Sıkça Sorulan Sorular

Evet! Avax Rent a Car, kredi kartsız kiralama seçeneği sunar. Belirli lokasyonlarda banka kartı kullanabilir veya nakit ödeme yapabilirsiniz. Örneğin, Split Havalimanı'ndan araç alan birçok müşteri, sadece Visa veya Mastercard banka kartı kullanarak başarılı bir şekilde araç kiralamaktadır. Araç kategorisine ve ödeme yöntemine bağlı olarak bir güvenlik depozitosu gerekebilir — genellikle Orta sigorta paketi için 150 €, Premium sigorta paketimizi seçtiğinizde ise depozito tamamen ortadan kalkar. Unutulmaması gereken bir nokta: nakit ödemeler sadece gişesi olan lokasyonlarda kabul edilir, Meet & Greet teslimatları için geçerli değildir. Varışınızda her şeyin hazır olması için rezervasyon işlemi sırasında tercih ettiğiniz ödeme yöntemini onaylamanızı öneririz.

Teslim alma sırasında ödeme kartınızdan bir güvenlik depozitosu ön provizyon olarak alınır. Miktar, seçilen araç kategorisine ve sigorta paketine bağlıdır — örneğin, Orta sigorta paketi genellikle 150 €'luk bir bloke gerektirirken, Premium (Tam Kapsamlı) paket sıfır depozito gerektirir. Ön provizyon, kartınızın kullanılabilir bakiyesini geçici olarak azaltır ancak gerçek bir çekim değildir. Depozito, herhangi bir hasar veya ihlal olmaması durumunda araç iade edildiğinde tamamen serbest bırakılır, bu genellikle bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde gerçekleşir. Banka kartıyla kiralama yapıyorsanız, blokenin kaldırılmasının biraz daha uzun sürebileceğini unutmayın. Süreci hızlandırmak için aracı her zaman zamanında ve tam yakıt deposuyla iade edin.

Planlanan teslim alma saatinden önce herhangi bir zamanda iptal ücretsizdir — 48 saatlik bir kesinti yoktur. Teslim alma saatinize kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Sadece gelmeyenler — yani kiracının gelmemesi ve iptal etmemesi durumunda — tam kiralama ücreti tahsil edilir. İptal etmek veya değiştirmek için onay e-postanızdaki "Rezervasyonu Yönet" bağlantısını kullanın veya doğrudan destek ekibimizle iletişime geçin. Rezervasyon onayınızı elinizin altında bulundurmanızı öneririz.

Evet, rezervasyonunuzu web sitemizdeki "Rezervasyonu Yönet" bölümünden değiştirebilirsiniz. Tarih, konum veya araç kategorisindeki değişiklikler müsaitliğe bağlıdır ve fiyatı etkileyebilir. Örneğin, yaz sezonunun yoğun döneminde kiralama sürenizi birkaç gün uzatmak, en az 24 saat önceden talep etmeniz halinde genellikle mümkündür. Dikkat edilmesi gereken bir istisna: başlangıçta promosyonlu bir fiyatla rezervasyon yaptıysanız, tarihleri değiştirmek bu fiyatın mevcut standart fiyatlandırmaya göre ayarlanmasına neden olabilir. Daha büyük bir araç kategorisine yükseltmeler, stok izin verirse teslim alma günü bile ayarlanabilir. En sorunsuz deneyim için, herhangi bir değişikliği mümkün olduğunca erken yapın ve değişikliği onaylamadan önce güncellenmiş fiyat özetini kontrol edin.

Özellikle yaz sezonunun yoğun dönemlerinde (Haziran-Eylül) en az 1-2 hafta önceden rezervasyon yapmanızı öneririz. Erken rezervasyon genellikle daha iyi fiyatlar ve daha geniş araç seçeneği sağlar — örneğin, Split ve Dubrovnik havalimanı lokasyonlarımızdaki üstü açık araçlar ve SUV'lar, Temmuz ve Ağustos teslimatları için Mayıs ayına kadar sıkça tükenir. Sezon dışı dönemlerde (Ekim-Mayıs), birkaç gün önceden rezervasyon yapmak genellikle yeterlidir ve genellikle daha düşük fiyatlar ve daha fazla müsaitlik bulursunuz. Bir istisna: Paskalya veya Yılbaşı gibi tatil hafta sonları, yaz dışı dönemlerde bile kısa süreli talep artışları yaratabilir. Fiyatlar düştüğünde bildirim almak için web sitemizde fiyat uyarıları da ayarlayabilirsiniz. Genel bir ipucu olarak, erken rezervasyon yapmak ve ücretsiz iptal seçeneğini tercih etmek size her iki dünyanın da en iyisini sunar — tam esneklikle sabitlenmiş bir fiyat.

