Perguntas Frequentes

Sim! A Avax Rent a Car oferece a opção de alugar sem cartão de crédito. Você pode usar um cartão de débito ou pagar em dinheiro em locais selecionados. Por exemplo, muitos clientes que retiram no Aeroporto de Split alugam com sucesso usando apenas um cartão de débito Visa ou Mastercard. Um depósito de segurança pode ser exigido dependendo da categoria do veículo e do método de pagamento — tipicamente €150 para o nível de seguro Médio, enquanto a escolha do nosso pacote de seguro Premium elimina o depósito por completo. Uma coisa a ter em mente: pagamentos em dinheiro são aceitos apenas em balcões com funcionários, não para entregas "Meet & Greet". Recomendamos confirmar seu método de pagamento preferido durante o processo de reserva para que tudo esteja pronto quando você chegar.

Um depósito de segurança é pré-autorizado no seu cartão de pagamento no momento da retirada. O valor depende da categoria do veículo e do pacote de seguro escolhido — por exemplo, o nível de seguro Médio geralmente requer uma retenção de €150, enquanto o pacote Premium (Cobertura Total) não exige depósito. A pré-autorização reduz temporariamente o saldo disponível do seu cartão, mas não é uma cobrança real. O depósito é totalmente liberado após a devolução do veículo, se não houver danos ou infrações, geralmente dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Se você estiver alugando com um cartão de débito, esteja ciente de que a liberação da retenção pode demorar um pouco mais. Para agilizar o processo, sempre devolva o veículo no prazo e com o tanque de combustível cheio.

O cancelamento é gratuito a qualquer momento antes da retirada agendada — não há prazo limite de 48 horas. Você pode cancelar até o horário da retirada sem custo. Apenas os "no-shows" — onde o locatário não comparece e não cancela — são cobrados o valor total do aluguel. Para cancelar ou modificar, basta usar o link "Gerenciar Reserva" no seu e-mail de confirmação ou entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte. Recomendamos ter sua confirmação de reserva à mão.

Sim, você pode modificar sua reserva através da seção "Gerenciar Reserva" em nosso site. Alterações de datas, locais ou categoria de veículo estão sujeitas à disponibilidade e podem afetar o preço. Por exemplo, estender seu aluguel por alguns dias durante a alta temporada de verão geralmente é possível se você solicitar com pelo menos 24 horas de antecedência. Uma exceção a ser observada: se você originalmente reservou uma tarifa promocional, a modificação das datas pode fazer com que essa tarifa seja ajustada para o preço padrão atual. Upgrades para uma categoria de veículo maior podem ser organizados até mesmo no dia da retirada, se houver estoque. Para a experiência mais tranquila, faça quaisquer alterações o mais cedo possível e verifique o resumo do preço atualizado antes de confirmar a modificação.

Recomendamos reservar com pelo menos 1-2 semanas de antecedência, especialmente durante a alta temporada de verão (junho-setembro). A reserva antecipada geralmente garante melhores preços e uma seleção mais ampla de veículos — por exemplo, conversíveis e SUVs em nossas localizações nos aeroportos de Split e Dubrovnik frequentemente esgotam em maio para retiradas em julho e agosto. Durante a baixa temporada (outubro-maio), reservar com alguns dias de antecedência geralmente é suficiente, e você frequentemente encontrará tarifas mais baixas e maior disponibilidade. Uma exceção: fins de semana de feriado, como Páscoa ou Ano Novo, podem criar picos curtos de demanda mesmo fora do verão. Você também pode configurar alertas de preço em nosso site para ser notificado quando as tarifas caírem. Como dica geral, reservar com antecedência e escolher o cancelamento gratuito oferece o melhor dos dois mundos — uma tarifa garantida com total flexibilidade.

A maioria da frota de aluguel na Croácia, incluindo nossas categorias econômica e compacta, é de transmissão manual — isso é padrão em todo o país, não específico da Avax. Carros automáticos estão disponíveis, mas em oferta limitada e custam mais por dia, então se você precisa de um automático, recomendamos fortemente reservar com bastante antecedência, especialmente para a alta temporada de junho a setembro, quando eles esgotam primeiro. O tipo de transmissão de cada veículo é claramente mostrado no fluxo de reserva antes de você confirmar, para que você sempre saiba exatamente o que está reservando. Se dirigir um manual nas estradas costeiras montanhosas da Croácia é uma preocupação, reserve um automático cedo em vez de esperar por um no balcão.

