siempre está lleno en la recogida; nuestra política es "igual a igual": el nivel de combustible que tenga el coche cuando lo recoja es el nivel al que debe devolverlo. La mayoría de los coches salen llenos, por lo que la mayoría de los alquileres son de lleno a lleno, pero ocasionalmente un vehículo se entrega con medio tanque, en cuyo caso solo necesita devolverlo aproximadamente a la mitad. Su nivel exacto de recogida se anota en el contrato de alquiler, así que siempre verifíquelo en la entrega antes de partir. Si el coche se devuelve por debajo del nivel anotado, se aplica un cargo por reabastecimiento basado en el combustible faltante más una tarifa de servicio de aproximadamente 2,50 €-3,00 € por litro por encima del precio actual de la bomba. Por ejemplo, devolver un coche medio vacío cuando se entregó lleno con un tanque de 50 litros podría costarle significativamente más que llenarlo usted mismo en una estación cercana. Hay gasolineras a 1-2 km de todas nuestras ubicaciones de aeropuerto en Split, Dubrovnik, Zagreb y Zadar, por lo que repostar antes de la devolución es fácil. Una excepción: si paga por adelantado un tanque lleno al hacer la reserva, puede devolver el coche con cualquier nivel de combustible sin penalización. Recomendamos guardar su recibo de combustible como prueba del último llenado en caso de cualquier discrepancia.

Se permite viajar al extranjero a la mayoría de los países vecinos, incluyendo Eslovenia, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Italia, Austria y otros. Debe informarnos con antelación y puede aplicarse una tarifa por cruce de frontera, normalmente de 30 € a 50 € para alquileres más cortos. Sin embargo, para alquileres de 3 días o más, el viaje transfronterizo a Montenegro, Bosnia y Herzegovina y Eslovenia está incluido de forma gratuita. Por ejemplo, un alquiler de una semana desde Dubrovnik con una excursión de un día a Kotor, Montenegro, no incurriría en ningún cargo adicional por cruce de frontera. Los viajes a algunos países no pertenecientes a la UE fuera de la lista aprobada pueden requerir un permiso especial y pueden no estar cubiertos por el seguro estándar. Declare siempre los países a los que tiene intención de viajar durante la reserva para que podamos garantizar la documentación y la cobertura de seguro adecuadas. Mantenga su contrato de alquiler en el vehículo en todo momento al cruzar fronteras, ya que puede ser solicitado en los puntos de control.

Las multas de tráfico son responsabilidad del arrendatario. Si se emite una multa durante su período de alquiler, se le enviará junto con una tarifa administrativa. Las autoridades croatas suelen emitir multas por exceso de velocidad, infracciones de estacionamiento y peajes de autopista impagados. Por ejemplo, un peaje impagado en la autopista A1 entre Zagreb y Split puede resultar en una multa más nuestra tarifa de procesamiento administrativo cargada a su tarjeta registrada. Recomendamos pagar los peajes a través del sistema electrónico ENC o en efectivo en las cabinas de peaje para evitar cargos adicionales. Las cámaras de velocidad son comunes en las principales autopistas, y el límite de velocidad general es de 130 km/h en autopistas, 90 km/h en carreteras abiertas y 50 km/h en áreas urbanas. Si recibe un aviso de multa después de devolver el vehículo, responda con prontitud; el pago tardío a menudo aumenta la penalización. Guarde todos los recibos de peaje durante su alquiler como prueba de pago.

Sí, los alquileres de ida están disponibles entre la mayoría de nuestras ubicaciones en Croacia. Se aplica una tarifa de ida que varía según las ubicaciones de recogida y devolución. Por ejemplo, recoger en el aeropuerto de Split (SPU) y dejar en el aeropuerto de Dubrovnik (DBV) es una de nuestras rutas de ida más populares, y la tarifa se muestra de forma transparente durante el proceso de reserva antes de confirmar. Los alquileres de ida también están disponibles entre nuestras cuatro estaciones principales de aeropuerto (Split, Dubrovnik, Zagreb y Zadar) y en ubicaciones seleccionadas de la ciudad. Una excepción: durante los meses pico de verano, ciertas ubicaciones de devolución pueden tener disponibilidad limitada para alquileres de ida debido a la alta demanda, por lo que recomendamos reservar con antelación. La tarifa de ida es un cargo fijo que se añade al total de su alquiler y no afecta la tarifa diaria. Consulte el resumen de la reserva para ver el importe exacto antes de confirmar su reserva.