Hırvatistan'daki kiralık araç filosunun çoğu, ekonomi ve kompakt kategorilerimiz de dahil olmak üzere manuel şanzımanlıdır — bu, Avax'a özgü değil, ülke genelinde standarttır. Otomatik araçlar mevcuttur ancak sınırlı sayıdadır ve günlük maliyeti daha yüksektir, bu nedenle otomatik bir araca ihtiyacınız varsa, özellikle ilk tükenen Haziran-Eylül yoğun sezonu için çok önceden rezervasyon yapmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Her aracın şanzıman tipi, onaylamadan önce rezervasyon akışında açıkça gösterilir, böylece neyi rezerve ettiğinizi her zaman tam olarak bilirsiniz. Hırvatistan'ın engebeli kıyı yollarında manuel araç kullanmak bir endişe kaynağıysa, gişede bir otomatik araç bulmayı ummak yerine erken rezervasyon yapın.

It is a reference figure required by Croatian price-control regulation (Official Gazette 101/2026) from 1 October 2026: the price the identical rental — same car category, office, pick-up date and duration — had on 10 September 2026. It is not a discount and does not change what you pay; the current price shown at checkout is the price you pay. Our machine-readable price lists are published at avaxrent.com/cjenik.

İhtiyacınız olanlar: (1) En az 2 yıldır sahip olunan geçerli bir sürücü belgesi, (2) Geçerli bir kimlik kartı veya pasaport, (3) Sürücünün adına düzenlenmiş bir ödeme kartı (kredi veya banka). AB sürücü belgeleri ek belge gerektirmeden doğrudan kabul edilir. AB dışı ehliyetler için Uluslararası Sürücü Belgesi (IDP) gerekebilir — bu, Arapça, Çince veya Japonca gibi Latin alfabesi dışındaki dillerde basılmış ehliyetler için zorunludur ve ABD, İngiltere, Kanada ve Avustralya'dan gelen ehliyetler için şiddetle tavsiye edilir. Örneğin, bir ABD'li ziyaretçi Hırvatistan'a seyahat etmeden önce AAA'dan bir IDP almalıdır, çünkü maliyeti sadece yaklaşık 20 dolardır ve bir yıl geçerlidir. Tüm belgelerin orijinalleri olmalıdır; fotokopiler veya telefondaki dijital görüntüler kabul edilmez. Gecikmeleri önlemek için her şeyi teslim alma gişesine getirdiğinizden emin olun.

Standart minimum yaş 22'dir ve en az 2 yıldır tam sürücü belgesine sahip olmanız gerekir. 18 ila 21 yaş arasındaki sürücüler yine de kiralama yapabilir, ancak günlük 10 € Genç Sürücü Ücreti uygulanır (kiralama başına maksimum 87.50 €) ve bu yaş grubu için Premium sigorta zorunludur. Örneğin, 10 günlük bir seyahatte genç sürücü ek ücreti 100 € yerine 87.50 € ile sınırlıdır. Maksimum yaş sınırı yoktur, ancak 71 ila 80 yaş arasındaki sürücüler günlük 10 €'luk eşdeğer bir yaşlı sürücü ek ücreti öderler, bu da 87.50 € ile sınırlıdır. Bir grup olarak seyahat ediyorsanız, birincil kiracı olarak 22 yaş ve üzeri (2+ yıldır ehliyet sahibi) bir sürücünün olması, genç sürücü ek ücretini ve zorunlu Premium gereksinimini tamamen ortadan kaldırır.

