Tietoa Avax Rent a Carista

Avax Rent a Caria operoi Fuerte d.o.o., kroatialainen yritys, jonka pääkonttori sijaitsee osoitteessa Obala Lazareta 3, Split. Yrityksen perusti vuonna 2016 johtaja Vedran Vukusic yksinkertaisella tavoitteella: rakentaa Kroatiaan autovuokrauspalvelu, johon matkustajat voisivat todella luottaa. Tuolloin Kroatian vuokrausmarkkinoita hallitsivat kansainväliset franchising-brändit ja pienet toimijat, joilla oli epäselvä hinnoittelu. Vedran näki mahdollisuuden luoda jotain erilaista – paikallisesti omistetun toimiston, joka yhdisti suurempien ketjujen ammattimaisuuden henkilökohtaiseen huomioon ja joustavuuteen, jonka vain riippumaton toimija voi tarjota.

Avax aloitti vaatimattomalla autokannalla Splitin lentokentällä (SPU) palvellen tasaista turistivirtaa, joka saapui Kroatian Dalmatian rannikolle. Alkuvuosina keskityttiin asiakaskokemuksen hiomiseen: noutoprosessin virtaviivaistamiseen, varmistamaan, että jokainen ajoneuvo puhdistettiin perusteellisesti ja tarkastettiin mekaanisesti ennen jokaista vuokrausta, ja kouluttamaan henkilökuntaa kommunikoimaan selkeästi useilla kielillä. Sana levisi nopeasti verkkoarvostelujen kautta, ja vuoteen 2018 mennessä yritys oli laajentunut Dubrovnikin lentokentälle (DBV) – Kroatian toiseksi vilkkaimmalle portille – jota seurasivat Zagrebin lentokenttä (ZAG) pääkaupungissa ja Zadarin lentokenttä (ZAD) pohjoisrannikolla. Jokainen uusi toimipiste lisäsi kaupunkikeskusten noutopisteitä ja "meet-and-greet"-toimituspalvelun hotelleissa, huoneistoissa ja risteilysatamissa majoittuville vieraille.

Merkittävä virstanpylväs saavutettiin, kun Avax poisti vakuusmaksun vaatimuksen asiakkailta, jotka valitsivat Premium-vakuutuspaketin, tehden siitä yhden ensimmäisistä autovuokraamoista Kroatiassa, joka tarjoaa nollavakuusvuokrauksia. Tämä poisti suuren kipupisteen: monet matkailijat, jotka saapuivat Isosta-Britanniasta, Skandinaviasta ja muista Euroopan maista, olivat tottuneet suuriin vakuusmaksuihin, jotka estivät satoja euroja heidän korteiltaan. Avax otti käyttöön myös pankkikorttien hyväksynnän taloudellisten ajoneuvojen osalta, poistaen yhden suurimmista esteistä budjettitietoisille matkailijoille, joilla ei ole luottokortteja. Vuonna 2022 yritys laajensi rajat ylittävää käytäntöään sisällyttämään ilmaisen matkustamisen Montenegroon, Bosnia ja Hertsegovinaan sekä Sloveniaan vähintään kolmen päivän vuokrauksissa – käytäntö, joka on edelleen harvinainen kroatialaisten vuokraamojen keskuudessa.

Tänään Avaxilla on yli 200 ajoneuvon kalusto 16 kategoriassa – polttoainetehokkaista kaupunkiautoista ja kompakteista hatchbackeista tilaviin farmariautoihin, seitsemänpaikkaisiin tila-autoihin ja premium-automaattisiin maastoautoihin. Yritys palvelee yli 15 000 asiakasta vuosittain, ylläpitää 4,7 tähden luokitusta Trustpilotissa ja 4,9 tähden luokitusta Googlessa yli 438 vahvistetun arvostelun perusteella, ja tukee verkkosivustoaan ja varausalustaansa 20 kielellä. Avaxilla on Kroatian matkailulupa HR-AB-21-060411211 ja se toimii ALV-tunnuksella HR71550144918.

