Skundų nagrinėjimo tvarka
Šiame puslapyje aprašoma skundų pateikimo tvarka dėl Fuerte d.o.o. (veikiančios kaip Avax Rent a Car) teikiamų paslaugų, vadovaujantis Kroatijos vartotojų apsaugos teisės aktais.
Fuerte d.o.o. · Obala Lazareta 3, 21000 Split, Croatia · OIB: 71550144918
Pagrindinė informacija
Jūsų teisė pateikti skundą
Kaip vartotojas, turite teisę pateikti skundą dėl bet kokios „Avax Rent a Car“ (Fuerte d.o.o.) teikiamos paslaugos, vadovaujantis Kroatijos vartotojų apsaugos įstatymu (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22).
Galite pateikti skundą dėl mūsų paslaugų kokybės, nuomojamų transporto priemonių, atsiskaitymo, draudimo ar bet kurio kito mūsų verslo veiklos aspekto.
Kaip pateikti skundą
Savo skundą galite pateikti raštu, naudodami bet kurį iš šių metodų:
El. paštas
Siųskite savo skundą adresu
Paštas
Fuerte d.o.o., Obala Lazareta 3, 21000 Split, Kroatija
Asmeniškai
Pateikite rašytinį skundą bet kurioje mūsų nuomos stotyje
Ką įtraukti į savo skundą
Kad galėtume efektyviai apdoroti jūsų skundą, prašome įtraukti šią informaciją:
- •Full name
- •Contact details (email address and/or phone number)
- •Booking or rental agreement number
- •Detailed description of the issue or dissatisfaction
- •Date and location of the service
- •Desired resolution
- •Copy of relevant documentation (invoices, contract, photos, etc.)
Mūsų atsakymas
15 dienų atsakymo garantija
Pagal Kroatijos įstatymus, privalome pateikti rašytinį atsakymą į jūsų skundą per 15 dienų nuo jo gavimo datos.
Atsakymą išsiųsime jūsų skunde nurodytais kontaktiniais duomenimis. Visi skundai yra registruojami ir archyvuojami laikantis galiojančių taisyklių.
Alternatyvus ginčų sprendimas
Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu, turite teisę ieškoti alternatyvaus ginčų sprendimo:
Kroatijos vartotojų apsaugos tarnyba
Ekonomikos ir darnaus vystymosi ministerija (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagrebas, Kroatija.
ES internetinis ginčų sprendimas (ODR)
Taip pat galite pateikti skundą per Europos Komisijos internetinę ginčų sprendimo platformą:
https://ec.europa.eu/consumers/odrTeisinis pagrindas
Ši skundų nagrinėjimo procedūra nustatyta pagal šiuos reglamentus:
- •Croatian Consumer Protection Act (Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22)
- •Croatian Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
- •Alternative Consumer Dispute Resolution Act (NN 121/16)
- •EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes
Turite nusiskundimų?
Atsiųskite mums savo skundą ir mes atsakysime per 15 dienų.