Croacia no utiliza una viñeta de autopista. En las autopistas de peaje (la A1 (Zagreb-Split-Ploče), A3, A6 y otras) se recoge un ticket al entrar y se paga al salir, con el precio basado en la distancia recorrida. Se puede pagar con tarjeta, en efectivo o con un dispositivo electrónico ENC. El puente de Pelješac y la mayoría de las carreteras costeras y secundarias son gratuitas. Los peajes incurridos durante el alquiler son responsabilidad del arrendatario; pague siempre en la cabina, ya que un peaje impagado resulta en una multa más nuestra tarifa de procesamiento administrativo cargada a su tarjeta. Guarde los recibos de peaje como prueba de pago.

No. El casco antiguo amurallado de Dubrovnik y el núcleo del Palacio de Diocleciano de Split son zonas peatonales; los coches no pueden circular dentro de las murallas. Aparque en los garajes y aparcamientos seguros justo fuera: en Dubrovnik cerca de las puertas de Pile o Ploče o en la zona de Gruž/Lapad, y en Split en los garajes alrededor del centro y el puerto. Estos se llenan y se vuelven caros en pleno verano, así que llegue temprano. El estacionamiento en la calle en los centros urbanos es estacionamiento de zona de pago con límites de tiempo estrictos, pagado por parquímetro o aplicación; lea siempre las señales, ya que las multas y el remolque son comunes en la temporada turística.

Sí, se pueden añadir sillas para bebés, niños pequeños y elevadores durante la reserva o solicitarlas al recoger el vehículo. El stock es limitado, así que reserve la silla con antelación, especialmente en verano. La ley croata exige que los niños menores de 150 cm y menores de 12 años utilicen un sistema de retención infantil adecuado a su altura y peso, y los niños menores de 2 años generalmente no pueden viajar en el asiento delantero. Ajuste y compruebe la silla antes de conducir; no usar silla o usar la talla incorrecta es inseguro y está sujeto a multas policiales, que serían responsabilidad del arrendatario.

Tenemos estaciones de alquiler en los cuatro principales aeropuertos croatas — Split (SPU), Dubrovnik (DBV), Zagreb (ZAG) y Zadar (ZAD) — así como en ubicaciones urbanas en toda Croacia. Los mostradores de los aeropuertos están convenientemente ubicados dentro o adyacentes a la terminal de llegadas, para que pueda recoger su vehículo a los pocos minutos de aterrizar. También puede organizar un servicio de entrega Meet & Greet donde nuestro agente le lleva el coche directamente a su hotel, Airbnb, puerto de ferry o cualquier dirección para mayor comodidad. Por ejemplo, muchos clientes que visitan las islas hacen que se les entregue el coche en la terminal de ferry de Split para poder conducir directamente a Trogir o Makarska al regresar. El servicio Meet & Greet está disponible por una pequeña tarifa adicional y debe solicitarse en el momento de la reserva. Recomendamos especificar su dirección exacta de recogida y proporcionar un número de teléfono para que nuestro agente pueda coordinar la llegada sin problemas.

Monitoreamos las llegadas de vuelos en todas las ubicaciones de los aeropuertos. Si su vuelo se retrasa, ajustaremos su hora de recogida en consecuencia sin cargo adicional, ya sea que su retraso sea de 30 minutos o varias horas. Por ejemplo, si su vuelo a Dubrovnik se desvía o se retrasa debido al clima, nuestro equipo rastreará la hora de llegada actualizada y tendrá su coche listo cuando aterrice. Por favor, proporcione su número de vuelo al hacer la reserva para que podamos rastrear su llegada automáticamente a través de datos de vuelos en tiempo real. Una situación excepcional a tener en cuenta: si su vuelo se cancela por completo y se le reubica en un aeropuerto diferente (por ejemplo, Zagreb en lugar de Split), contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para organizar la recogida en la ubicación alternativa. Nuestra línea de soporte 24/7 está disponible exactamente para estas situaciones, para que nunca se quede varado.

El servicio fuera del horario de oficina está disponible en las ubicaciones de los aeropuertos. Para las ubicaciones en la ciudad, la recogida y devolución fuera del horario de oficina se pueden organizar con antelación con nuestro equipo. Puede aplicarse una tarifa por fuera de horario dependiendo de la hora y la ubicación. Por ejemplo, una recogida nocturna en el aeropuerto de Split después de una llegada a las 23:00 es sencilla: nuestras oficinas del aeropuerto atienden vuelos que aterrizan las 24 horas. Hay buzones de entrega de llaves disponibles en ubicaciones seleccionadas para devoluciones convenientes cuando nuestra oficina está cerrada; simplemente estacione el coche en el área designada, ciérrelo y deje las llaves en el buzón seguro. Una cosa a tener en cuenta: si utiliza la opción de entrega de llaves, la inspección del vehículo se completará la mañana del siguiente día hábil y se le notificará el estado final por correo electrónico. Para garantizar la experiencia más fluida fuera del horario de oficina, confirme el acuerdo al menos 24 horas antes de su hora de recogida o devolución poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte.