Klageprosedyre
Denne siden beskriver prosedyren for å sende inn en klage angående tjenester levert av Fuerte d.o.o. (som handler som Avax Rent a Car), i samsvar med kroatisk forbrukerbeskyttelseslovgivning.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Nøkkelinformasjon
Din rett til å klage
Som forbruker har du rett til å sende inn en klage angående enhver tjeneste levert av Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) i samsvar med den kroatiske forbrukerbeskyttelsesloven (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
Du kan sende inn en klage angående kvaliteten på våre tjenester, leiebiler, fakturering, forsikring eller andre aspekter ved vår virksomhet.
Slik sender du inn en klage
Du kan sende inn klagen din skriftlig ved å bruke en av følgende metoder:
E-post
Send klagen din til
Post
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Kroatia
Personlig
Lever en skriftlig klage ved en av våre utleiestasjoner
Hva du bør inkludere i klagen din
For å hjelpe oss med å behandle klagen din effektivt, vennligst inkluder følgende informasjon:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Vårt svar
15-dagers svar garanti
I samsvar med kroatisk lov er vi forpliktet til å gi et skriftlig svar på klagen din innen 15 dager fra mottaksdatoen.
Vi sender vårt svar til kontaktinformasjonen du oppga i klagen din. Alle klager logges og arkiveres i samsvar med gjeldende forskrifter.
Alternativ tvisteløsning
Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, har du rett til å søke alternativ tvisteløsning:
Kroatisk forbrukerbeskyttelsesmyndighet
Nærings- og bærekraftig utviklingsdepartementet (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Kroatia.
EU Online tvisteløsning (ODR)
Du kan også sende inn en klage via EU-kommisjonens plattform for online tvisteløsning:
https://ec.europa.eu/consumers/odrRettslig grunnlag
Denne klageprosedyren er etablert i samsvar med følgende forskrifter:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Har du en klage?
Send oss din klage, så svarer vi innen 15 dager.