AB/AEA sürücü belgeleri IDP olmadan kabul edilir. AB dışından verilen ehliyetler için (örn. ABD, İngiltere, Kanada, Avustralya), ulusal ehliyetinizin yanı sıra bir IDP şiddetle tavsiye edilir. Latin alfabesi dışındaki dillerde (örn. Arapça, Çince, Japonca) yazılmış ehliyetler yasal olarak bir IDP gerektirir — IDP olmadan aracı teslim edemeyiz. Örneğin, Japonya'dan gelen bir ziyaretçi hem Japon ehliyetini hem de Japon Otomobil Federasyonu tarafından verilmiş bir IDP'yi taşımalıdır. Amerikalı, İngiliz, Kanadalı ve Avustralyalı sürücülerin Hırvatistan yasalarına göre kesinlikle bir IDP'ye sahip olmaları gerekmez, ancak sertifikalı bir çeviri görevi gördüğü ve polis tarafından durdurulmanız veya bir olaya karışmanız durumunda hayati önem taşıyabileceği için şiddetle tavsiye ederiz. Bir IDP ucuzdur, genellikle 15-20 dolar civarındadır ve seyahatinizden önce ulusal otomobil derneğinizden temin edilebilir. IDP tek başına geçerli olmadığı için her zaman IDP'yi orijinal ehliyetinizle birlikte taşıyın.

Evet, kiralama sözleşmenize ek sürücüler eklenebilir. İlk ek sürücü ücretsizdir; sonraki her sürücü günlük 2 €'dur. Her ek sürücü aynı gereksinimleri karşılamalıdır — en az 22 yaşında ve en az 2 yıldır tam ehliyete sahip olmalıdır — ve orijinal belgeleriyle birlikte teslim alma gişesinde bulunmalıdır. Örneğin, Dubrovnik'ten Zagreb'e bir yolculukta sürüş görevlerini paylaşan bir çiftin her ikisinin de sözleşmeye kaydedilmesi gerekir ve ikinci sürücü için ek ücret alınmaz. Önemli bir istisna: sadece kayıtlı ek sürücüler sigorta kapsamındadır. Kayıtlı olmayan bir kişi aracı kullanır ve bir olay meydana gelirse, tüm sigorta kapsamı geçersiz olur. Seyahatiniz boyunca tamamen korunmak için teslim alma sırasında tüm potansiyel sürücüleri eklemenizi öneririz.

Çeşitli sigorta paketleri sunuyoruz: (1) Temel – her kiralamaya standart muafiyetli CDW (Çarpışma Hasarından Feragat) ve TP (Hırsızlık Koruması) ile dahildir, (2) Orta – yaklaşık 150 € depozito ile azaltılmış muafiyet miktarı, (3) Premium (Tam Kapsam) – lastikler, cam, alt takım ve tavan hasarı dahil kapsamlı koruma ile sıfır muafiyet ve sıfır depozito. Örneğin, Premium'u seçerseniz ve bir çakıllı yolda aracın altını kazırsanız, hiçbir şey ödemezsiniz. Temel paket, tanıdık rotalarda dikkatli sürücüler için uygundur, Premium ise Hırvatistan'ın kıyı yollarını ilk kez keşfeden turistler için en popüler seçimimizdir. Tercih ettiğiniz paketi rezervasyon işlemi sırasında seçebilir ve fikrinizi değiştirirseniz teslim alırken yükseltebilirsiniz. Karar vermeden önce sigorta sayfamızdaki her seviyenin kapsam detaylarını incelemenizi öneririz.

Kiralama süreniz boyunca araç hasar görürse şunları yapmalısınız: (1) 7/24 destek hattımızı arayarak derhal bildirin, (2) Başka bir araç karıştıysa polis raporu tutun, (3) Kiralama istasyonunda bir kaza rapor formu doldurun. Finansal sorumluluğunuz seçilen sigorta paketine bağlıdır – Tam Kapsam (Premium) ile hasarın türü ne olursa olsun hiçbir şey ödemezsiniz. Temel paket ile, sözleşmenizde belirtilen muafiyet miktarına kadar sorumlusunuzdur. Örneğin, Temel planda küçük bir otopark çizilmesi muafiyet miktarına kadar ücretlendirilirken, Premium'da aynı çizik size sıfır maliyetle gelir. Kritik bir kural: rapor tutmadan asla kaza yerinden ayrılmayın, çünkü bu sigortanızı tamamen geçersiz kılabilir. Herhangi bir hasarın fotoğraflarını çekin ve polis rapor numarasını saklayın. 7/24 yol yardımı ekibimiz süreç boyunca size adım adım rehberlik edecektir.

