불만 처리 절차
본 페이지는 크로아티아 소비자 보호 법규에 따라 Fuerte d.o.o. (Avax Rent a Car로 거래)에서 제공하는 서비스에 대한 불만 제기 절차를 설명합니다.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
주요 정보
불만 제기 권리
소비자로서 귀하는 크로아티아 소비자 보호법(Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)에 따라 Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.)가 제공하는 모든 서비스에 대해 불만을 제기할 권리가 있습니다.
당사 서비스의 품질, 렌터카, 청구, 보험 또는 기타 사업 운영 측면에 대해 불만을 제기할 수 있습니다.
불만 제기 방법
다음 방법 중 하나를 사용하여 서면으로 불만을 제출할 수 있습니다.
이메일
불만 사항을 다음으로 보내주십시오:
우편
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia
직접 방문
당사 렌터카 지점 중 한 곳에서 서면 불만 사항을 제출하십시오.
불만 사항에 포함할 내용
불만 사항을 효율적으로 처리할 수 있도록 다음 정보를 포함해 주십시오.
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
당사의 답변
15일 이내 답변 보장
크로아티아 법률에 따라 당사는 불만 접수일로부터 15일 이내에 서면 답변을 제공할 의무가 있습니다.
귀하의 불만 사항에 제공된 연락처 정보로 답변을 보내드립니다. 모든 불만 사항은 관련 규정에 따라 기록 및 보관됩니다.
대체 분쟁 해결
당사의 답변에 만족하지 않으시면 대체 분쟁 해결을 모색할 권리가 있습니다.
크로아티아 소비자 보호 기관
경제 지속 가능 개발부 (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Croatia.
법적 근거
본 불만 처리 절차는 다음 규정에 따라 수립되었습니다:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes