Kaebuste menetlemise kord
See leht kirjeldab Fuerte d.o.o. (kaubamärgiga Avax Rent a Car) pakutavate teenuste kohta kaebuse esitamise korda vastavalt Horvaatia tarbijakaitseseadusele.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Põhiteave
Teie õigus esitada kaebus
Tarbijana on teil õigus esitada kaebus Avax Rent a Cari (Fuerte d.o.o.) pakutavate teenuste kohta vastavalt Horvaatia tarbijakaitseseadusele (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
Võite esitada kaebuse meie teenuste kvaliteedi, rendisõidukite, arvelduse, kindlustuse või mis tahes muu meie äritegevuse aspekti kohta.
Kuidas kaebust esitada
Saate oma kaebuse esitada kirjalikult, kasutades ühte järgmistest meetoditest:
E-post
Saada oma kaebus aadressile
Post
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Horvaatia
Isiklikult
Esitage kirjalik kaebus mis tahes meie rendipunktis
Mida oma kaebusesse lisada
Et aidata meil teie kaebust tõhusalt menetleda, palume lisada järgmise teabe:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Meie vastus
15-päevane vastuse garantii
Vastavalt Horvaatia seadustele oleme kohustatud esitama teie kaebusele kirjaliku vastuse 15 päeva jooksul alates selle kättesaamise kuupäevast.
Saadame oma vastuse teie kaebuses esitatud kontaktandmetele. Kõik kaebused registreeritakse ja arhiveeritakse vastavalt kehtivatele eeskirjadele.
Alternatiivne vaidluste lahendamine
Kui te ei ole meie vastusega rahul, on teil õigus otsida alternatiivset vaidluste lahendamist:
Horvaatia Tarbijakaitseamet
Majandus- ja Säästva Arengu Ministeerium (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Horvaatia.
ELi veebipõhine vaidluste lahendamine (ODR)
Kaebuse saate esitada ka Euroopa Komisjoni veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi kaudu:
https://ec.europa.eu/consumers/odrÕiguslik alus
Käesolev kaebuste menetlemise kord on kehtestatud vastavalt järgmistele määrustele:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Kas teil on kaebus?
Saatke meile oma kaebus ja me vastame 15 päeva jooksul.