Avax Rent a Carについて

Avax Rent a Carは、スプリトのObala Lazareta 3に本社を置くクロアチア企業Fuerte d.o.o.によって運営されています。同社は2016年にVedran Vukusic社長によって、「旅行者が本当に信頼できるクロアチアのレンタカーサービスを構築する」というシンプルな目標のもと設立されました。当時、クロアチアのレンタカー市場は、国際的なフランチャイズブランドと不透明な料金設定の小規模事業者によって支配されていました。Vedranは、大手チェーンのプロフェッショナリズムと、独立した事業者だけが提供できる個人的な配慮と柔軟性を兼ね備えた、地元資本の代理店という異なるものを作る機会を見出しました。

Avaxは、スプリト空港（SPU）で小規模な車両で事業を開始し、クロアチアのダルマチア海岸に到着する安定した観光客の流れに対応しました。初期の数年間は、顧客体験の完璧化に重点を置いていました。具体的には、ピックアッププロセスの合理化、各レンタル前にすべての車両が徹底的に清掃され機械的に検査されることの確認、そして複数の言語で明確にコミュニケーションを取るためのスタッフのトレーニングです。オンラインレビューを通じて口コミが急速に広がり、2018年までに同社はクロアチアで2番目に利用者の多いドゥブロヴニク空港（DBV）に拡大し、その後、首都のザグレブ空港（ZAG）と北海岸のザダル空港（ZAD）にも進出しました。新しい各営業所では、市内中心部のピックアップポイントと、ホテル、アパートメント、クルーズ港に滞在するゲスト向けのミート＆グリートデリバリーサービスが追加されました。

Avaxがプレミアム保険パッケージを選択した顧客のデポジット要件を撤廃したことは、重要なマイルストーンとなりました。これにより、クロアチアで初めてデポジット不要のレンタルを提供するレンタカー会社の1つとなりました。これは大きな問題点を解消しました。英国、スカンジナビア、その他のヨーロッパ諸国から到着する多くの旅行者は、数百ユーロもの高額なデポジットがカードにブロックされることに慣れていました。Avaxはまた、エコノミー車両のデビットカード受け入れも導入し、クレジットカードを持たない予算重視の旅行者にとって最大の障壁の1つを取り除きました。2022年には、国境を越えるポリシーを拡大し、3日以上のレンタルでモンテネグロ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、スロベニアへの無料旅行を含めるようになりました。これはクロアチアのレンタカー会社の間では依然として珍しいポリシーです。

現在、Avaxは、燃費の良いシティカーやコンパクトハッチバックから、広々としたステーションワゴン、7人乗りミニバン、プレミアムオートマチックSUVまで、16のカテゴリーにわたる200台以上の車両を運営しています。同社は年間15,000人以上の顧客にサービスを提供し、Trustpilotで4.7つ星、Googleで438件以上の検証済みレビューに基づいて4.9つ星の評価を維持しており、ウェブサイトと予約プラットフォームは20言語に対応しています。Avaxはクロアチアの観光ライセンスHR-AB-21-060411211を保有し、VAT識別番号HR71550144918で運営されています。

クロアチアでのレンタカーは、シンプルで透明性があり、ストレスフリーであるべきだと私たちは信じています。私たちの使命は、すべての人にレンタカーを利用しやすくすることです。エコノミーカーにはクレジットカードは不要で、カウンターでの隠れた料金は一切なく、最終請求書に不快なサプライズもありません。手入れの行き届いた車、オンラインで見た通りの明確な料金、そしてお客様の体験を心から大切にするチームが揃っています。

保険の仕組みから燃料ポリシー、スタッフのトレーニング方法に至るまで、私たちが行うすべての決定は、「お客様としてこの体験に満足できるか？」という一つの問いに導かれています。この基準により、私たちはTrustpilotで4.7つ星、Googleで4.9つ星の評価を獲得しており、クロアチアを訪れ、大手国際的な代替手段よりもAvaxを選んだ何百もの本物の旅行者からのレビューに基づいています。

Avaxは、創設者兼ディレクターのVedran Vukusicが率いており、スプリットの本社から日常業務を監督し、会社の戦略的方向性を設定しています。チームには、車両の調達、メンテナンススケジュールの設定、各拠点への季節ごとの配分を担当するフリートマネージャー、複数の言語で予約、変更、レンタル後のサポートを処理するカスタマーサービスエージェント、そして各空港および都市のピックアップポイントでチェックイン、車両検査、引き渡しを管理する現場のステーションスタッフが含まれます。

すべてのフロントデスク従業員は、紛争解決、現地の旅行アドバイス、各保険ティアの技術的な詳細に関するトレーニングを受けており、お客様はセールストークではなく正確な情報を得ることができます。当社は、24時間年中無休のロードサイドアシスタンスラインを維持しており、機械的な問題、パンク、ロックアウトが場所や時間帯に関わらず迅速に解決されることを保証します。

標準化されたグローバルポリシーを適用する多国籍レンタカーチェーンとは異なり、Avaxは完全に独立したクロアチアの代理店です。この独立性により、オフピークのショルダーシーズン中の料金調整、アドリア海沿いのアイランドホッピング旅行に合わせたパッケージの提供、企業階層の官僚的なオーバーヘッドなしでの直前のピックアップ場所変更への対応など、現地の状況に迅速に適応する柔軟性が得られます。Avaxに電話すると、別の国のリモートコールセンターではなく、フリートを管理するチームと直接話すことができます。

現地に拠点を置くということは、クロアチアの道路、フェリーの時刻表、有料道路システム、国境通過要件に関する直接的な知識を持っていることも意味します。当社のスタッフは、プリトヴィツェ湖群国立公園やクルカ国立公園への最適なルート、マカルスカ・リビエラ沿いの海岸ドライブ、ドゥブロヴニク旧市街の狭い通りを移動するための実用的なヒント、スプリットのディオクレティアヌス宮殿近くの駐車方法などについて、お客様に定期的にアドバイスしています。この現地の専門知識は、国際的なブランドでは再現できません。