Veelgestelde vragen

Ja! Avax Rent a Car biedt de mogelijkheid om zonder creditcard te huren. U kunt een debetkaart gebruiken of contant betalen op geselecteerde locaties. Veel klanten die bijvoorbeeld ophalen op de luchthaven van Split huren met succes met alleen een Visa of Mastercard debetkaart. Afhankelijk van de voertuigcategorie en betaalmethode kan een borgsom vereist zijn — doorgaans €150 voor het Medium verzekeringspakket, terwijl het kiezen van ons Premium verzekeringspakket de borg volledig elimineert. Houd er rekening mee: contante betalingen worden alleen geaccepteerd bij balie locaties met personeel, niet voor Meet & Greet leveringen. We raden aan om uw voorkeursbetaalmethode tijdens het boekingsproces te bevestigen, zodat alles klaar is wanneer u arriveert.

Een borgsom wordt vooraf geautoriseerd op uw betaalkaart bij het ophalen. Het bedrag is afhankelijk van de voertuigcategorie en het gekozen verzekeringspakket — zo vereist het Medium verzekeringspakket doorgaans een blokkering van €150, terwijl het Premium (Volledige Dekking) pakket geen borg vereist. De pre-autorisatie vermindert tijdelijk uw beschikbare kaartsaldo, maar is geen daadwerkelijke afschrijving. De borg wordt volledig vrijgegeven bij het inleveren van het voertuig als er geen schade of overtredingen zijn, meestal binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank. Als u huurt met een debetkaart, houd er dan rekening mee dat het vrijgeven van de blokkering iets langer kan duren. Om het proces te versnellen, levert u het voertuig altijd op tijd en met een volle tank brandstof in.

Annuleren is gratis op elk moment vóór de geplande ophaaltijd — er is geen 48-uurs deadline. U kunt kosteloos annuleren tot aan uw ophaaltijd. Alleen no-shows — waarbij de huurder niet verschijnt en niet annuleert — worden het volledige huurbedrag in rekening gebracht. Om te annuleren of te wijzigen, gebruikt u eenvoudig de link "Boeking Beheren" in uw bevestigingsmail of neemt u rechtstreeks contact op met ons supportteam. We raden u aan uw boekingsbevestiging bij de hand te houden.

Ja, u kunt uw reservering wijzigen via de sectie "Boeking Beheren" op onze website. Wijzigingen in datums, locaties of voertuigcategorie zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen de prijs beïnvloeden. Het verlengen van uw huur met een paar dagen tijdens het hoogseizoen is bijvoorbeeld meestal mogelijk als u dit minimaal 24 uur van tevoren aanvraagt. Een uitzondering: als u oorspronkelijk een promotietarief heeft geboekt, kan het wijzigen van de datums ertoe leiden dat dat tarief wordt aangepast aan de huidige standaardprijzen. Upgrades naar een grotere voertuigcategorie kunnen vaak zelfs op de dag van ophalen worden geregeld als de voorraad dit toelaat. Voor de soepelste ervaring, breng eventuele wijzigingen zo vroeg mogelijk aan en controleer de bijgewerkte prijsoverzicht voordat u de wijziging bevestigt.

We raden aan om minimaal 1-2 weken van tevoren te boeken, vooral tijdens het hoogseizoen (juni-september). Vroeg boeken verzekert vaak betere prijzen en een bredere voertuigkeuze — cabrio's en SUV's op onze luchthavenlocaties in Split en Dubrovnik zijn bijvoorbeeld vaak al in mei uitverkocht voor ophaaldata in juli en augustus. Tijdens het laagseizoen (oktober-mei) is een paar dagen van tevoren boeken meestal voldoende, en vindt u vaak lagere tarieven en een grotere beschikbaarheid. Een uitzondering: feestweekenden zoals Pasen of Nieuwjaar kunnen zelfs buiten de zomer korte pieken in de vraag veroorzaken. U kunt ook prijswaarschuwingen instellen op onze website om op de hoogte te worden gebracht wanneer de tarieven dalen. Als algemene tip: vroeg boeken en kiezen voor gratis annulering geeft u het beste van twee werelden — een vast tarief met volledige flexibiliteit.

