Zakon o zaštiti potrošačaNN 19/22

Postupak prigovora

Ova stranica opisuje postupak podnošenja prigovora u vezi s uslugama koje pruža Fuerte d.o.o. (posluje kao Avax Rent a Car), u skladu s hrvatskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918

Ključne informacije

✓Pisani odgovor u roku od 15 dana

✓Podnesite e-poštom, poštom ili osobno

✓Dostupna EU ODR platforma

Vaše pravo na prigovor

Kao potrošač, imate pravo podnijeti prigovor na bilo koju uslugu koju pruža Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22).

Prigovor možete podnijeti u vezi s kvalitetom naših usluga, najmom vozila, naplatom, osiguranjem ili bilo kojim drugim aspektom našeg poslovanja.

Kako podnijeti prigovor

Svoj prigovor možete podnijeti pisanim putem koristeći bilo koju od sljedećih metoda:

E-mail

Pošaljite svoj prigovor na

Pošta

Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Hrvatska

Osobno

Podnesite pisani prigovor na bilo kojoj od naših poslovnica

Što uključiti u svoj prigovor

Kako bismo učinkovito obradili vaš prigovor, molimo vas da uključite sljedeće informacije:

•Ime i prezime
•Kontakt podaci (e-mail adresa i/ili telefonski broj)
•Broj rezervacije ili ugovora o najmu
•Detaljan opis problema ili nezadovoljstva
•Datum i mjesto pružanja usluge
•Željeno rješenje prigovora
•Preslika relevantne dokumentacije (računi, ugovor, fotografije i sl.)

Naš odgovor

Jamstvo odgovora u roku od 15 dana

U skladu s hrvatskim zakonom, obvezni smo pružiti pisani odgovor na vaš prigovor u roku od 15 dana od datuma primitka.

Naš odgovor poslat ćemo na kontakt podatke koje ste naveli u svom prigovoru. Svi prigovori se evidentiraju i arhiviraju u skladu s važećim propisima.

Alternativno rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo potražiti alternativno rješavanje sporova:

Hrvatska agencija za zaštitu potrošača

Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja, Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Hrvatska.

EU platforma za online rješavanje sporova (ORS)

Također možete podnijeti prigovor putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pravna osnova

Ovaj postupak prigovora uspostavljen je u skladu sa sljedećim propisima:

•Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22)
•Zakon o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
•Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16)
•Uredba (EU) br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova

Imate prigovor?

Pošaljite nam svoj prigovor i odgovorit ćemo u roku od 15 dana.