O Avax Rent a Car

Avax Rent a Car posluje pod tvrtkom Fuerte d.o.o., hrvatskom tvrtkom sa sjedištem na Obali Lazareta 3 u Splitu. Tvrtku je 2016. godine osnovao direktor Vedran Vukušić s jednostavnim ciljem: izgraditi uslugu najma automobila u Hrvatskoj kojoj putnici mogu zaista vjerovati. U to vrijeme, hrvatskim tržištem najma dominirali su međunarodni franšizni brendovi i mali operateri s nejasnim cijenama. Vedran je vidio priliku za stvaranje nečeg drugačijeg – lokalno vlasničke agencije koja kombinira profesionalnost većih lanaca s osobnom pažnjom i fleksibilnošću koju može pružiti samo neovisni operater.

Avax je započeo s umjerenom flotom na splitskom aerodromu (SPU), opslužujući stalan protok turista koji pristižu na hrvatsku dalmatinsku obalu. Rani su se dani fokusirali na usavršavanje korisničkog iskustva: pojednostavljenje procesa preuzimanja, osiguravanje temeljitog čišćenja i mehaničkog pregleda svakog vozila prije svakog najma te obuku osoblja za jasnu komunikaciju na više jezika. Vijest se brzo proširila putem online recenzija, a do 2018. godine tvrtka se proširila na dubrovački aerodrom (DBV) — drugi najprometniji ulaz u Hrvatsku — a zatim na zagrebački aerodrom (ZAG) u glavnom gradu i zadarski aerodrom (ZAD) na sjevernoj obali. Svaka nova lokacija dodala je mjesta preuzimanja u centru grada i uslugu "meet-and-greet" dostave za goste koji borave u hotelima, apartmanima i lukama za kruzere.

Ključna prekretnica dogodila se kada je Avax ukinuo zahtjev za depozitom za korisnike koji odaberu Premium paket osiguranja, čime je postao jedna od prvih rent-a-car tvrtki u Hrvatskoj koja nudi najam bez depozita. Time je uklonjen veliki problem: mnogi putnici koji su dolazili iz Ujedinjenog Kraljevstva, Skandinavije i drugih europskih zemalja navikli su na velike depozite koji su blokirali stotine eura na njihovim karticama. Avax je također uveo prihvaćanje debitnih kartica za ekonomična vozila, uklanjajući jednu od najvećih prepreka za putnike s ograničenim budžetom koji ne posjeduju kreditne kartice. Godine 2022. tvrtka je proširila svoju prekograničnu politiku kako bi uključila besplatno putovanje u Crnu Goru, Bosnu i Hercegovinu te Sloveniju za najmove od tri ili više dana — politika koja je i dalje rijetka među hrvatskim rent-a-car agencijama.

Danas Avax upravlja flotom od preko 200 vozila u 16 kategorija — od štedljivih gradskih automobila i kompaktnih hatchbackova do prostranih karavana, monovolumena sa sedam sjedala i premium automatskih SUV-ova. Tvrtka godišnje opslužuje više od 15.000 klijenata, održava ocjenu od 4,7 zvjezdica na Trustpilotu i 4,9 zvjezdica na Googleu na temelju preko 438 provjerenih recenzija te podržava svoju web stranicu i platformu za rezervacije na 20 jezika. Avax posjeduje hrvatsku turističku licencu HR-AB-21-060411211 i posluje pod PDV identifikacijskim brojem HR71550144918.

Vjerujemo da najam automobila u Hrvatskoj treba biti jednostavan, transparentan i bez stresa. Naša misija je učiniti najam automobila dostupnim svima — nije potrebna kreditna kartica za ekonomična vozila, nema skrivenih naknada dodanih na šalteru i nema neugodnih iznenađenja na vašem konačnom računu. Samo dobro održavan automobil, jasne cijene koje odgovaraju onome što ste vidjeli online i tim koji iskreno brine o vašem iskustvu.

Svaka odluka koju donosimo — od naše strukture osiguranja, preko politike goriva, do načina obuke našeg osoblja — vođena je jednim pitanjem: bismo li mi bili zadovoljni ovim iskustvom kao kupci? Taj standard nam je donio ocjenu 4,7 zvjezdica na Trustpilotu i 4,9 zvjezdica na Googleu, temeljenu na stotinama autentičnih recenzija putnika koji su posjetili Hrvatsku i odabrali Avax umjesto većih međunarodnih alternativa.

Avax vodi osnivač i direktor Vedran Vukušić, koji nadgleda svakodnevne operacije i postavlja strateški smjer tvrtke iz sjedišta u Splitu. Tim uključuje voditelje flote odgovorne za nabavu vozila, raspored održavanja i sezonsku raspodjelu po lokacijama; agente za korisničku podršku koji obrađuju rezervacije, izmjene i podršku nakon najma na više jezika; te terensko osoblje na svakom aerodromu i mjestu preuzimanja u gradu koje upravlja prijavama, pregledima vozila i primopredajama.

Svaki zaposlenik na recepciji prolazi obuku iz rješavanja sukoba, lokalnih savjeta za putovanja i tehničkih detalja svake razine osiguranja, tako da kupci dobivaju točne informacije, a ne prodajnu prezentaciju. Tvrtka održava namjensku 24/7 liniju za pomoć na cesti s osobljem koje radi non-stop, osiguravajući da se svaki mehanički problem, probušena guma ili zaključavanje riješi brzo, bez obzira na lokaciju ili doba dana.

Za razliku od multinacionalnih rent-a-car lanaca koji primjenjuju standardizirane globalne politike, Avax je potpuno neovisna hrvatska agencija. Ova neovisnost nam daje fleksibilnost da se brzo prilagodimo lokalnim uvjetima — bilo da to znači prilagođavanje cijena tijekom izvansezonskih razdoblja, nuđenje prilagođenih paketa za itinerare skakanja po otocima duž Jadrana, ili prihvaćanje promjena lokacije preuzimanja u zadnji tren bez birokratskih prepreka korporativne hijerarhije. Kada nazovete Avax, razgovarate izravno s timom koji upravlja flotom, a ne s udaljenim pozivnim centrom u drugoj zemlji.

Biti lokalno baziran također znači da imamo izravno znanje o hrvatskim cestama, rasporedima trajekata, sustavima naplate cestarine i zahtjevima za prelazak granice. Naše osoblje redovito savjetuje klijente o najboljim rutama do nacionalnih parkova poput Plitvičkih jezera i Krke, obalnim vožnjama duž Makarske rivijere i praktičnim savjetima za navigaciju uskim ulicama dubrovačke stare gradske jezgre ili parkiranje u blizini Dioklecijanove palače u Splitu. Ovu lokalnu stručnost nijedan međunarodni brand ne može replicirati.