Het grootste deel van het verhuurwagenpark in Kroatië, inclusief onze economy- en compacte categorieën, is handgeschakeld — dit is standaard in het hele land, niet specifiek voor Avax. Automatische auto's zijn beschikbaar, maar in beperkte mate en kosten meer per dag, dus als u een automaat nodig heeft, raden we u ten zeerste aan om ruim van tevoren te boeken, vooral voor het hoogseizoen van juni-september wanneer ze het eerst uitverkocht zijn. Het type transmissie van elk voertuig wordt duidelijk weergegeven in het boekingsproces voordat u bevestigt, zodat u altijd precies weet wat u reserveert. Als het rijden met een handgeschakelde auto op de heuvelachtige kustwegen van Kroatië een zorg is, reserveer dan vroegtijdig een automaat in plaats van te hopen op een aan de balie.

It is a reference figure required by Croatian price-control regulation (Official Gazette 101/2026) from 1 October 2026: the price the identical rental — same car category, office, pick-up date and duration — had on 10 September 2026. It is not a discount and does not change what you pay; the current price shown at checkout is the price you pay. Our machine-readable price lists are published at avaxrent.com/cjenik.

U heeft nodig: (1) Een geldig rijbewijs, minimaal 2 jaar in bezit, (2) Een geldige identiteitskaart of paspoort, (3) Een betaalkaart (creditcard of debetkaart) op naam van de bestuurder. EU-rijbewijzen worden direct geaccepteerd zonder aanvullende documentatie. Voor niet-EU-rijbewijzen kan een Internationaal Rijbewijs (IRB) vereist zijn — dit is verplicht voor rijbewijzen die in een niet-Latijns schrift zijn gedrukt, zoals Arabisch, Chinees of Japans, en sterk aanbevolen voor rijbewijzen uit de VS, het VK, Canada en Australië. Een Amerikaanse bezoeker moet bijvoorbeeld een IRB verkrijgen bij de AAA voordat hij naar Kroatië reist, aangezien dit slechts ongeveer $20 kost en een jaar geldig is. Alle documenten moeten origineel zijn; fotokopieën of digitale afbeeldingen op een telefoon worden niet geaccepteerd. Zorg ervoor dat u alles meeneemt naar de ophaalbalie om vertragingen te voorkomen.

De standaard minimumleeftijd is 22 jaar, en u moet minimaal 2 jaar in het bezit zijn van een volledig rijbewijs. Bestuurders van 18 tot 21 jaar kunnen nog steeds huren, maar er geldt een toeslag voor jonge bestuurders van €10 per dag (maximaal €87,50 per huur) en een Premium verzekering is verplicht voor die leeftijdsgroep. Voor een reis van 10 dagen is de toeslag voor jonge bestuurders bijvoorbeeld gemaximeerd op €87,50 in plaats van €100. Er is geen maximale leeftijdsgrens, maar bestuurders van 71 tot 80 jaar betalen een vergelijkbare seniorentoeslag van €10 per dag, ook gemaximeerd op €87,50. Als u als groep reist, vermijdt u de toeslag voor jonge bestuurders en de verplichte Premium-vereiste volledig door een bestuurder van 22 jaar of ouder (rijbewijs minimaal 2 jaar in bezit) als hoofdboeker te hebben.

