Zakon o zaštiti potrošačaNN 19/22

Postupak prigovora

Ova stranica opisuje postupak podnošenja prigovora na usluge pružene od strane Fuerte d.o.o. (pod nazivom Avax Rent a Car), u skladu s hrvatskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918

Ključne informacije

✓Pisani odgovor u roku od 15 dana

✓Podnošenje e-mailom, poštom ili osobno

✓Dostupna EU ODR platforma

Vaše pravo na prigovor

Kao potrošač, imate pravo podnijeti prigovor na svaku uslugu pruženu od strane Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22).

Prigovor možete podnijeti u vezi s kvalitetom naših usluga, vozilima za najam, naplatom, osiguranjem ili bilo kojim drugim aspektom našeg poslovanja.

Kako podnijeti prigovor

Prigovor možete podnijeti u pisanom obliku na jedan od sljedećih načina:

E-mail

Pošaljite prigovor na

Pošta

Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Hrvatska

Osobno

Predajte pisani prigovor na bilo kojoj našoj poslovnici

Što prigovor mora sadržavati

Kako bismo vaš prigovor mogli što učinkovitije obraditi, molimo uključite sljedeće podatke:

•Ime i prezime
•Kontakt podaci (e-mail adresa i/ili telefonski broj)
•Broj rezervacije ili ugovora o najmu
•Detaljan opis problema ili nezadovoljstva
•Datum i mjesto pružanja usluge
•Željeno rješenje prigovora
•Preslika relevantne dokumentacije (računi, ugovor, fotografije i sl.)

Naš odgovor

Jamstvo odgovora u roku od 15 dana

U skladu s hrvatskim zakonom, obvezni smo pružiti pisani odgovor na vaš prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Odgovor ćemo poslati na kontakt podatke koje ste naveli u prigovoru. Svi prigovori se bilježe i arhiviraju u skladu s primjenjivim propisima.

Alternativno rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo na alternativno rješavanje sporova:

Služba za zaštitu potrošača

Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja, Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Hrvatska.

EU platforma za online rješavanje sporova (ODR)

Prigovor možete podnijeti i putem platforme za online rješavanje sporova Europske komisije:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pravna osnova

Ovaj postupak prigovora utvrđen je u skladu sa sljedećim propisima:

•Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22)
•Zakon o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
•Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16)
•Uredba (EU) br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova

Imate prigovor?

Pošaljite nam svoj prigovor i odgovorit ćemo u roku od 15 dana.