Procedimento de Reclamação
Esta página descreve o procedimento para apresentar uma reclamação relativa aos serviços prestados pela Fuerte d.o.o. (comercializada como Avax Rent a Car), de acordo com a legislação croata de proteção do consumidor.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Informação chave
O Seu Direito de Reclamar
Como consumidor, tem o direito de apresentar uma reclamação relativamente a qualquer serviço prestado pela Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) em conformidade com a Lei Croata de Proteção do Consumidor (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
Pode apresentar uma reclamação relativamente à qualidade dos nossos serviços, veículos de aluguer, faturação, seguro ou qualquer outro aspeto das nossas operações comerciais.
Como Apresentar uma Reclamação
Pode enviar a sua reclamação por escrito utilizando qualquer um dos seguintes métodos:
Envie a sua reclamação para
Correio
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croácia
Presencialmente
Apresente uma reclamação por escrito em qualquer uma das nossas estações de aluguer
O que incluir na sua reclamação
Para nos ajudar a processar a sua reclamação de forma eficiente, por favor, inclua as seguintes informações:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
A nossa resposta
Garantia de resposta em 15 dias
De acordo com a lei croata, somos obrigados a fornecer uma resposta por escrito à sua reclamação no prazo de 15 dias a partir da data de receção.
Enviaremos a nossa resposta para os dados de contacto que forneceu na sua reclamação. Todas as reclamações são registadas e arquivadas em conformidade com os regulamentos aplicáveis.
Resolução Alternativa de Litígios
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de procurar uma resolução alternativa de litígios:
Autoridade Croata de Proteção do Consumidor
Ministério da Economia e Desenvolvimento Sustentável (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Croácia.
Resolução de Litígios Online da UE (ODR)
Também pode apresentar uma reclamação através da plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia:
https://ec.europa.eu/consumers/odrBase Legal
Este procedimento de reclamação é estabelecido de acordo com os seguintes regulamentos:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Tem uma reclamação?
Envie-nos a sua reclamação e responderemos no prazo de 15 dias.