EU/EER-rijbewijzen worden zonder IRB geaccepteerd. Voor rijbewijzen die buiten de EU zijn afgegeven (bijv. VS, VK, Canada, Australië), wordt een IRB sterk aanbevolen naast uw nationale rijbewijs. Rijbewijzen in niet-Latijns schrift (bijv. Arabisch, Chinees, Japans) vereisen wettelijk een IRB — zonder dit kunnen wij het voertuig niet vrijgeven. Een bezoeker uit Japan moet bijvoorbeeld zowel zijn Japanse rijbewijs als een IRB uitgegeven door de Japan Automobile Federation bij zich hebben. Amerikaanse, Britse, Canadese en Australische bestuurders zijn volgens de Kroatische wet niet strikt verplicht om een IRB te hebben, maar we raden er sterk een aan omdat het dient als een gecertificeerde vertaling en essentieel kan zijn als u wordt aangehouden door de politie of betrokken raakt bij een incident. Een IRB is goedkoop, doorgaans ongeveer $15-$20, en kan vóór uw reis worden verkregen bij uw nationale automobielvereniging. Draag het IRB altijd samen met uw originele rijbewijs, aangezien het IRB alleen niet geldig is.

Ja, extra bestuurders kunnen aan uw huurovereenkomst worden toegevoegd. De eerste extra bestuurder is gratis inbegrepen; elke verdere bestuurder kost €2 per dag. Elke extra bestuurder moet aan dezelfde eisen voldoen — minimaal 22 jaar oud met een volledig rijbewijs dat minimaal 2 jaar in bezit is — en moet aanwezig zijn bij de ophaalbalie met hun originele documenten. Een stel dat bijvoorbeeld de rijtaken deelt tijdens een roadtrip van Dubrovnik naar Zagreb, zou beide op de overeenkomst moeten worden geregistreerd, zonder extra kosten voor de tweede bestuurder. Een belangrijke uitzondering: alleen geregistreerde extra bestuurders zijn gedekt door de verzekering. Als een ongeregistreerd persoon het voertuig bestuurt en er een incident plaatsvindt, vervalt alle verzekeringsdekking. We raden aan om alle potentiële bestuurders bij het ophalen toe te voegen om gedurende uw hele reis volledig beschermd te blijven.

Wij bieden verschillende verzekeringspakketten aan: (1) Basis — inbegrepen bij elke huur met CDW (Collision Damage Waiver) en TP (Theft Protection) met een standaard eigen risico, (2) Medium — verlaagd eigen risico met een borg van ongeveer €150, (3) Premium (Volledige Dekking) — geen eigen risico en geen borg met uitgebreide bescherming inclusief banden, glas, onderstel en dakschade. Als u bijvoorbeeld Premium kiest en het onderstel schraapt op een grindweg, betaalt u helemaal niets. Het Basispakket is geschikt voor voorzichtige bestuurders op bekende routes, terwijl Premium onze meest populaire keuze is voor toeristen die voor het eerst de kustwegen van Kroatië verkennen. U kunt uw voorkeurspakket selecteren tijdens het boekingsproces en upgraden bij het ophalen als u van gedachten verandert. Wij raden u aan de dekkingsdetails van elke optie op onze verzekeringspagina te bekijken voordat u een beslissing neemt.

Als het voertuig beschadigd raakt tijdens uw huurperiode, dient u: (1) Dit onmiddellijk te melden door onze 24/7 supportlijn te bellen, (2) Een politierapport in te dienen als een ander voertuig betrokken is, (3) Een ongevalsrapportformulier in te vullen bij het verhuurstation. Uw financiële aansprakelijkheid hangt af van het gekozen verzekeringspakket — met Volledige Dekking (Premium) betaalt u niets, ongeacht het type schade. Met het Basispakket bent u aansprakelijk tot het eigen risico dat in uw overeenkomst staat vermeld. Een kleine kras op een parkeerplaats met een Basisplan zou bijvoorbeeld in rekening worden gebracht tot het eigen risico, terwijl dezelfde kras onder Premium u niets kost. Eén cruciale regel: verlaat nooit de plaats van een ongeval zonder een rapport in te dienen, aangezien dit uw verzekering volledig ongeldig kan maken. Maak foto's van eventuele schade en bewaar het politierapportnummer. Ons 24/7 pechhulpteam begeleidt u stap voor stap door het proces.