It is a reference figure required by Croatian price-control regulation (Official Gazette 101/2026) from 1 October 2026: the price the identical rental — same car category, office, pick-up date and duration — had on 10 September 2026. It is not a discount and does not change what you pay; the current price shown at checkout is the price you pay. Our machine-readable price lists are published at avaxrent.com/cjenik.

Você precisa de: (1) Uma carteira de motorista válida há pelo menos 2 anos, (2) Um cartão de identificação ou passaporte válido, (3) Um cartão de pagamento (crédito ou débito) em nome do motorista. Carteiras de motorista da UE são aceitas diretamente sem qualquer documentação adicional. Carteiras de motorista de fora da UE podem exigir uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) — isso é obrigatório para carteiras impressas em alfabeto não latino, como árabe, chinês ou japonês, e fortemente recomendado para carteiras dos EUA, Reino Unido, Canadá e Austrália. Por exemplo, um visitante dos EUA deve obter uma PID da AAA antes de viajar para a Croácia, pois custa apenas cerca de US$20 e é válida por um ano. Todos os documentos devem ser originais; fotocópias ou imagens digitais em um telefone não são aceitas. Certifique-se de levar tudo ao balcão de retirada para evitar atrasos.

A idade mínima padrão é 22 anos, e você deve possuir uma carteira de motorista completa há pelo menos 2 anos. Motoristas com idade entre 18 e 21 anos ainda podem alugar, mas uma Taxa de Motorista Jovem de €10 por dia se aplica (limitada a €87,50 por aluguel) e o seguro Premium é obrigatório para essa faixa etária. Por exemplo, em uma viagem de 10 dias, o custo adicional para motorista jovem é limitado a €87,50 em vez de €100. Não há limite máximo de idade, mas motoristas com idade entre 71 e 80 anos pagam uma sobretaxa sênior equivalente de €10 por dia, também limitada a €87,50. Se você estiver viajando em grupo, ter um motorista com 22 anos ou mais (com carteira de motorista há 2+ anos) como locatário principal evita completamente a sobretaxa de motorista jovem e a exigência de seguro Premium obrigatório.

Carteiras de motorista da UE/EEE são aceitas sem PID. Para carteiras emitidas fora da UE (por exemplo, EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália), uma PID é fortemente recomendada juntamente com sua carteira nacional. Carteiras em alfabeto não latino (por exemplo, árabe, chinês, japonês) exigem legalmente uma PID — sem ela, não podemos liberar o veículo. Por exemplo, um visitante do Japão deve portar tanto sua carteira japonesa quanto uma PID emitida pela Federação Automobilística do Japão. Motoristas americanos, britânicos, canadenses e australianos não são estritamente obrigados pela lei croata a ter uma PID, mas nós a recomendamos fortemente porque ela serve como uma tradução certificada e pode ser essencial se você for parado pela polícia ou envolvido em um incidente. Uma PID é barata, geralmente custa cerca de US$15-US$20, e pode ser obtida antes da sua viagem na sua associação automobilística nacional. Sempre carregue a PID junto com sua carteira original, pois a PID sozinha não é válida.

Sim, motoristas adicionais podem ser incluídos no seu contrato de aluguel. O primeiro motorista adicional é incluído gratuitamente; cada motorista adicional custa €2 por dia. Todo motorista adicional deve atender aos mesmos requisitos — ter pelo menos 22 anos e possuir uma carteira de motorista completa há pelo menos 2 anos — e deve estar presente no balcão de retirada com seus documentos originais. Por exemplo, um casal compartilhando as tarefas de direção em uma viagem de Dubrovnik a Zagreb precisaria que ambos estivessem registrados no contrato, sem custo extra para o segundo motorista. Uma exceção importante: apenas os motoristas adicionais registrados são cobertos pelo seguro. Se uma pessoa não registrada dirigir o veículo e ocorrer um incidente, toda a cobertura do seguro será anulada. Recomendamos adicionar todos os motoristas potenciais no momento da retirada para permanecer totalmente protegido durante toda a sua viagem.

