よくある質問

はい！Avax Rent a Carでは、クレジットカードなしでレンタカーを借りるオプションを提供しています。一部の営業所ではデビットカードまたは現金でのお支払いが可能です。例えば、スプリット空港でレンタカーを借りる多くのお客様は、VisaまたはMastercardのデビットカードのみを使用して問題なくレンタルしています。車両カテゴリーと支払い方法によっては、保証金が必要となる場合があります。通常、ミディアム保険プランでは150ユーロですが、プレミアム保険パッケージを選択すると保証金は一切不要です。注意点として、現金でのお支払いは有人カウンターのある営業所でのみ受け付けており、ミート＆グリートの配達サービスではご利用いただけません。ご到着時にすべてがスムーズに進むよう、予約プロセス中にご希望の支払い方法をご確認いただくことをお勧めします。

保証金は、車両引き取り時に支払いカードに事前承認されます。金額は車両カテゴリーと選択された保険パッケージによって異なります。例えば、ミディアム保険プランでは通常150ユーロの保留が必要ですが、プレミアム（フルカバー）パッケージでは保証金はゼロです。事前承認は一時的にカードの利用可能残高を減らしますが、実際の請求ではありません。保証金は、車両に損傷や違反がない場合、車両返却時に全額解除されます。通常、銀行によって異なりますが、5〜10営業日以内に処理されます。デビットカードでレンタルする場合、保留解除に少し時間がかかる場合がありますのでご注意ください。手続きを迅速に進めるため、常に時間通りに満タンの燃料で車両を返却してください。

キャンセルは、予定されたピックアップ時間のいつでも無料です。48時間前の締め切りはありません。ピックアップ時間直前まで無料でキャンセルできます。ノーショー（借り手が到着せず、キャンセルもしない場合）のみ、レンタル料金全額が請求されます。キャンセルまたは変更するには、確認メールの「予約管理」リンクを使用するか、直接サポートチームにご連絡ください。予約確認書を手元に置いておくことをお勧めします。

はい、当社のウェブサイトの「予約管理」セクションから予約を変更できます。日付、場所、または車両カテゴリーの変更は空き状況によって異なり、料金に影響を与える場合があります。例えば、夏のピークシーズン中に数日間レンタルを延長することは、少なくとも24時間前までにリクエストすれば通常可能です。ただし、例外として、元々プロモーション料金で予約した場合、日付を変更するとその料金が現在の標準料金に調整される場合があります。より大きな車両カテゴリーへのアップグレードは、在庫があればピックアップ当日でも手配できることがよくあります。最もスムーズな体験のために、できるだけ早く変更を行い、変更を確定する前に更新された料金概要を確認してください。

特に夏のピークシーズン（6月～9月）には、少なくとも1～2週間前のご予約をお勧めします。早期予約は、より良い価格と幅広い車種の選択肢を確保できることがよくあります。例えば、スプリット空港やドゥブロヴニク空港のコンバーチブルやSUVは、7月と8月のピックアップ分が5月までに売り切れることが頻繁にあります。オフシーズン（10月～5月）には、数日前の予約で通常十分であり、より低い料金と高い空き状況が見つかることがよくあります。例外として、イースターや年末年始などの祝日週末は、夏以外でも需要が一時的に急増することがあります。当社のウェブサイトで料金アラートを設定して、料金が下がったときに通知を受け取ることもできます。一般的なヒントとして、早期予約と無料キャンセルを選択することで、固定料金と完全な柔軟性の両方を享受できます。

クロアチアのレンタカーのほとんど、当社のエコノミーおよびコンパクトカテゴリーを含め、マニュアルトランスミッションです。これは国全体の標準であり、Avaxに特有のものではありません。オートマチック車も利用可能ですが、供給が限られており、1日あたりの料金が高くなります。そのため、オートマチック車が必要な場合は、特に6月から9月のピークシーズンには最初に売り切れるため、早めの予約を強くお勧めします。すべての車両のトランスミッションタイプは、予約を確定する前に予約フローで明確に表示されるため、予約するものを常に正確に把握できます。クロアチアの丘陵地帯の海岸道路でマニュアル車を運転することに不安がある場合は、カウンターでオートマチック車を期待するのではなく、早めに予約してください。