24/7 pechhulp is beschikbaar als een add-on voor €6 per dag, toe te voegen tijdens het boeken of bij het ophalen. In geval van pech, een lekke band of een mechanisch probleem, belt u ons ondersteuningsnummer dat in uw huurdocumenten staat vermeld en wij regelen hulp. Als u bijvoorbeeld een lekke band krijgt tijdens het rijden langs de Adriatische kust, wordt er een monteur naar uw locatie gestuurd om te helpen. De reactietijden variëren per locatie, maar zijn doorgaans minder dan 60 minuten in stedelijke gebieden en langs belangrijke snelwegen. Een belangrijk onderscheid: pechhulp dekt mechanische storingen en pech, maar als het probleem het gevolg is van nalatigheid van de bestuurder – zoals het tanken van de verkeerde brandstofsoort – kunnen er servicekosten in rekening worden gebracht, ongeacht de dekking. Sla ons ondersteuningsnummer op in uw telefoon aan het begin van uw huurperiode, zodat u ons onmiddellijk kunt bereiken als er iets misgaat.

De brandstoftank is niet altijd vol bij het ophalen — ons beleid is "gelijk-aan-gelijk": welk brandstofniveau de auto heeft wanneer u deze ophaalt, is het niveau waarop u deze moet terugbrengen. De meeste auto's gaan vol mee, dus de meeste huurauto's zijn vol-naar-vol, maar af en toe wordt een voertuig met een halve tank uitgegeven, in welk geval u het slechts met ongeveer een halve tank hoeft terug te brengen. Uw exacte ophaalniveau staat vermeld op de huurovereenkomst, dus controleer dit altijd bij de overdracht voordat u wegrijdt. Als de auto onder het vermelde niveau wordt teruggebracht, wordt een brandstoftoeslag in rekening gebracht op basis van de ontbrekende brandstof plus een servicekosten van ongeveer €2,50-€3,00 per liter boven de huidige pompprijs. Als u bijvoorbeeld een auto halfleeg terugbrengt terwijl deze vol was uitgegeven op een tank van 50 liter, kan dit u aanzienlijk meer kosten dan zelf tanken bij een nabijgelegen station. Er zijn benzinestations binnen 1-2 km van al onze luchthavenlocaties in Split, Dubrovnik, Zagreb en Zadar, dus bijtanken voor teruggave is eenvoudig. Eén uitzondering: als u bij het boeken vooraf betaalt voor een volle tank, kunt u de auto met elk brandstofniveau terugbrengen zonder boete. Wij raden u aan uw brandstofbon te bewaren als bewijs van de laatste tankbeurt in geval van eventuele discrepanties.

Grensoverschrijdend reizen is toegestaan naar de meeste buurlanden, waaronder Slovenië, Bosnië en Herzegovina, Montenegro, Italië, Oostenrijk en andere. U dient ons vooraf te informeren en er kunnen grensoverschrijdende kosten van toepassing zijn — doorgaans €30-€50 voor kortere huurperiodes. Voor huurperiodes van 3 dagen of langer is grensoverschrijdend reizen naar Montenegro, Bosnië en Herzegovina en Slovenië echter gratis inbegrepen. Een huur van een week vanuit Dubrovnik met een dagtrip naar Kotor, Montenegro, zou bijvoorbeeld geen extra grensoverschrijdende kosten met zich meebrengen. Reizen naar sommige niet-EU-landen buiten de goedgekeurde lijst kan speciale toestemming vereisen en valt mogelijk niet onder de standaardverzekering. Vermeld altijd uw beoogde reislanden tijdens het boeken, zodat wij de juiste documentatie en verzekeringsdekking kunnen garanderen. Bewaar uw huurovereenkomst te allen tijde in het voertuig wanneer u grenzen overschrijdt, aangezien deze bij controleposten kan worden gevraagd.

