Klachtenprocedure
Deze pagina beschrijft de procedure voor het indienen van een klacht met betrekking tot diensten geleverd door Fuerte d.o.o. (handelend onder de naam Avax Rent a Car), in overeenstemming met de Kroatische wetgeving inzake consumentenbescherming.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Belangrijke informatie
Uw recht om een klacht in te dienen
Als consument heeft u het recht om een klacht in te dienen over elke dienst die wordt geleverd door Avax Rent a Car (Fuerte d.o.o.) in overeenstemming met de Kroatische Wet op de Consumentenbescherming (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
U kunt een klacht indienen over de kwaliteit van onze diensten, huurvoertuigen, facturering, verzekeringen of elk ander aspect van onze bedrijfsvoering.
Hoe een klacht in te dienen
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via een van de volgende methoden:
Stuur uw klacht naar
Post
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Kroatië
Persoonlijk
Dien een schriftelijke klacht in bij een van onze verhuurstations
Wat u in uw klacht moet opnemen
Om ons te helpen uw klacht efficiënt te verwerken, verzoeken wij u de volgende informatie op te nemen:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Ons antwoord
15 dagen antwoordgarantie
In overeenstemming met de Kroatische wet zijn wij verplicht om binnen 15 dagen na ontvangst een schriftelijk antwoord op uw klacht te geven.
Wij sturen ons antwoord naar de contactgegevens die u in uw klacht heeft opgegeven. Alle klachten worden geregistreerd en gearchiveerd in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.
Alternatieve geschillenbeslechting
Als u niet tevreden bent met ons antwoord, heeft u het recht om alternatieve geschillenbeslechting te zoeken:
Kroatische Autoriteit Consumentenbescherming
Ministerie van Economie en Duurzame Ontwikkeling (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Kroatië.
EU Online Geschillenbeslechting (ODR)
U kunt ook een klacht indienen via het Online Geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odrWettelijke basis
Deze klachtenprocedure is opgesteld in overeenstemming met de volgende voorschriften:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Heeft u een klacht?
Stuur ons uw klacht en wij zullen binnen 15 dagen reageren.