Oferecemos vários pacotes de seguro: (1) Básico — incluído em cada aluguel com CDW (Collision Damage Waiver) e TP (Theft Protection) com uma franquia padrão, (2) Médio — valor de franquia reduzido com um depósito de aproximadamente €150, (3) Premium (Cobertura Total) — franquia zero e depósito zero com proteção abrangente, incluindo pneus, vidros, parte inferior do veículo e danos no teto. Por exemplo, se você escolher o Premium e raspar a parte inferior do veículo em uma estrada de cascalho, não paga absolutamente nada. O pacote Básico é adequado para motoristas cautelosos em rotas conhecidas, enquanto o Premium é a nossa escolha mais popular para turistas que exploram as estradas costeiras da Croácia pela primeira vez. Você pode selecionar o seu pacote preferido durante o processo de reserva e fazer um upgrade na retirada, caso mude de ideia. Recomendamos revisar os detalhes de cobertura de cada nível em nossa página de seguros antes de decidir.

Se o veículo for danificado durante o seu aluguel, você deve: (1) Reportar imediatamente ligando para nossa linha de suporte 24/7, (2) Registrar um boletim de ocorrência policial se outro veículo estiver envolvido, (3) Preencher um formulário de relatório de acidente na estação de aluguel. Sua responsabilidade financeira depende do pacote de seguro escolhido — com Cobertura Total (Premium), você não paga nada, independentemente do tipo de dano. Com o pacote Básico, você é responsável até o valor da franquia declarado em seu contrato. Por exemplo, um pequeno arranhão em um estacionamento com o plano Básico seria cobrado até a franquia, enquanto o mesmo arranhão com o Premium custa zero. Uma regra crítica: nunca saia do local de um acidente sem registrar um relatório, pois isso pode anular seu seguro completamente. Tire fotos de quaisquer danos e guarde o número do boletim de ocorrência policial. Nossa equipe de assistência rodoviária 24/7 irá guiá-lo passo a passo durante o processo.

A assistência em viagem 24/7 está disponível como um extra por 6€ por dia, adicionada durante a reserva ou na recolha. Em caso de avaria, pneu furado ou qualquer problema mecânico, ligue para o nosso número de apoio fornecido nos seus documentos de aluguer e providenciaremos assistência. Por exemplo, se tiver um pneu furado enquanto conduz ao longo da costa do Adriático, um técnico será enviado para a sua localização para ajudar. Os tempos de resposta variam consoante o local, mas são tipicamente inferiores a 60 minutos em áreas urbanas e ao longo das principais autoestradas. Uma distinção importante: a assistência em viagem cobre falhas mecânicas e avarias, mas se o problema resultar de negligência do condutor — como colocar o tipo de combustível errado no depósito — poderá ser aplicada uma taxa de serviço, independentemente da cobertura. Guarde o nosso número de apoio no seu telemóvel no início do seu aluguer para que possa contactar-nos imediatamente se algo correr mal.

O depósito de combustível nem sempre está cheio na recolha — a nossa política é "igual para igual": o nível de combustível que o carro tem quando o recolhe é o nível em que precisa de o devolver. A maioria dos carros sai com o depósito cheio, então a maioria dos alugueres são de cheio para cheio, mas ocasionalmente um veículo é entregue com meio depósito, caso em que só precisa de o devolver com aproximadamente meio depósito. O seu nível exato de recolha é anotado no contrato de aluguer, por isso verifique-o sempre na entrega antes de partir. Se o carro for devolvido abaixo do nível anotado, aplica-se uma taxa de reabastecimento com base no combustível em falta, mais uma taxa de serviço de aproximadamente 2,50€-3,00€ por litro acima do preço atual da bomba. Por exemplo, devolver um carro meio vazio quando foi entregue cheio num depósito de 50 litros pode custar-lhe significativamente mais do que abastecer-se numa estação próxima. Existem postos de gasolina a 1-2 km de todos os nossos aeroportos em Split, Dubrovnik, Zagreb e Zadar, por isso abastecer antes da devolução é fácil. Uma exceção: se pré-pagar um depósito cheio na reserva, pode devolver o carro com qualquer nível de combustível sem penalização. Recomendamos que guarde o seu recibo de combustível como prova do último abastecimento em caso de qualquer discrepância.

Viagens transfronteiriças são permitidas para a maioria dos países vizinhos, incluindo Eslovênia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro, Itália, Áustria e outros. Você deve nos informar com antecedência e uma taxa transfronteiriça pode ser aplicada — geralmente €30-€50 para aluguel de curta duração. No entanto, para aluguéis de 3 dias ou mais, a viagem transfronteiriça para Montenegro, Bósnia e Herzegovina e Eslovênia está incluída gratuitamente. Por exemplo, um aluguel de uma semana saindo de Dubrovnik com uma viagem de um dia para Kotor, Montenegro, não incorreria em taxa transfronteiriça extra. Viagens para alguns países não-UE fora da lista aprovada podem exigir permissão especial e podem não ser cobertas pelo seguro padrão. Sempre declare seus países de viagem pretendidos durante a reserva para que possamos garantir a documentação e cobertura de seguro adequadas. Mantenha seu contrato de aluguel no veículo em todos os momentos ao cruzar fronteiras, pois pode ser solicitado em postos de controle.

Multas de trânsito são responsabilidade do locatário. Se uma multa for emitida durante o seu período de aluguel, ela será encaminhada a você juntamente com uma taxa administrativa. As autoridades croatas geralmente emitem multas por excesso de velocidade, infrações de estacionamento e pedágios não pagos. Por exemplo, um pedágio não pago na autoestrada A1 entre Zagreb e Split pode resultar em uma multa mais nossa taxa de processamento administrativo sendo cobrada no seu cartão registrado. Recomendamos pagar os pedágios através do sistema eletrônico ENC ou em dinheiro nas cabines de pedágio para evitar cobranças adicionais. Radares de velocidade são comuns nas principais rodovias, e o limite geral de velocidade é de 130 km/h em autoestradas, 90 km/h em estradas abertas e 50 km/h em áreas urbanas. Se você receber um aviso de multa após devolver o veículo, responda prontamente — o pagamento atrasado geralmente aumenta a penalidade. Guarde todos os recibos de pedágio durante o seu aluguel como prova de pagamento.

Sim, aluguéis de sentido único estão disponíveis entre a maioria das nossas localizações na Croácia. Uma taxa de sentido único é aplicada e varia dependendo dos locais de retirada e devolução. Por exemplo, retirar no Aeroporto de Split (SPU) e devolver no Aeroporto de Dubrovnik (DBV) é uma das nossas rotas de sentido único mais populares, e a taxa é exibida de forma transparente durante o processo de reserva antes de você confirmar. Aluguéis de sentido único também estão disponíveis entre nossas quatro principais estações de aeroporto — Split, Dubrovnik, Zagreb e Zadar — bem como em locais selecionados na cidade. Uma exceção: durante os meses de pico do verão, certos locais de devolução podem ter disponibilidade limitada de sentido único devido à alta demanda, então recomendamos reservar com antecedência. A taxa de sentido único é uma cobrança fixa adicionada ao total do seu aluguel e não afeta a tarifa diária. Verifique o resumo da reserva para ver o valor exato antes de confirmar sua reserva.

A Croácia não utiliza vinheta de autoestrada. Nas autoestradas com pedágio — a A1 (Zagreb-Split-Ploče), A3, A6 e outras — você pega um bilhete ao entrar e paga na saída, com o preço baseado na distância percorrida. Você pode pagar com cartão, em dinheiro ou com um dispositivo eletrônico ENC. A Ponte de Pelješac e a maioria das estradas costeiras e secundárias são gratuitas. Os pedágios incorridos durante o aluguel são responsabilidade do locatário — sempre pague na cabine, pois um pedágio não pago resulta em multa mais nossa taxa administrativa de processamento cobrada no seu cartão. Guarde os recibos de pedágio como prova de pagamento.

