Beschwerdeverfahren
Diese Seite beschreibt das Verfahren zur Einreichung einer Beschwerde bezüglich der von Fuerte d.o.o. (handelnd als Avax Rent a Car) erbrachten Dienstleistungen, gemäß der kroatischen Verbraucherschutzgesetzgebung.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Wichtige Informationen
Ihr Beschwerderecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, eine Beschwerde bezüglich jeder von Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) erbrachten Dienstleistung gemäß dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22) einzureichen.
Sie können eine Beschwerde bezüglich der Qualität unserer Dienstleistungen, Mietfahrzeuge, Abrechnung, Versicherung oder anderer Aspekte unserer Geschäftsabläufe einreichen.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Sie können Ihre Beschwerde schriftlich auf eine der folgenden Weisen einreichen:
Senden Sie Ihre Beschwerde an
Post
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Kroatien
Persönlich
Reichen Sie eine schriftliche Beschwerde an einer unserer Mietstationen ein
Was Ihre Beschwerde enthalten sollte
Um uns eine effiziente Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu ermöglichen, fügen Sie bitte die folgenden Informationen bei:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Unsere Antwort
15-Tage-Antwortgarantie
Gemäß kroatischem Gesetz sind wir verpflichtet, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine schriftliche Antwort auf Ihre Beschwerde zu geben.
Wir senden unsere Antwort an die von Ihnen in Ihrer Beschwerde angegebenen Kontaktdaten. Alle Beschwerden werden gemäß den geltenden Vorschriften protokolliert und archiviert.
Alternative Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, eine alternative Streitbeilegung zu suchen:
Kroatische Verbraucherschutzbehörde
Ministerium für Wirtschaft und nachhaltige Entwicklung (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Kroatien.
EU Online-Streitbeilegung (OS)
Sie können eine Beschwerde auch über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission einreichen:
https://ec.europa.eu/consumers/odrRechtsgrundlage
Dieses Beschwerdeverfahren wurde gemäß den folgenden Bestimmungen eingerichtet:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Haben Sie eine Beschwerde?
Senden Sie uns Ihre Beschwerde und wir werden innerhalb von 15 Tagen antworten.