Verkeersboetes zijn de verantwoordelijkheid van de huurder. Als er tijdens uw huurperiode een boete wordt opgelegd, wordt deze naar u doorgestuurd, samen met administratiekosten. Kroatische autoriteiten leggen doorgaans boetes op voor te hard rijden, parkeerovertredingen en onbetaalde snelwegtol. Een onbetaalde tol op de A1-snelweg tussen Zagreb en Split kan bijvoorbeeld resulteren in een boete plus onze administratieve verwerkingskosten die op uw geregistreerde kaart in rekening worden gebracht. Wij raden aan tol te betalen via het elektronische ENC-systeem of contant bij de tolpoorten om extra kosten te voorkomen. Flitspalen zijn gebruikelijk op hoofdwegen, en de algemene snelheidslimiet is 130 km/u op snelwegen, 90 km/u op open wegen en 50 km/u in stedelijke gebieden. Als u na het terugbrengen van het voertuig een boete ontvangt, reageer dan snel — te late betaling verhoogt vaak de boete. Bewaar alle tolbonnen tijdens uw huur als bewijs van betaling.

Ja, eenrichtingsverhuur is beschikbaar tussen de meeste van onze locaties in Kroatië. Er geldt een eenrichtingstoeslag die varieert afhankelijk van de ophaal- en inleverlocaties. Bijvoorbeeld, ophalen op Split Airport (SPU) en inleveren op Dubrovnik Airport (DBV) is een van onze populairste eenrichtingsroutes, en de toeslag wordt transparant weergegeven tijdens het boekingsproces voordat u bevestigt. Eenrichtingsverhuur is ook beschikbaar tussen onze vier belangrijkste luchthavenstations — Split, Dubrovnik, Zagreb en Zadar — evenals geselecteerde stadslocaties. Eén uitzondering: tijdens de piekmaanden in de zomer kunnen bepaalde inleverlocaties beperkte eenrichtingsbeschikbaarheid hebben vanwege de grote vraag, dus we raden aan vroeg te boeken. De eenrichtingstoeslag is een vast bedrag dat aan uw totale huur wordt toegevoegd en heeft geen invloed op het dagtarief. Controleer de boekingssamenvatting om het exacte bedrag te zien voordat u uw reservering bevestigt.

Kroatië gebruikt geen snelwegvignet. Op de tolsnelwegen — de A1 (Zagreb-Split-Ploče), A3, A6 en andere — neemt u een ticket bij binnenkomst en betaalt u bij het verlaten, waarbij de prijs gebaseerd is op de gereden afstand. U kunt betalen met kaart, contant of met een elektronisch ENC-apparaat. De Pelješac-brug en de meeste kust- en secundaire wegen zijn tolvrij. Tol die tijdens de huurperiode is gemaakt, is de verantwoordelijkheid van de huurder — betaal altijd bij de tolpoort, want een onbetaalde tol resulteert in een boete plus onze administratieve verwerkingskosten die op uw kaart in rekening worden gebracht. Bewaar tolbonnen als bewijs van betaling.

Nee. De ommuurde oude stad van Dubrovnik en het hart van het Paleis van Diocletianus in Split zijn voetgangerszones — auto's mogen niet binnen de muren rijden. Parkeer in de beveiligde garages en parkeerplaatsen net buiten: in Dubrovnik nabij de Pile- of Ploče-poorten of in het Gruž/Lapad-gebied, en in Split in de garages rond het centrum en de haven. Deze raken vol en worden duur in het hoogseizoen, dus kom vroeg. Straatparkeren in stadscentra is betaald zoneparkeren met strikte tijdslimieten, betaald via meter of app — lees altijd de borden, want boetes en wegslepen zijn gebruikelijk in het toeristenseizoen.

