Sobre a Avax Rent a Car

A Avax Rent a Car é operada pela Fuerte d.o.o., uma empresa croata com sede em Obala Lazareta 3, Split. A empresa foi fundada em 2016 pelo diretor Vedran Vukusic com um objetivo simples: construir um serviço de aluguer de carros na Croácia em que os viajantes pudessem realmente confiar. Na época, o mercado de aluguer na Croácia era dominado por marcas de franquias internacionais e pequenos operadores com preços opacos. Vedran viu uma oportunidade de criar algo diferente — uma agência de propriedade local que combinasse o profissionalismo das grandes cadeias com a atenção pessoal e a flexibilidade que apenas um operador independente pode oferecer.

A Avax foi lançada com uma frota modesta no Aeroporto de Split (SPU), atendendo ao fluxo constante de turistas que chegam à costa da Dalmácia, na Croácia. Os primeiros anos foram focados em aperfeiçoar a experiência do cliente: simplificar o processo de retirada, garantir que cada veículo fosse completamente limpo e inspecionado mecanicamente antes de cada aluguel, e treinar a equipe para se comunicar claramente em vários idiomas. A notícia se espalhou rapidamente através de avaliações online e, em 2018, a empresa expandiu para o Aeroporto de Dubrovnik (DBV) — o segundo aeroporto mais movimentado da Croácia — seguido pelo Aeroporto de Zagreb (ZAG) na capital e pelo Aeroporto de Zadar (ZAD) na costa norte. Cada nova localização adicionou pontos de retirada no centro da cidade e um serviço de entrega "meet-and-greet" para hóspedes hospedados em hotéis, apartamentos e portos de cruzeiro.

Um marco importante foi quando a Avax eliminou a exigência de depósito para clientes que escolhiam o pacote de seguro Premium, tornando-a uma das primeiras empresas de aluguel de carros na Croácia a oferecer aluguéis sem depósito. Isso removeu um grande problema: muitos viajantes vindos do Reino Unido, Escandinávia e outros países europeus haviam se acostumado com grandes bloqueios de depósito que retiam centenas de euros em seus cartões. A Avax também introduziu a aceitação de cartões de débito para veículos econômicos, removendo uma das maiores barreiras para viajantes com orçamento limitado que não possuem cartões de crédito. Em 2022, a empresa expandiu sua política de fronteira para incluir viagens gratuitas para Montenegro, Bósnia e Herzegovina e Eslovênia em aluguéis de três dias ou mais — uma política que permanece rara entre as agências de aluguel croatas.

Hoje, a Avax opera uma frota de mais de 200 veículos em 16 categorias — desde carros urbanos eficientes em termos de combustível e hatchbacks compactos até espaçosas carrinhas, minivans de sete lugares e SUVs automáticos premium. A empresa atende mais de 15.000 clientes anualmente, mantém uma classificação de 4,7 estrelas no Trustpilot e 4,9 estrelas no Google com base em mais de 438 avaliações verificadas, e oferece suporte ao seu site e plataforma de reservas em 20 idiomas. A Avax possui a licença de turismo croata HR-AB-21-060411211 e opera sob o número de identificação fiscal HR71550144918.

Acreditamos que alugar um carro na Croácia deve ser simples, transparente e sem estresse. Nossa missão é tornar o aluguel de carros acessível a todos — sem necessidade de cartão de crédito para veículos econômicos, sem taxas ocultas adicionadas no balcão e sem surpresas desagradáveis na sua fatura final. Apenas um carro bem conservado, preços claros que correspondem ao que você viu online e uma equipe que realmente se importa com sua experiência.

Cada decisão que tomamos — desde a nossa estrutura de seguros à nossa política de combustível e à forma como treinamos a nossa equipa — é guiada por uma pergunta: ficaríamos satisfeitos com esta experiência como clientes? Esse padrão nos rendeu uma classificação de 4,7 estrelas no Trustpilot e 4,9 estrelas no Google, construída com centenas de avaliações genuínas de viajantes que visitaram a Croácia e escolheram a Avax em vez de alternativas internacionais maiores.

A Avax é liderada pelo fundador e diretor Vedran Vukusic, que supervisiona as operações diárias e define a direção estratégica da empresa a partir de sua sede em Split. A equipe inclui gerentes de frota responsáveis pela aquisição de veículos, agendamento de manutenção e alocação sazonal entre as localidades; agentes de atendimento ao cliente que lidam com reservas, modificações e suporte pós-aluguel em vários idiomas; e funcionários de estação no local em cada aeroporto e ponto de retirada na cidade que gerenciam check-ins, inspeções de veículos e entregas.

Cada funcionário da recepção recebe treinamento em resolução de conflitos, conselhos de viagem locais e os detalhes técnicos de cada nível de seguro, para que os clientes obtenham informações precisas em vez de um discurso de vendas. A empresa mantém uma linha dedicada de assistência rodoviária 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que qualquer problema mecânico, pneu furado ou bloqueio seja resolvido prontamente, independentemente da localização ou hora do dia.

Ao contrário das cadeias de aluguel multinacionais que aplicam políticas globais padronizadas, a Avax é uma agência croata totalmente independente. Essa independência nos dá a flexibilidade de nos adaptar rapidamente às condições locais — seja ajustando preços durante as épocas de baixa temporada, oferecendo pacotes personalizados para roteiros de ilhas ao longo do Adriático, ou acomodando mudanças de local de retirada de última hora sem a burocracia de uma hierarquia corporativa. Quando você liga para a Avax, você fala diretamente com a equipe que gerencia a frota, não com um call center remoto em outro país.

Estar sediado localmente também significa que temos conhecimento em primeira mão das estradas croatas, horários de ferry, sistemas de portagem e requisitos de passagem de fronteira. Nossa equipe aconselha regularmente os clientes sobre as melhores rotas para parques nacionais como Plitvice Lakes e Krka, passeios costeiros ao longo da Riviera de Makarska e dicas práticas para navegar pelas ruas estreitas da Cidade Velha de Dubrovnik ou estacionar perto do Palácio de Diocleciano em Split. Essa experiência local é algo que nenhuma marca internacional pode replicar.