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このページでは、クロアチアの消費者保護法に基づき、Fuerte d.o.o.（Avax Rent a Carとして取引）が提供するサービスに関する苦情を申し立てる手続きについて説明します。
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
主な情報
消費者として、お客様はクロアチア消費者保護法（Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22）に基づき、Avax Rent a Car（Fuerte d.o.o.）が提供するサービスに関して苦情を申し立てる権利を有します。
当社のサービスの品質、レンタル車両、請求、保険、またはその他の事業運営に関して苦情を申し立てることができます。
以下のいずれかの方法で書面にて苦情を提出できます。
Eメール
苦情の送信先：
郵送
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia
直接
いずれかのレンタルステーションで書面による苦情を提出してください
苦情を効率的に処理するために、以下の情報を含めてください。
15日以内の回答保証
クロアチアの法律に基づき、当社は苦情受領日から15日以内に書面で回答を提供する義務があります。
お客様が苦情で提供された連絡先に回答をお送りします。すべての苦情は、適用される規制に従って記録およびアーカイブされます。
当社の回答にご満足いただけない場合、代替紛争解決を求める権利があります。
クロアチア消費者保護機関
経済・持続可能な開発省（Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja）、Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Croatia。
この苦情処理手続きは、以下の規制に従って確立されています。