7/24 yol yardımı, günlük 6 € ek ücret karşılığında, rezervasyon sırasında veya teslim alırken eklenebilir. Arıza, lastik patlaması veya herhangi bir mekanik sorun durumunda, kiralama belgelerinizde belirtilen destek numaramızı arayın, biz de yardım ayarlayalım. Örneğin, Adriyatik kıyısında araç kullanırken lastiğiniz patlarsa, size yardımcı olmak için bulunduğunuz yere bir teknisyen gönderilecektir. Yanıt süreleri konuma göre değişmekle birlikte, kentsel alanlarda ve ana otoyollarda genellikle 60 dakikanın altındadır. Önemli bir ayrım: yol yardımı mekanik arızaları ve bozulmaları kapsar, ancak sorun sürücü ihmalinden kaynaklanıyorsa (depoya yanlış yakıt türü koymak gibi) kapsama alanı ne olursa olsun bir servis ücreti uygulanabilir. Herhangi bir sorun çıkması durumunda bize hemen ulaşabilmeniz için kiralama başlangıcında destek numaramızı telefonunuza kaydedin.

Yakıt deposu teslim alırken her zaman dolu değildir — politikamız "aynıdan aynıya"dır: aracı teslim aldığınızdaki yakıt seviyesi ne ise, o seviyede iade etmeniz gerekir. Çoğu araç dolu olarak çıkar, bu nedenle çoğu kiralama dolu-dolu şeklindedir, ancak bazen bir araç yarım depo ile verilir, bu durumda sadece yaklaşık yarım depo ile geri getirmeniz gerekir. Tam teslim alma seviyeniz kiralama sözleşmesinde belirtilmiştir, bu nedenle yola çıkmadan önce teslim sırasında her zaman kontrol edin. Araç belirtilen seviyenin altında iade edilirse, eksik yakıta ek olarak mevcut pompa fiyatının litre başına yaklaşık 2,50€-3,00€ servis ücreti üzerinden bir yakıt ikmali ücreti uygulanır. Örneğin, 50 litrelik bir depoda dolu olarak verilen bir aracı yarı boş iade etmek, yakındaki bir istasyonda kendiniz doldurmaktan önemli ölçüde daha pahalıya mal olabilir. Split, Dubrovnik, Zagreb ve Zadar'daki tüm havalimanı lokasyonlarımızın 1-2 km yakınında benzin istasyonları bulunmaktadır, bu nedenle iadeden önce depoyu doldurmak kolaydır. Bir istisna: rezervasyon sırasında tam depo için ön ödeme yaparsanız, aracı herhangi bir yakıt seviyesinde cezasız iade edebilirsiniz. Herhangi bir tutarsızlık durumunda son yakıt ikmali kanıtı olarak yakıt fişinizi saklamanızı öneririz.

Sınır ötesi seyahat, Slovenya, Bosna-Hersek, Karadağ, İtalya, Avusturya ve diğerleri dahil olmak üzere çoğu komşu ülkeye izinlidir. Bizi önceden bilgilendirmelisiniz ve bir sınır ötesi ücreti uygulanabilir – genellikle kısa kiralamalar için 30-50 € arası. Ancak, 3 gün veya daha uzun süreli kiralamalar için Karadağ, Bosna-Hersek ve Slovenya'ya sınır ötesi seyahat ücretsizdir. Örneğin, Dubrovnik'ten bir haftalık kiralama ile Karadağ, Kotor'a günübirlik bir gezi için ek bir sınır ötesi ücreti alınmaz. Onaylı liste dışındaki bazı AB dışı ülkelere seyahat özel izin gerektirebilir ve standart sigorta kapsamında olmayabilir. Uygun belgeleri ve sigorta kapsamını sağlayabilmemiz için rezervasyon sırasında her zaman seyahat etmeyi düşündüğünüz ülkeleri belirtin. Sınırları geçerken, kontrol noktalarında istenebileceği için kiralama sözleşmenizi her zaman araçta bulundurun.