必要なものは以下の通りです。(1) 有効な運転免許証（取得後2年以上経過していること）、(2) 有効な身分証明書またはパスポート、(3) 運転者名義の支払いカード（クレジットカードまたはデビットカード）。EUの運転免許証は追加書類なしで直接受け付けられます。EU以外の免許証には国際運転免許証（IDP）が必要となる場合があります。アラビア語、中国語、日本語などの非ラテン文字で印刷された免許証には必須であり、米国、英国、カナダ、オーストラリアの免許証には強く推奨されます。例えば、米国の訪問者はクロアチアへ旅行する前にAAAからIDPを取得すべきです。費用は約20ドルで1年間有効です。すべての書類は原本である必要があります。コピーや携帯電話のデジタル画像は受け付けられません。遅延を避けるため、すべての書類をピックアップカウンターにお持ちください。

標準の最低年齢は22歳で、完全な運転免許証を2年以上保持している必要があります。18歳から21歳のドライバーもレンタル可能ですが、1日あたり10ユーロの若年ドライバー料金（1回のレンタルにつき87.50ユーロを上限）が適用され、この年齢層にはプレミアム保険が必須となります。例えば、10日間の旅行では、若年ドライバーの追加料金は100ユーロではなく87.50ユーロに上限が設定されます。最高年齢制限はありませんが、71歳から80歳のドライバーには1日あたり10ユーロの同等のシニア追加料金が適用され、これも87.50ユーロに上限が設定されます。グループで旅行する場合、22歳以上（免許取得2年以上）のドライバーを主契約者とすることで、若年ドライバー追加料金と必須プレミアム保険の要件を完全に回避できます。

EU/EEAの運転免許証はIDPなしで受け付けられます。EU圏外で発行された免許証（例：米国、英国、カナダ、オーストラリア）の場合、国内免許証と併せてIDPを強くお勧めします。非ラテン文字で書かれた免許証（例：アラビア語、中国語、日本語）は法的にIDPが必要です。IDPがない場合、車両をお渡しできません。例えば、日本からの訪問者は、日本の免許証と日本自動車連盟が発行したIDPの両方を携帯する必要があります。アメリカ、イギリス、カナダ、オーストラリアのドライバーは、クロアチアの法律でIDPが厳密に義務付けられているわけではありませんが、公認翻訳として機能し、警察に止められたり事故に巻き込まれたりした場合に不可欠となる可能性があるため、強くお勧めします。IDPは安価で、通常15〜20ドル程度で、旅行前に各国の自動車協会で取得できます。IDP単独では無効ですので、常にIDPを元の免許証と一緒に携帯してください。

はい、追加ドライバーをレンタル契約に追加できます。最初の追加ドライバーは無料です。それ以降のドライバーは1日あたり2ユーロです。すべての追加ドライバーは、同じ要件（22歳以上で、完全な免許証を2年以上保持していること）を満たし、元の書類を持ってピックアップカウンターに同席する必要があります。例えば、ドゥブロヴニクからザグレブへのロードトリップで運転を分担するカップルの場合、2人目のドライバーには追加料金なしで、両方が契約に登録される必要があります。重要な例外として、登録された追加ドライバーのみが保険の対象となります。未登録の人が車両を運転し、事故が発生した場合、すべての保険適用が無効になります。旅行中完全に保護されるために、ピックアップ時にすべての潜在的なドライバーを追加することをお勧めします。

当社ではいくつかの保険パッケージを提供しています。(1) ベーシック — すべてのレンタルに含まれ、CDW（車両損害免責）とTP（盗難補償）が標準免責額で付帯します。(2) ミディアム — 免責額が減額され、約150ユーロの保証金が必要です。(3) プレミアム（フルカバー） — 免責額と保証金がゼロで、タイヤ、ガラス、下回り、ルーフの損傷を含む包括的な補償が付帯します。例えば、プレミアムを選択して砂利道で下回りを擦ってしまった場合でも、お客様の負担は一切ありません。ベーシックパッケージは、慣れたルートを慎重に運転するドライバーに適していますが、プレミアムはクロアチアの海岸道路を初めて探索する観光客に最も人気のある選択肢です。予約プロセス中にご希望のパッケージを選択でき、気が変わった場合はピックアップ時にアップグレードすることも可能です。決定する前に、当社の保険ページで各プランの補償内容の詳細を確認することをお勧めします。

レンタカー中に車両が損傷した場合は、次のことを行ってください。(1) 24時間年中無休のサポートラインに電話して直ちに報告する、(2) 他の車両が関与している場合は警察に届け出る、(3) レンタルステーションで事故報告書を記入する。お客様の金銭的責任は、選択された保険パッケージによって異なります。フルカバー（プレミアム）の場合、損傷の種類に関わらず何も支払う必要はありません。ベーシックパッケージの場合、契約書に記載された免責額まで責任を負います。例えば、ベーシックプランでの駐車場の軽微な傷は免責額まで請求されますが、プレミアムでは同じ傷でも費用はかかりません。重要なルールが1つあります。報告書を提出せずに事故現場を離れないでください。これにより保険が完全に無効になる可能性があります。損傷の写真を撮り、警察の報告書番号を控えてください。24時間年中無休のロードサイドアシスタンスチームが、プロセスを段階的にご案内します。

はい、24時間年中無休のロードサイドアシスタンスは、すべてのレンタルに無料で含まれています。故障、パンク、または機械的な問題が発生した場合は、レンタル書類に記載されているサポート番号に電話してください。手配いたします。例えば、アドリア海沿岸を運転中にパンクした場合、技術者がお客様の場所に派遣されて対応します。対応時間は場所によって異なりますが、通常、都市部や主要高速道路では60分以内です。重要な違いが1つあります。ロードサイドアシスタンスは機械的な故障や故障を無料でカバーしますが、問題が運転手の過失（誤った種類の燃料を入れるなど）に起因する場合は、サービス料が適用される場合があります。レンタル開始時にサポート番号を携帯電話に保存しておくと、何か問題が発生した場合にすぐに連絡できます。

当社は「満タン返し」の燃料ポリシーを採用しています。お客様は満タンの状態で車を受け取り、満タンの状態で返却する必要があります。燃料が少ない状態で車が返却された場合、不足している燃料と、現在のポンプ価格に加えて1リットルあたり約2.50ユーロから3.00ユーロのサービス料に基づいて燃料補給料金が適用されます。例えば、50リットルのタンクの車を半分空の状態で返却すると、近くのガソリンスタンドで自分で満タンにするよりもはるかに高額になる可能性があります。スプリット、ドゥブロヴニク、ザグレブ、ザダルのすべての空港拠点から1〜2km以内にガソリンスタンドがあるため、返却前に満タンにするのは簡単です。例外が1つあります。予約時に満タンの燃料を前払いした場合、燃料レベルに関係なくペナルティなしで車を返却できます。不一致があった場合に備えて、最終的な給油の証拠として燃料レシートを保管しておくことをお勧めします。

国境を越えた旅行は、スロベニア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、モンテネグロ、イタリア、オーストリアなど、ほとんどの近隣諸国で許可されています。事前に当社に通知する必要があり、国境越え料金が適用される場合があります。通常、短期間のレンタルでは30ユーロから50ユーロです。ただし、3日以上のレンタルでは、モンテネグロ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、スロベニアへの国境を越えた旅行は無料で含まれています。例えば、ドゥブロヴニクからの1週間のレンタルで、モンテネグロのコトルへの日帰り旅行では、追加の国境越え料金は発生しません。承認されたリスト以外のEU圏外の一部の国への旅行には、特別な許可が必要な場合があり、標準保険ではカバーされない場合があります。適切な書類と保険が適用されるように、予約時に必ず旅行予定国を申告してください。国境を越える際は、チェックポイントで要求される場合があるため、常にレンタル契約書を車両内に保管してください。

交通違反の罰金は借り主の責任です。レンタル期間中に罰金が発行された場合、管理手数料とともに転送されます。クロアチア当局は通常、スピード違反、駐車違反、未払いの高速道路料金に対して罰金を科します。例えば、ザグレブとスプリット間のA1高速道路での未払い料金は、罰金と当社の管理処理手数料が登録されているカードに請求される可能性があります。追加料金を避けるために、ENC電子システムまたは料金所で現金で料金を支払うことをお勧めします。主要高速道路ではスピードカメラが一般的で、一般制限速度は高速道路で130 km/h、一般道路で90 km/h、都市部で50 km/hです。車両返却後に罰金通知を受け取った場合は、速やかに対応してください。支払いが遅れると罰金が増額されることがよくあります。レンタル期間中のすべての料金領収書を支払い証明として保管してください。

はい、クロアチアのほとんどの拠点間で片道レンタルが可能です。片道料金が適用され、出発地と返却地によって異なります。例えば、スプリット空港（SPU）で借りてドゥブロヴニク空港（DBV）で返却するのは、最も人気のある片道ルートの1つで、料金は予約プロセス中に確認前に明確に表示されます。片道レンタルは、スプリット、ドゥブロヴニク、ザグレブ、ザダルの4つの主要空港駅間、および一部の都市拠点でも利用できます。例外が1つあります。夏のピーク月には、需要が高いため、特定の返却場所での片道利用が制限される場合がありますので、早めの予約をお勧めします。片道料金はレンタル合計に追加される定額料金であり、日額料金には影響しません。予約を確定する前に、予約概要で正確な金額を確認してください。

クロアチアでは高速道路のビネットは使用していません。有料高速道路（A1（ザグレブ-スプリット-プロチェ）、A3、A6など）では、入場時にチケットを受け取り、退場時に走行距離に基づいて料金を支払います。カード、現金、またはENC電子デバイスで支払うことができます。ペリェシャツ橋とほとんどの沿岸道路および二次道路は無料です。レンタル中に発生した料金は借り主の責任です。常に料金所で支払ってください。未払いの料金は罰金と当社の管理処理手数料がカードに請求されます。支払い証明として料金領収書を保管してください。

いいえ。ドゥブロヴニクの城壁に囲まれた旧市街とスプリットのディオクレティアヌス宮殿の中心部は歩行者専用ゾーンであり、車は城壁内を走行できません。すぐ外の安全なガレージや駐車場に駐車してください。ドゥブロヴニクではピレ門またはプロチェ門の近く、またはグルージュ/ラパッド地区に、スプリットでは中心部と港周辺のガレージに駐車してください。これらは夏のピーク時には満車になり高額になるため、早めに到着してください。市街地の路上駐車は有料ゾーン駐車で、厳格な時間制限があり、メーターまたはアプリで支払います。観光シーズン中は罰金やレッカー移動が一般的ですので、必ず標識を読んでください。

はい、乳児用、幼児用、ブースターシートは予約時または受け取り時に追加できます。在庫には限りがありますので、特に夏は早めに予約してください。クロアチアの法律では、身長150cm未満かつ12歳未満の子供は、身長と体重に適した適切なチャイルドシートを使用することが義務付けられており、2歳未満の子供は通常、前席に乗車できません。出発前にシートを取り付けて確認してください。シートを使用しない、または間違ったサイズのシートを使用することは、危険であるだけでなく、警察の罰金の対象となり、それは借り主の責任となります。

クロアチアの主要4空港（スプリット（SPU）、ドゥブロヴニク（DBV）、ザグレブ（ZAG）、ザダル（ZAD））すべてにレンタルステーションがあり、クロアチア各地の都市にも拠点があります。空港カウンターは到着ターミナル内または隣接する便利な場所にあり、着陸後数分で車両を受け取ることができます。また、当社のエージェントがお客様のホテル、Airbnb、フェリー港、または任意の住所に直接車をお届けするミート＆グリートデリバリーサービスも手配できます。例えば、島を訪れる多くのお客様は、スプリットのフェリーターミナルに車を配達してもらい、帰国後すぐにトロギルやマカルスカへ向かいます。ミート＆グリートは少額の追加料金で利用でき、予約時にリクエストする必要があります。エージェントがスムーズに到着を調整できるよう、正確な受け取り住所と電話番号を指定することをお勧めします。

当社では、すべての空港営業所でフライトの到着を監視しています。フライトが遅延した場合、30分の遅延であろうと数時間の遅延であろうと、追加料金なしでそれに応じてお迎え時間を調整します。例えば、悪天候によりドゥブロヴニクへのフライトが変更または遅延した場合、当社のチームは更新された到着時刻を追跡し、お客様が着陸した際にレンタカーをご用意いたします。ご到着をライブフライトデータで自動的に追跡できるよう、ご予約時にフライト番号をご提供ください。注意すべき例外が1つあります。フライトが完全にキャンセルされ、別の空港（例えば、スプリットの代わりにザグレブ）に再予約された場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください。代替の場所でお迎えを手配できるよう最善を尽くします。当社の24時間年中無休のサポートラインは、まさにこのような状況のために利用可能ですので、お客様が立ち往生することはありません。

営業時間外サービスは空港営業所でご利用いただけます。市内の営業所では、営業時間外の貸出および返却は、事前に当社のチームと手配することができます。時間と場所によっては、時間外料金が適用される場合があります。例えば、23:00以降にスプリット空港で深夜にお迎えする場合でも、当社の空港デスクは24時間体制でフライトに対応しているため、問題ありません。一部の営業所では、オフィスが閉まっている時間帯でも便利な返却のためにキー返却ボックスをご利用いただけます。車を指定された場所に駐車し、ロックして、鍵を安全なボックスに入れるだけです。注意点として、キー返却オプションをご利用の場合、車両検査は翌営業日の朝に完了し、最終的な状況はメールでお知らせいたします。営業時間外の体験をスムーズにするため、お迎えまたは返却時間の少なくとも24時間前までに、サポートチームにご連絡いただき、手配をご確認ください。