Valitusmenettely
Tämä sivu kuvaa menettelyn valituksen tekemiseksi Fuerte d.o.o.:n (kauppanimeltään Avax Rent a Car) tarjoamista palveluista Kroatian kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Avaintiedot
Oikeutesi valittaa
Kuluttajana sinulla on oikeus tehdä valitus Avax Rent a Carin (Fuerte d.o.o.) tarjoamista palveluista Kroatian kuluttajansuojalain (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22) mukaisesti.
Voit tehdä valituksen palvelujemme laadusta, vuokra-ajoneuvoista, laskutuksesta, vakuutuksista tai mistä tahansa muusta liiketoimintamme osa-alueesta.
Miten tehdä valitus
Voit jättää valituksesi kirjallisesti jollakin seuraavista tavoista:
Sähköposti
Lähetä valituksesi osoitteeseen
Posti
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Kroatia
Henkilökohtaisesti
Jätä kirjallinen valitus millä tahansa vuokrauspisteellämme
Mitä valituksen tulee sisältää
Auttaaksemme meitä käsittelemään valituksesi tehokkaasti, sisällytäthän siihen seuraavat tiedot:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Vastauksemme
15 päivän vastaus takuu
Kroatian lain mukaisesti meidän on annettava kirjallinen vastaus valitukseesi 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Lähetämme vastauksemme valituksessasi antamiisi yhteystietoihin. Kaikki valitukset kirjataan ja arkistoidaan sovellettavien säännösten mukaisesti.
Vaihtoehtoinen riidanratkaisu
Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, sinulla on oikeus hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua:
Kroatian kuluttajansuojaviranomainen
Talous- ja kestävän kehityksen ministeriö (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Kroatia.
EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisu (ODR)
Voit myös jättää valituksen Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisualustan kautta:
https://ec.europa.eu/consumers/odrOikeusperusta
Tämä valitusmenettely on laadittu seuraavien säännösten mukaisesti:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Onko sinulla valitus?
Lähetä meille valituksesi, niin vastaamme 15 päivän kuluessa.