Trafik cezaları kiralayanın sorumluluğundadır. Kiralama süreniz boyunca bir ceza kesilirse, idari bir ücretle birlikte size iletilecektir. Hırvatistan makamları genellikle hız, park ihlalleri ve ödenmemiş otoyol geçiş ücretleri için ceza keser. Örneğin, Zagreb ile Split arasındaki A1 otoyolunda ödenmemiş bir geçiş ücreti, kartınıza bir ceza ve idari işlem ücretimizin yansıtılmasına neden olabilir. Ek ücretlerden kaçınmak için geçiş ücretlerini ENC elektronik sistemi aracılığıyla veya gişelerde nakit olarak ödemenizi öneririz. Hız kameraları ana otoyollarda yaygındır ve genel hız sınırı otoyollarda 130 km/s, açık yollarda 90 km/s ve kentsel alanlarda 50 km/s'dir. Aracı iade ettikten sonra bir ceza bildirimi alırsanız, derhal yanıt verin – gecikmeli ödeme genellikle cezayı artırır. Ödeme kanıtı olarak kiralama süreniz boyunca tüm geçiş ücreti makbuzlarını saklayın.

Evet, Hırvatistan'daki çoğu lokasyonumuz arasında tek yönlü kiralamalar mevcuttur. Tek yön ücreti uygulanır ve teslim alma ile iade lokasyonlarına göre değişir. Örneğin, Split Havalimanı'ndan (SPU) alıp Dubrovnik Havalimanı'na (DBV) bırakmak en popüler tek yön rotalarımızdan biridir ve ücret, rezervasyon işlemi sırasında onaylamadan önce şeffaf bir şekilde gösterilir. Tek yönlü kiralamalar ayrıca dört ana havalimanı istasyonumuz – Split, Dubrovnik, Zagreb ve Zadar – ile seçili şehir lokasyonlarımız arasında da mevcuttur. Bir istisna: yaz aylarının yoğun dönemlerinde, yüksek talep nedeniyle belirli bırakma lokasyonlarında tek yönlü müsaitlik sınırlı olabilir, bu nedenle erken rezervasyon yapmanızı öneririz. Tek yön ücreti, kiralama toplamınıza eklenen sabit bir ücrettir ve günlük oranı etkilemez. Rezervasyonunuzu onaylamadan önce tam miktarı görmek için rezervasyon özetini kontrol edin.

Hırvatistan'da otoyol vinyeti kullanılmamaktadır. Ücretli otoyollarda – A1 (Zagreb-Split-Ploče), A3, A6 ve diğerleri – giriş yaparken bir bilet alır ve çıkışta kat edilen mesafeye göre fiyat ödersiniz. Kartla, nakit olarak veya bir ENC elektronik cihazıyla ödeme yapabilirsiniz. Pelješac Köprüsü ve çoğu kıyı ve ikincil yollar ücretsizdir. Kiralama sırasında oluşan geçiş ücretleri kiralayanın sorumluluğundadır – her zaman gişede ödeme yapın, çünkü ödenmemiş bir geçiş ücreti, kartınıza bir ceza ve idari işlem ücretimizin yansıtılmasına neden olur. Ödeme kanıtı olarak geçiş ücreti makbuzlarını saklayın.

Hayır. Dubrovnik'in surlarla çevrili Eski Şehri ve Split'in Diocletianus Sarayı'nın çekirdeği sadece yayalara açık bölgelerdir – arabalar surların içine giremez. Hemen dışındaki güvenli garajlara ve otoparklara park edin: Dubrovnik'te Pile veya Ploče kapılarının yakınında veya Gruž/Lapad bölgesinde, Split'te ise merkez ve liman çevresindeki garajlarda. Bunlar yazın en yoğun döneminde dolar ve pahalı hale gelir, bu yüzden erken gelin. Şehir merkezlerindeki cadde otoparkları, sıkı zaman sınırlamaları olan ücretli bölge otoparklarıdır ve sayaç veya uygulama ile ödenir – her zaman tabelaları okuyun, çünkü turist sezonunda cezalar ve çekmeler yaygındır.

