Procedura reklamacyjna
Ta strona opisuje procedurę składania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Fuerte d.o.o. (działające jako Avax Rent a Car), zgodnie z chorwackim prawem ochrony konsumentów.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Kluczowe informacje
Twoje Prawo do Złożenia Reklamacji
Jako konsument masz prawo złożyć reklamację dotyczącą każdej usługi świadczonej przez Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) zgodnie z chorwacką Ustawą o Ochronie Konsumentów (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
Możesz złożyć reklamację dotyczącą jakości naszych usług, pojazdów do wynajęcia, rozliczeń, ubezpieczenia lub dowolnego innego aspektu naszej działalności.
Jak Złożyć Reklamację
Reklamację możesz złożyć pisemnie, korzystając z jednej z poniższych metod:
Wyślij swoją reklamację na adres
Poczta
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Chorwacja
Osobiście
Złóż pisemną reklamację w dowolnej z naszych stacji wynajmu
Co Powinna Zawierać Twoja Reklamacja
Aby pomóc nam sprawnie przetworzyć Twoją reklamację, prosimy o podanie następujących informacji:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Nasza Odpowiedź
Gwarancja odpowiedzi w ciągu 15 dni
Zgodnie z chorwackim prawem, jesteśmy zobowiązani do udzielenia pisemnej odpowiedzi na Twoją reklamację w ciągu 15 dni od daty jej otrzymania.
Naszą odpowiedź wyślemy na dane kontaktowe podane w reklamacji. Wszystkie reklamacje są rejestrowane i archiwizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Alternatywne Rozwiązywanie Sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, masz prawo do skorzystania z alternatywnych metod rozwiązywania sporów:
Chorwacki Urząd Ochrony Konsumentów
Ministerstwo Gospodarki i Zrównoważonego Rozwoju (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagrzeb, Chorwacja.
Unijne Internetowe Rozstrzyganie Sporów (ODR)
Możesz również złożyć reklamację za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej:
https://ec.europa.eu/consumers/odrPodstawa prawna
Niniejsza procedura rozpatrywania reklamacji została ustanowiona zgodnie z następującymi przepisami:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Masz reklamację?
Wyślij nam swoją reklamację, a my odpowiemy w ciągu 15 dni.