Sūdzību procedūra
Šajā lapā aprakstīta sūdzību iesniegšanas procedūra par Fuerte d.o.o. (kas darbojas kā Avax Rent a Car) sniegtajiem pakalpojumiem saskaņā ar Horvātijas patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktiem.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Galvenā informācija
Jūsu tiesības iesniegt sūdzību
Kā patērētājam jums ir tiesības iesniegt sūdzību par jebkuru Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) sniegto pakalpojumu saskaņā ar Horvātijas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
Jūs varat iesniegt sūdzību par mūsu pakalpojumu kvalitāti, nomas transportlīdzekļiem, rēķiniem, apdrošināšanu vai jebkuru citu mūsu uzņēmējdarbības aspektu.
Kā iesniegt sūdzību
Jūs varat iesniegt sūdzību rakstiski, izmantojot kādu no šīm metodēm:
E-pasts
Sūtiet savu sūdzību uz
Pasts
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Splita, Horvātija
Klātienē
Iesniedziet rakstisku sūdzību jebkurā no mūsu nomas punktiem
Kas jāiekļauj sūdzībā
Lai palīdzētu mums efektīvi apstrādāt jūsu sūdzību, lūdzu, iekļaujiet šādu informāciju:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Mūsu atbilde
15 dienu atbildes garantija
Saskaņā ar Horvātijas tiesību aktiem, mēs esam pienākums sniegt rakstisku atbildi uz jūsu sūdzību 15 dienu laikā no tās saņemšanas dienas.
Mēs nosūtīsim savu atbildi uz jūsu sūdzībā norādītajiem kontaktinformācijas datiem. Visas sūdzības tiek reģistrētas un arhivētas saskaņā ar piemērojamiem noteikumiem.
Alternatīva strīdu izšķiršana
Ja neesat apmierināts ar mūsu atbildi, jums ir tiesības meklēt alternatīvu strīdu izšķiršanu:
Horvātijas Patērētāju tiesību aizsardzības iestāde
Ekonomikas un ilgtspējīgas attīstības ministrija (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreba, Horvātija.
ES tiešsaistes strīdu izšķiršana (ODR)
Jūs varat arī iesniegt sūdzību, izmantojot Eiropas Komisijas tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu:
https://ec.europa.eu/consumers/odrJuridiskais pamats
Šī sūdzību procedūra ir izveidota saskaņā ar šādiem noteikumiem:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Vai jums ir sūdzība?
Nosūtiet mums savu sūdzību, un mēs atbildēsim 15 dienu laikā.