Klagomålsprocedur
Denna sida beskriver förfarandet för att lämna in ett klagomål angående tjänster som tillhandahålls av Fuerte d.o.o. (handlande som Avax Rent a Car), i enlighet med kroatisk konsumentskyddslagstiftning.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Nyckelinformation
Din rätt att klaga
Som konsument har du rätt att lämna in ett klagomål angående vilken tjänst som helst som tillhandahålls av Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) i enlighet med den kroatiska konsumentskyddslagen (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
Du kan lämna in ett klagomål angående kvaliteten på våra tjänster, hyrbilar, fakturering, försäkring eller någon annan aspekt av vår verksamhet.
Hur man lämnar in ett klagomål
Du kan skicka in ditt klagomål skriftligen med någon av följande metoder:
E-post
Skicka ditt klagomål till
Post
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Kroatien
Personligen
Lämna in ett skriftligt klagomål på någon av våra uthyrningsstationer
Vad du ska inkludera i ditt klagomål
För att hjälpa oss att behandla ditt klagomål effektivt, vänligen inkludera följande information:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Vårt svar
15-dagars svarsgaranti
I enlighet med kroatisk lag är vi skyldiga att lämna ett skriftligt svar på ditt klagomål inom 15 dagar från mottagandet.
Vi skickar vårt svar till de kontaktuppgifter du angav i ditt klagomål. Alla klagomål loggas och arkiveras i enlighet med tillämpliga bestämmelser.
Alternativ tvistlösning
Om du inte är nöjd med vårt svar har du rätt att söka alternativ tvistlösning:
Kroatiska konsumentskyddsmyndigheten
Ministeriet för ekonomi och hållbar utveckling (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Kroatien.
EU:s plattform för tvistlösning online (ODR)
Du kan också lämna in ett klagomål via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online:
https://ec.europa.eu/consumers/odrRättslig grund
Denna klagomålsprocedur är upprättad i enlighet med följande bestämmelser:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Har du ett klagomål?
Skicka oss ditt klagomål så svarar vi inom 15 dagar.