Uskomme, että auton vuokraamisen Kroatiassa tulisi olla yksinkertaista, läpinäkyvää ja stressitöntä. Missiomme on tehdä autonvuokrauksesta kaikkien saatavilla – luottokorttia ei vaadita edullisille ajoneuvoille, ei piilotettuja maksuja tiskillä, eikä epämiellyttäviä yllätyksiä lopullisessa laskussa. Vain hyvin huollettu auto, selkeä hinnoittelu, joka vastaa verkossa näkemääsi, ja tiimi, joka aidosti välittää kokemuksestasi.

Jokainen päätöksemme – vakuutusrakenteestamme polttoainepolitiikkaamme ja henkilökuntamme koulutustapaan – ohjautuu yhdestä kysymyksestä: olisimmeko tyytyväisiä tähän kokemukseen asiakkaana? Tämä standardi on ansainnut meille 4,7 tähden Trustpilot-luokituksen ja 4,9 tähden Google-luokituksen, jotka perustuvat satoihin aitoihin arvosteluihin matkailijoilta, jotka vierailivat Kroatiassa ja valitsivat Avaxin suurempien kansainvälisten vaihtoehtojen sijaan.

Avaxia johtaa perustaja ja johtaja Vedran Vukusic, joka valvoo päivittäisiä toimintoja ja asettaa yrityksen strategisen suunnan Splitin pääkonttorista. Tiimiin kuuluu kalustopäälliköitä, jotka vastaavat ajoneuvojen hankinnasta, huoltoaikatauluista ja kausittaisesta jakelusta eri toimipisteisiin; asiakaspalveluagentteja, jotka hoitavat varauksia, muutoksia ja vuokrauksen jälkeistä tukea useilla kielillä; sekä paikan päällä olevia asematyöntekijöitä jokaisella lentokentällä ja kaupungin noutopisteessä, jotka hallinnoivat sisäänkirjautumisia, ajoneuvotarkastuksia ja luovutuksia.

Jokainen vastaanoton työntekijä saa koulutusta konfliktinratkaisusta, paikallisista matkaneuvoista ja kunkin vakuutustason teknisistä yksityiskohdista, jotta asiakkaat saavat tarkkaa tietoa myyntipuheen sijaan. Yrityksellä on oma 24/7 tiepalvelulinja, joka on miehitetty ympäri vuorokauden, varmistaen, että kaikki mekaaniset ongelmat, rengasrikot tai lukitukset ratkaistaan nopeasti sijainnista tai vuorokaudenajasta riippumatta.

Toisin kuin monikansalliset vuokrausketjut, jotka soveltavat standardoituja globaaleja käytäntöjä, Avax on täysin itsenäinen kroatialainen toimisto. Tämä itsenäisyys antaa meille joustavuuden sopeutua nopeasti paikallisiin olosuhteisiin – tarkoitti se sitten hinnoittelun säätämistä sesongin ulkopuolisina aikoina, räätälöityjen pakettien tarjoamista saarihyppelyreiteille Adrianmeren rannikolla tai viime hetken noutopaikkamuutosten huomioimista ilman yrityshierarkian byrokraattista taakkaa. Kun soitat Avaxille, puhut suoraan kalustoa hallinnoivan tiimin kanssa, et etäpuhelinkeskuksen kanssa toisessa maassa.

Paikallisena toimijana meillä on myös ensikäden tietoa Kroatian teistä, lautta-aikatauluista, tiemaksujärjestelmistä ja rajanylitysvaatimuksista. Henkilökuntamme neuvoo säännöllisesti asiakkaita parhaista reiteistä kansallispuistoihin, kuten Plitvicen järville ja Krkalle, rannikkoreiteistä Makarskan Rivieralla ja käytännön vinkeistä Dubrovnikin vanhankaupungin kapeilla kaduilla navigointiin tai Diokletianuksen palatsin lähellä Splitissä pysäköintiin. Tätä paikallista asiantuntemusta ei mikään kansainvälinen brändi voi jäljitellä.