Ja — baby-, peuter- en zitverhogers kunnen tijdens het boeken worden toegevoegd of bij het ophalen worden aangevraagd. De voorraad is beperkt, dus reserveer de stoel van tevoren, vooral in de zomer. De Kroatische wet vereist dat kinderen jonger dan 150 cm en jonger dan 12 jaar een geschikte kinderbeveiliging gebruiken die past bij hun lengte en gewicht, en kinderen jonger dan 2 jaar mogen over het algemeen niet op de voorstoel reizen. Pas en controleer de stoel voordat u wegrijdt — het gebruik van geen stoel of de verkeerde maat is zowel onveilig als onderhevig aan politieboetes, die de verantwoordelijkheid van de huurder zouden zijn.

Wij hebben verhuurstations op alle vier de grote Kroatische luchthavens — Split (SPU), Dubrovnik (DBV), Zagreb (ZAG) en Zadar (ZAD) — evenals stadslocaties in heel Kroatië. De balies op de luchthavens bevinden zich handig in of naast de aankomstterminal, zodat u uw voertuig binnen enkele minuten na landing kunt ophalen. U kunt ook een Meet & Greet bezorgservice regelen waarbij onze medewerker de auto direct naar uw hotel, Airbnb, veerhaven of elk ander adres brengt voor extra gemak. Veel klanten die de eilanden bezoeken, laten de auto bijvoorbeeld afleveren bij de veerhaven van Split, zodat ze bij terugkomst direct naar Trogir of Makarska kunnen rijden. Meet & Greet is beschikbaar tegen een kleine toeslag en dient te worden aangevraagd op het moment van boeking. Wij raden u aan uw exacte ophaaladres op te geven en een telefoonnummer te verstrekken, zodat onze medewerker de aankomst soepel kan coördineren.

Wij monitoren vluchtaankomsten op alle luchthavenlocaties. Als uw vlucht vertraagd is, passen we uw ophaaltijd dienovereenkomstig aan zonder extra kosten — of uw vertraging nu 30 minuten of meerdere uren bedraagt. Als uw vlucht naar Dubrovnik bijvoorbeeld wordt omgeleid of vertraagd vanwege het weer, volgt ons team de bijgewerkte aankomsttijd en staat uw auto klaar wanneer u landt. Geef uw vluchtnummer op bij het boeken, zodat we uw aankomst automatisch kunnen volgen via live vluchtgegevens. Een uitzondering om rekening mee te houden: als uw vlucht volledig wordt geannuleerd en u wordt omgeboekt naar een andere luchthaven (bijvoorbeeld Zagreb in plaats van Split), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en we zullen ons best doen om de ophaalservice op de alternatieve locatie te regelen. Onze 24/7 ondersteuningslijn is er precies voor deze situaties, zodat u nooit gestrand raakt.

Service buiten openingstijden is beschikbaar op luchthavenlocaties. Voor stadslocaties kunnen ophalen en retourneren buiten openingstijden vooraf met ons team worden geregeld. Afhankelijk van de tijd en locatie kan een toeslag voor buiten openingstijden van toepassing zijn. Een late avondophaling op de luchthaven van Split na een aankomst om 23:00 uur is bijvoorbeeld eenvoudig — onze luchthavenbalies zijn 24 uur per dag geopend voor landende vluchten. Sleutelinleveringsboxen zijn beschikbaar op geselecteerde locaties voor gemakkelijke teruggave wanneer ons kantoor gesloten is; parkeer de auto eenvoudig op de aangewezen plek, vergrendel deze en deponeer de sleutels in de beveiligde box. Eén ding om op te merken: als u gebruik maakt van de sleutelinleveringsoptie, wordt de voertuiginspectie de volgende werkdag voltooid en wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van de definitieve status. Om de soepelste ervaring buiten openingstijden te garanderen, bevestigt u de regeling ten minste 24 uur voor uw ophaal- of retourtijd door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.