Şikayet Prosedürü
Bu sayfa, Hırvatistan tüketici koruma mevzuatına uygun olarak Fuerte d.o.o. (Avax Rent a Car olarak faaliyet gösteren) tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin şikayet başvuru prosedürünü açıklamaktadır.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Temel Bilgiler
Şikayet Hakkınız
Bir tüketici olarak, Hırvatistan Tüketiciyi Koruma Yasası'na (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22) uygun olarak Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) tarafından sağlanan herhangi bir hizmetle ilgili şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.
Hizmetlerimizin kalitesi, kiralık araçlar, faturalandırma, sigorta veya iş operasyonlarımızın diğer herhangi bir yönü hakkında şikayette bulunabilirsiniz.
Şikayet Nasıl Yapılır
Şikayetinizi aşağıdaki yöntemlerden herhangi birini kullanarak yazılı olarak gönderebilirsiniz:
E-posta
Şikayetinizi şu adrese gönderin:
Posta
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Hırvatistan
Şahsen
Kiralama istasyonlarımızdan herhangi birinde yazılı şikayet gönderin
Şikayetinizde Neler Bulunmalı
Şikayetinizi verimli bir şekilde işleme koymamıza yardımcı olmak için lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Yanıtımız
15 günlük yanıt garantisi
Hırvatistan yasalarına uygun olarak, şikayetinize alındığı tarihten itibaren 15 gün içinde yazılı yanıt vermekle yükümlüyüz.
Yanıtımızı şikayetinizde belirttiğiniz iletişim bilgilerine göndereceğiz. Tüm şikayetler, geçerli düzenlemelere uygun olarak kaydedilir ve arşivlenir.
Alternatif Uyuşmazlık Çözümü
Yanıtımızdan memnun kalmazsanız, alternatif uyuşmazlık çözümü arama hakkına sahipsiniz:
Hırvatistan Tüketiciyi Koruma Kurumu
Ekonomi ve Sürdürülebilir Kalkınma Bakanlığı (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Hırvatistan.
AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR)
Ayrıca Avrupa Komisyonu'nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformu aracılığıyla da şikayette bulunabilirsiniz:
https://ec.europa.eu/consumers/odrYasal Dayanak
Bu şikayet prosedürü aşağıdaki düzenlemelere uygun olarak oluşturulmuştur:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Bir şikayetiniz mi var?
Şikayetinizi bize gönderin, 15 gün içinde yanıtlayalım.