Evet – bebek, küçük çocuk ve yükseltici koltuklar rezervasyon sırasında eklenebilir veya teslim alırken talep edilebilir. Stok sınırlıdır, bu nedenle özellikle yaz aylarında koltuğu önceden ayırtın. Hırvatistan yasalarına göre 150 cm'den kısa ve 12 yaşından küçük çocukların boylarına ve kilolarına uygun bir çocuk güvenlik sistemi kullanması zorunludur ve 2 yaşından küçük çocuklar genellikle ön koltukta seyahat edemezler. Yola çıkmadan önce koltuğu takın ve kontrol edin – koltuk kullanmamak veya yanlış boyutta kullanmak hem güvensizdir hem de polis cezalarına tabidir, bu da kiralayanın sorumluluğundadır.

Hırvatistan'daki dört büyük havalimanının tamamında – Split (SPU), Dubrovnik (DBV), Zagreb (ZAG) ve Zadar (ZAD) – ve Hırvatistan genelindeki şehir lokasyonlarında kiralama istasyonlarımız bulunmaktadır. Havalimanı kontuarları, varış terminalinin içinde veya bitişiğinde uygun bir konumda yer almaktadır, böylece inişten dakikalar sonra aracınızı teslim alabilirsiniz. Ayrıca, acentemizin aracı doğrudan otelinize, Airbnb'nize, feribot limanınıza veya herhangi bir adrese getirdiği bir Karşılama ve Uğurlama teslimat hizmeti de ayarlayabilirsiniz. Örneğin, adaları ziyaret eden birçok müşteri, Split feribot terminaline araçlarını teslim ettirir, böylece dönüşte doğrudan Trogir veya Makarska'ya gidebilirler. Karşılama ve Uğurlama hizmeti küçük bir ek ücret karşılığında mevcuttur ve rezervasyon sırasında talep edilmelidir. Acentemizin varışı sorunsuz bir şekilde koordine edebilmesi için tam teslim alma adresinizi belirtmenizi ve bir telefon numarası vermenizi öneririz.

Tüm havalimanı lokasyonlarında uçuş varışlarını takip ediyoruz. Uçuşunuz rötar yaparsa, 30 dakika veya birkaç saat gecikme olsun, ek ücret almadan teslim alma saatinizi buna göre ayarlayacağız. Örneğin, Dubrovnik'e olan uçuşunuz hava koşulları nedeniyle yön değiştirir veya gecikirse, ekibimiz güncellenmiş varış saatini takip edecek ve indiğinizde aracınızı hazır bulunduracaktır. Varışınızı canlı uçuş verileri aracılığıyla otomatik olarak takip edebilmemiz için lütfen rezervasyon yaparken uçuş numaranızı belirtin. Dikkat edilmesi gereken bir istisnai durum: uçuşunuz tamamen iptal edilir ve farklı bir havalimanına (örneğin Split yerine Zagreb'e) yeniden rezervasyon yapılırsa, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin; alternatif lokasyonda teslim alma ayarlamak için elimizden geleni yapacağız. 7/24 destek hattımız tam da bu tür durumlar için mevcuttur, böylece asla yolda kalmazsınız.

Mesai saatleri dışı hizmet havalimanı lokasyonlarında mevcuttur. Şehir lokasyonları için, mesai saatleri dışı teslim alma ve iade ekibimizle önceden ayarlanabilir. Saat ve lokasyona bağlı olarak mesai dışı ücret uygulanabilir. Örneğin, Split Havalimanı'nda 23:00 sonrası geç saatte teslim alma basittir — havalimanı masalarımız günün her saati inen uçuşlara hizmet vermektedir. Ofisimiz kapalıyken rahat iadeler için belirli lokasyonlarda anahtar bırakma kutuları mevcuttur; aracı belirlenen alana park edin, kilitleyin ve anahtarları güvenli kutuya bırakın. Dikkat edilmesi gereken bir husus: anahtar bırakma seçeneğini kullanırsanız, araç denetimi bir sonraki iş sabahı tamamlanacak ve nihai durum size e-posta ile bildirilecektir. En sorunsuz mesai saatleri dışı deneyimi sağlamak için, teslim alma veya iade saatinizden en az 24 saat önce destek ekibimizle iletişime geçerek düzenlemeyi onaylayın.