Não. A Cidade Velha murada de Dubrovnik e o centro do Palácio de Diocleciano em Split são zonas apenas para pedestres — carros não podem circular dentro das muralhas. Estacione nas garagens seguras e estacionamentos logo do lado de fora: em Dubrovnik perto dos portões Pile ou Ploče ou na área de Gruž/Lapad, e em Split nas garagens ao redor do centro e do porto. Estes lotam e ficam caros no auge do verão, então chegue cedo. O estacionamento na rua nos centros das cidades é estacionamento pago por zona com limites de tempo rigorosos, pago por parquímetro ou aplicativo — sempre leia as placas, pois multas e reboques são comuns na temporada turística.

Sim — cadeirinhas para bebês, crianças pequenas e assentos elevatórios podem ser adicionados durante a reserva ou solicitados na retirada. O estoque é limitado, então reserve o assento com antecedência, especialmente no verão. A lei croata exige que crianças com menos de 150 cm e menos de 12 anos usem um sistema de retenção infantil apropriado para sua altura e peso, e crianças com menos de 2 anos geralmente não podem viajar no banco da frente. Ajuste e verifique o assento antes de sair — usar nenhum assento ou o tamanho errado é inseguro e sujeito a multas policiais, que seriam responsabilidade do locatário.

Temos estações de aluguel em todos os quatro principais aeroportos croatas — Split (SPU), Dubrovnik (DBV), Zagreb (ZAG) e Zadar (ZAD) — bem como em locais nas cidades por toda a Croácia. Os balcões dos aeroportos estão convenientemente localizados dentro ou adjacentes ao terminal de chegadas, para que você possa retirar seu veículo minutos após o desembarque. Você também pode organizar um serviço de entrega Meet & Greet, onde nosso agente leva o carro diretamente ao seu hotel, Airbnb, porto de ferry ou qualquer endereço para maior conveniência. Por exemplo, muitos clientes que visitam as ilhas têm o carro entregue no terminal de ferry de Split para que possam dirigir diretamente para Trogir ou Makarska no retorno. O Meet & Greet está disponível por uma pequena taxa adicional e deve ser solicitado no momento da reserva. Recomendamos especificar seu endereço exato de retirada e fornecer um número de telefone para que nosso agente possa coordenar a chegada sem problemas.

Monitorizamos as chegadas de voos em todos os aeroportos. Se o seu voo atrasar, ajustaremos a sua hora de recolha em conformidade, sem custos adicionais — quer o atraso seja de 30 minutos ou de várias horas. Por exemplo, se o seu voo para Dubrovnik for desviado ou atrasado devido ao mau tempo, a nossa equipa irá monitorizar a hora de chegada atualizada e terá o seu carro pronto quando aterrar. Por favor, forneça o seu número de voo ao fazer a reserva para que possamos monitorizar a sua chegada automaticamente através de dados de voos em tempo real. Um caso excecional a ter em conta: se o seu voo for cancelado na totalidade e for reencaminhado para um aeroporto diferente (por exemplo, Zagreb em vez de Split), contacte-nos o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para organizar a recolha no local alternativo. A nossa linha de apoio 24/7 está disponível exatamente para estas situações, para que nunca fique retido.

O serviço fora do horário de expediente está disponível em aeroportos. Para locais na cidade, a recolha e devolução fora do horário de expediente podem ser organizadas antecipadamente com a nossa equipa. Poderá ser aplicada uma taxa fora do horário de expediente, dependendo da hora e do local. Por exemplo, uma recolha noturna no Aeroporto de Split após uma chegada às 23:00 é simples — os nossos balcões do aeroporto acomodam voos que aterram a qualquer hora. Caixas de devolução de chaves estão disponíveis em locais selecionados para devoluções convenientes quando o nosso escritório está fechado; basta estacionar o carro na área designada, trancá-lo e deixar as chaves na caixa segura. Uma coisa a notar: se utilizar a opção de devolução de chaves, a inspeção do veículo será concluída na manhã do próximo dia útil, e será notificado do estado final por e-mail. Para garantir a experiência mais tranquila fora do horário de expediente, confirme o arranjo pelo menos 24 horas antes da sua hora de recolha ou devolução, contactando a nossa equipa de apoio.